Adakah Kad Kredit Barclays Mempunyai Kepuasan Pelanggan Tertinggi?
Pembaca dibekalkan dengan maklumat tentang bagaimana kepuasan perkhidmatan pelanggan dikira. Mereka dimaklumkan bahawa penarafan itu kadangkala dirujuk sebagai Skor CSAT dan cara skor itu boleh disesuaikan untuk memenuhi keperluan perniagaan. Pelanggan Barclays yang berpotensi diberikan maklumat tentang cara Barclays berada pada kedudukan keseluruhan dalam kepuasan pelanggan dan dua aduan yang paling biasa tentang Barclays. Pembaca juga dimaklumkan bahawa Barclays kehilangan lebih banyak akaun daripada yang dibuka dalam data tinjauan terkini yang disediakan.
Semasa membeli-belah untuk kad kredit, anda ingin memastikan bahawa kad yang anda mohon disertakan dengan rating kepuasan perkhidmatan pelanggan yang tinggi. Terdapat beberapa kad yang tersedia, dan anda ingin melakukan penyelidikan anda untuk mendapatkan kesesuaian terbaik anda. Adakah kad kredit Barclays mempunyai rating kepuasan pelanggan tertinggi? Anda boleh menghubungi Barclays di sini untuk mendapatkan maklumat lanjut atau bantuan. Anda juga boleh terus membaca untuk mendapatkan maklumat tentang cara Barclays menyusun perkhidmatan pelanggan.
Bagaimana Kepuasan Perkhidmatan Pelanggan Bank Dikira
Pertama, adalah penting untuk memahami perkara yang berkaitan dengan pengiraan keseluruhan kepuasan perkhidmatan pelanggan. Skor ini, yang sering dirujuk sebagai Skor CSAT, selalunya boleh disesuaikan untuk memenuhi keperluan perniagaan, jadi perniagaan berkenaan dapat menentukan cara ia akan menjana maklumat tentang kepuasan pelanggan. Anda mungkin telah dinasihatkan semasa menghubungi Barclays bahawa terdapat tinjauan kepuasan perkhidmatan pelanggan di penghujung panggilan. Ini adalah cara paling biasa agensi dan perniagaan menilai kepuasan pelanggan. Anda tidak perlu mengambil kaji selidik, tetapi anda digalakkan supaya syarikat dapat menambah baik penyampaian perkhidmatan.
Selalunya, anda akan ditanya soalan yang boleh anda nilaikan pada skala berangka berdasarkan pengalaman anda. Menggunakan kaedah ini, Barclays boleh melihat di mana ia kukuh dan di mana ia perlu diperbaiki. Respons dikira menggunakan formula untuk mencari purata keseluruhan rating perkhidmatan pelanggan.
Sebagai contoh, jika dua pelanggan mengambil tinjauan dalam satu jam dan memberikan Barclays 2 dan 5 (daripada jumlah skor 5 untuk perkhidmatan cemerlang), purata didapati dengan menambah 2+5 dan membahagikannya dengan 2 (jumlah bilangan daripada responden). Ini akan memberikan Barclays penarafan purata 3.5 untuk kumpulan pelaporan tertentu itu.
Kumpulan bebas juga akan menghubungi pengguna untuk tinjauan kepuasan pelanggan. Mereka juga sering menggunakan skala berangka untuk menilai kepuasan pelanggan pada item seperti kadar faedah, masa menunggu pelanggan untuk wakil di telefon, kemudahan akses kepada maklumat akaun dan promosi dan sokongan yang diberikan.
Bagaimana Barclays Mengukur Secara Keseluruhan
Barclays mempunyai rating 70% keseluruhan rating kepuasan perkhidmatan pelanggan berdasarkan data yang dikumpul. Ini meletakkan mereka di tengah-tengah pek semua data pelaporan bank yang menunjukkan mereka tidak mempunyai penilaian kepuasan perkhidmatan pelanggan terbaik secara keseluruhan. Ini juga bermakna mereka tidak mempunyai rating yang paling teruk. Penarafan kepuasan perkhidmatan pelanggan keseluruhan Barclays adalah purata untuk saiz dan skop bank. Dalam laporan baru-baru ini, telah dicatatkan Barclays kehilangan kira-kira 11,000 lebih akaun daripada yang diperolehnya. Barclays telah meningkatkan kehadiran media sosialnya untuk menarik lebih ramai pelanggan dan mempunyai bilangan pengikut terbesar di Facebook antara bank terbesar di UK.
Pokoknya
Seperti kebanyakan institusi kewangan, Barclays tidak mempunyai penilaian kepuasan perkhidmatan pelanggan yang terbaik atau paling teruk. Aduan terbesar adalah sokongan pelanggan terhad dan rangkaian ATM kecil di Amerika Syarikat. Untuk maklumat lanjut atau bantuan, hubungi sokongan pelanggan Barclays di sini .
Soalan selanjutnya?
Penyelesaian kepada masalah yang serupa
Mengapa GetHuman Menulis Panduan Panduan untuk Masalah Barclays?
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Barclays untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Adakah Kad Kredit Barclays Mempunyai Kepuasan Pelanggan Tertinggi? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.