Adakah CenturyLink Mempunyai Kepuasan Pelanggan Terbaik untuk Perkhidmatan Internet?

CenturyLink menawarkan internet berkelajuan tinggi yang boleh anda nikmati. Dengan CenturyLink, selalu ada peluang untuk menikmati pengalaman WiFi di rumah yang membolehkan sambungan cepat ke rumah anda dan membolehkan anda menyambungkan beberapa peranti melalui rangkaian tanpa wayar. Oleh itu, anda dapat melakukan streaming dan, atau menonton permainan dalam talian dengan selesa. Anda juga dijamin mendapat sokongan teknikal 24/7 sekiranya terdapat gangguan di sekitar jalan keluar internet. CenturyLink membezakan dirinya daripada penyedia internet lain kerana ia menawarkan kelajuan hingga 100Mbps, dan anda boleh mengikuti rancangan yang sesuai dengan anda. Oleh itu, anda dapat menikmati kelajuan pantas tanpa kenaikan kadar harga dan kontrak yang tidak rosak. Oleh itu, bagaimana CenturyLink menilai kepuasan pelanggan?

Penarafan CenturyLink

Kepuasan pelanggan

CenturyLink menawarkan banyak pelanggan sama ada serat optik internet atau perkhidmatan pelanggan digital. Semasa memeriksa ulasan CenturyLink yang ditawarkan oleh pelanggan, penting untuk diperhatikan bahawa syarikat itu berusaha untuk meningkatkan skornya, yang melonjak dari 59% menjadi 63% tahun lalu. Walau bagaimanapun, skor ini rendah kerana purata industri berada pada 65%.

Aduan pelanggan

Sebilangan besar pelanggan mendakwa bahawa mereka mempunyai pengalaman buruk dengan perkhidmatan pelanggannya. Tuntutan termasuk juruteknik yang tidak hadir seperti yang dijadualkan dan pembatalan janji pemasangan.

Peringkat Pembezaan

Walaupun CenturyLink mendapat peningkatan 7% yang signifikan dalam Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika 2020, syarikat itu mengambil langkah mundur tahun ini. Ini adalah skor kedua tertinggi yang diperoleh syarikat sejak 2016 tetapi masih bernasib baik berbanding penyedia internet lain yang beroperasi di kawasan luar bandar seperti Windstream dan Mediacom.

Penilaian: Mengapa Pelanggan CenturyLink Pada mulanya memilih untuk membeli Internet mereka dari Syarikat

• Reputasi: 26%
• Ditawarkan harga terbaik: 15%
• Disyorkan oleh ahli keluarga atau rakan: 23%
• Kerana rancangan lain dengan CenturyLink: 14%
• Dari iklan TV: 3%
• Diwarisi dari ibu bapa saya: 6%
• Melihat iklan dalam talian: 8%
• Laman web syarikat dan aplikasi mudah alih mudah digunakan dan bermanfaat: 5%

Penilaian: Kemungkinan Mengesyorkan CenturyLink

• Saya akan mengesyorkan syarikat ini: 51%
• Saya mungkin akan mengesyorkan syarikat ini: 23%
• Tindak balas neutral: 20%
• Saya tidak akan mengesyorkan syarikat ini: 4%
• Saya mungkin tidak mengesyorkan syarikat ini: 2%

Penilaian: Kemungkinan Memperbaharui Rancangan Dengan CenturyLink

• Ya: 55%
• Tidak: 45%

Tawaran unik apa yang ditawarkan oleh CenturyLink?

CenturyLink terkenal menawarkan beberapa tawaran terbaik yang tidak mempunyai had data. Beberapa rancangan umum termasuk rancangan DSL, yang mempunyai internet tanpa had dan gigabit fiber. Dengan tawaran istimewa ini, anda boleh memuat turun fail besar dan menstrimkan pelbagai video tanpa perlu risau tentang caj tambahan atau kelajuan perlahan. CenturyLink juga menawarkan bundle Double Play yang sentiasa membuat anda sentiasa berhubung. Sekiranya anda mempunyai talian awal yang ingin anda tambahkan ke rancangan internet anda, anda akan dikenakan tambahan $ 40, walaupun kesepakatan itu berdasarkan lokasi.

Selain menyediakan perkhidmatan internet, syarikat ini menawarkan perkhidmatan telefon berkualiti tinggi. Oleh itu, anda boleh berhubung dengan sesiapa sahaja di seluruh negara berdasarkan jenis rancangan yang anda pilih. Rancangan ini dapat merangkumi kawasan di luar benua Amerika Syarikat, termasuk Alaska dan Guam. Walau bagaimanapun, bayaran dikenakan berdasarkan lokasi anda dan sama ada rumah anda mempunyai akses ke perkhidmatan telefon rumah yang sudah ada sebelumnya.