Adakah Kad Kredit Citicard Mempunyai Kepuasan Pelanggan Tertinggi?
Pembaca akan mengetahui penilaian keseluruhan kepuasan perkhidmatan pelanggan untuk kad kredit CitiCard. Penarafan daripada JD Power, American Consumer Service Index dan Better Business Bureau dibincangkan dengan lebih terperinci. Bakal pengguna CitiCard juga dinasihatkan tentang aduan yang direkodkan oleh Biro Perlindungan Kewangan Pengguna (khususnya aduan yang berkaitan dengan pandemik). Secara keseluruhan, CitiCard tidak mempunyai penarafan kepuasan perkhidmatan pelanggan yang terbaik, dan penarafan tersebut telah menurun sepanjang tahun lepas.
Bagi pelanggan yang pada masa ini mempunyai kad kredit CitiCard, atau mereka yang membeli-belah untuk mendapatkan kad kredit dan mempertimbangkan CitiCard, persoalan kepuasan perkhidmatan pelanggan harus ditangani. Adakah kad kredit CitiCard mempunyai rating kepuasan pelanggan tertinggi? Bagaimanakah ia mengukur sehingga kad kredit utama lain? Anda boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan CitiCard di sini untuk mendapatkan maklumat lanjut dan bantuan, dan anda boleh membaca di bawah tentang kedudukan CitiCard dengan pelanggan.
Kedudukan Semasa
Kedudukan Kuasa JD
JD Power menilai prestasi kad kredit untuk semua syarikat kad kredit utama. Tinjauan 2021 menunjukkan CitiCard berada di tengah-tengah pek apabila ia datang kepada kedudukan keseluruhan, dengan skor 805 daripada 1000 kemungkinan jumlah mata. Ini meletakkannya dalam satu seri dengan Bank of America tetapi di bawah banyak pesaing utama. Walaupun margin adalah kurang daripada 100 mata tersebar antara CitiCard dan pesaing utama, julat itu boleh membuat perbezaan apabila pelanggan memutuskan kad yang hendak dipohon.
Indeks Perkhidmatan Pengguna Amerika
Indeks Perkhidmatan Pengguna Amerika menggunakan model berasaskan bukti untuk menilai keseluruhan kepuasan perkhidmatan pelanggan. Menurut ACSI, CitiCard menduduki tempat ketiga (diikat dengan Chase dan Capital One) dengan penarafan 77 daripada 100 kemungkinan jumlah. CitiCard turun 4.9 mata daripada tahun sebelumnya, meletakkannya antara syarikat dengan penurunan terbesar dalam keseluruhan rating kepuasan perkhidmatan pelanggan.
Biro Perniagaan yang Lebih Baik
Kebanyakan orang beralih kepada Better Business Bureau (BBB) untuk mengetahui lebih lanjut tentang syarikat, dan CitiCard dinilai F pada tapak BBB. Ulasan pelanggan telah meletakkan CitiCard pada 1.04 pada skala 1 hingga 5 untuk kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Jenis Aduan
CitiCard menerima hampir 37% daripada jumlah aduan berkaitan pandemik untuk syarikat kad kredit berdasarkan Biro Perlindungan Kewangan Pengguna. Kebanyakan aduan adalah kerana salah komunikasi program bantuan berkaitan pandemik daripada CitiCard. Aduan lain adalah untuk bayaran lewat yang tidak fleksibel dan kadar faedah yang meningkat, serta ketidakfleksibelan dalam memberikan bantuan kepada pelanggan yang mengalami kesusahan akibat wabak itu. Aduan bukan berkaitan Covid termasuk perkhidmatan sokongan pelanggan yang lemah dan mengulangi rasa tidak puas hati dengan jumlah yuran dan kadar faedah keseluruhan.
Pokoknya
CitiCard tidak mempunyai penarafan kepuasan perkhidmatan pelanggan tertinggi dalam industri. Ia menyediakan beberapa perkhidmatan dan kad untuk memenuhi keperluan pelanggan; namun, ia tidak mempunyai tahap kepuasan yang sama seperti pesaing utama yang lain. Untuk maklumat lanjut dan bantuan, anda boleh menghubungi CitiCard di sini .
Kata kunci: Kad kredit CitiCard, CitiCard, kepuasan pelanggan CitiCard
Soalan selanjutnya?
Penyelesaian kepada masalah yang serupa
Mengapa GetHuman Menulis Panduan Panduan untuk Masalah Citi Cards?
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Citi Cards untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Adakah Kad Kredit Citicard Mempunyai Kepuasan Pelanggan Tertinggi? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.