Bagaimana saya mempertikaikan caj dengan Amazon?

pengenalan

Transaksi yang mencurigakan atau tidak dibenarkan adalah perkara biasa dan boleh berlaku atas pelbagai sebab. Sama ada caj adalah disengajakan atau disebabkan oleh gangguan teknikal dalam sistem pembayaran Amazon, anda mesti menentukan sebabnya, terutamanya jika anda tidak bertanggungjawab untuk transaksi tersebut.

Memulakan hubungan dengan penjual adalah perlu untuk mengalih keluar caj yang tidak diketahui tanpa melibatkan Amazon. Maklumat sulit seperti ID pesanan, jumlah transaksi dan tarikh adalah wajib. Memandangkan masa respons berbeza-beza, anda mungkin perlu menunggu sekurang-kurangnya beberapa hari perniagaan sebelum memulakan pertikaian lain atau mengambil pendekatan yang lebih agresif dengan meningkatkan pertanyaan anda.

Perkara yang Anda Perlukan

Walaupun tidak semua caj luar biasa adalah penipuan, anda mesti mengesahkan sumber transaksi yang tidak dikenali dan berusaha untuk menyelesaikan isu tersebut. Walau bagaimanapun, adalah lebih baik untuk melindungi akaun anda dengan mengambil tindakan untuk memastikan penjual tidak melakukan penipuan menggunakan maklumat pembayaran yang disimpan dalam akaun anda. Ikuti beberapa langkah untuk memfailkan pertikaian dan memulakan proses pengalihan keluar.

Log masuk ke akaun Amazon anda dan akses halaman perkhidmatan pelanggan.

Pastikan anda menggunakan kelayakan sedia ada anda untuk melihat papan pemuka bantuan diri pelanggan. Jika anda telah log masuk ke akaun pengguna lain, log keluar dan kemudian akses senarai juntai bawah dalam akaun anda.

Akses bahagian perkhidmatan pelanggan dalam akaun anda.

Klik pautan untuk memulakan pertikaian transaksi menggunakan pilihan bantuan diri Amazon. Anda boleh melihat beberapa isu biasa selepas mengklik butang "Bantuan dengan sesuatu yang lain".

Pilih pilihan Pembayaran, caj atau kad hadiah.

Anda akan melihat halaman lain yang memaparkan pilihan yang berkaitan dengan isu akaun tertentu. Memandangkan pertikaian anda berkaitan dengan aktiviti transaksi, anda mesti memilih pilihan yang sesuai dengan situasi anda.

Lihat sejarah transaksi pelanggan anda.

Cari caj dan klik pautan yang dikaitkan dengan pesanan. Anda mungkin perlu menatal bergantung pada tarikh transaksi dan mencari nombor pembelian.

Cari transaksi atau caj yang tidak dibenarkan.

Anda akan melihat senarai pesanan lalu dan nombor tertentu yang mengenal pasti transaksi yang telah selesai. Klik pautan untuk mengakses halaman produk pedagang dan failkan tuntutan untuk mempertikaikan caj tersebut.

Hantar pertikaian anda kepada penjual.

Selepas menyerahkan pertikaian, anda mungkin perlu menunggu sekurang-kurangnya seminggu untuk menerima balasan daripada penjual. Anda juga mungkin perlu meningkatkan tuntutan anda dengan melaporkan aktiviti penipuan jika caj itu kekal dalam sejarah transaksi anda. Dalam kes ini, hubungi bank atau pemiutang anda tentang situasi untuk mendapatkan bantuan mengalih keluar caj daripada akaun anda.

Kesimpulan

Amazon menyediakan pelanggan mereka perkhidmatan berkualiti yang boleh mereka percayai untuk mendapatkan caj yang tidak dibenarkan dikeluarkan. Jika anda memerlukan bantuan lanjut untuk menyelesaikan transaksi yang mencurigakan, anda boleh menggunakan salah satu daripada tiga kaedah hubungan untuk berkomunikasi dengan wakil Amazon.

Menghubungi bahagian khidmat pelanggan melalui telefon adalah kaedah terbaik untuk mendapatkan bantuan. Anda boleh bercakap dengan pakar tentang isu sistem yang bermasalah atau bekerjasama dengan juruteknik profesional yang boleh menyelesaikan masalah ralat pelayan dalam tempoh yang singkat. Jika anda lebih suka menggunakan kaedah alternatif, sembang langsung ialah cara yang cekap untuk memulakan komunikasi masa nyata.