Bagaimana saya mendapatkan bantuan untuk masalah dengan pesanan dari Amazon UK?

Suka atau benci, Amazon UK adalah salah satu kedai runcit dalam talian yang terkemuka di dunia. Amazon menjual hampir semua perkara dan memberikan semua produk yang dibeli dengan cepat ke alamat yang dinyatakan. Selain menjual produk, ia juga menawarkan perkhidmatan lain seperti streaming muzik dan video.

Malangnya, tidak semua orang yang membeli-belah dari Amazon UK menikmati pengalaman hebat. Terdapat beberapa kes pelanggan menerima produk yang rosak. Nasib baik, Amazon mempunyai polisi pembaikan jaminan dan polisi pertukaran dan penggantian yang mesra pelanggan.

Jadi, bagaimana anda boleh mendapatkan bantuan dengan masalah dengan pesanan dari Amazon UK? Untuk membantu anda menjawab soalan ini, kita perlu melihat dasar pembaikan jaminan Amazon.

Mengenai Pembaikan Jaminan Amazon

Sekiranya anda mengetahui bahawa pesanan Amazon anda mempunyai masalah, pastikan anda menghubungi pusat sokongan melalui e-mel atau telefon . Sebaik sahaja anda menyatakan kes anda, seseorang akan bersedia membantu anda mendapatkan bantuan yang anda layak.

Untuk sebilangan produk yang dijual secara langsung oleh Amazon UK, jika dilindungi oleh jaminan pengeluar, anda mungkin mempunyai pilihan untuk memperbaiki produk oleh perkhidmatan pembaikan pihak ketiga yang sah. Sekiranya produk yang cacat anda layak untuk pembaikan seperti itu, anda akan ditawarkan sebagai pilihan yang paling sesuai di pusat sokongan pengembalian Amazon, dan anda akan dibenarkan menghantar produk tersebut terus ke pembaikan pihak ketiga yang sah.

Pastikan bahawa anda membuat sandaran fail dan menghapus kata laluan sebelum anda menghantar peranti untuk diperbaiki; jika tidak, juruteknik mungkin tidak dapat membaiki barang anda. Anda juga harus mempertimbangkan untuk menghapus semua maklumat peribadi yang disimpan dari peranti sebelum menghantarnya ke pembaik.

Setelah pembaik yang diberi kuasa menerima produk anda, anda akan menerima e-mel pengesahan dari Amazon. Item tersebut kemudian akan diperiksa secara menyeluruh dan semua masalah didiagnosis. Sekiranya kerosakan yang dikenalpasti dilindungi oleh jaminan pengeluar, peranti akan diperbaiki tanpa sebarang kos dan dikembalikan kepada anda. Pembaikan boleh memakan masa 14 hari bekerja teratas.

Sekiranya kerosakan tidak dilindungi oleh jaminan pengeluar, atau jika anda telah membatalkan jaminan, pembaiki akan menghubungi anda dengan anggaran pembaikan yang sesuai. Anda boleh memilih untuk mengumpulkan barang itu dan membaikinya di tempat lain. Sekiranya anda tidak mahu pembaik yang diberi kuasa membaiki barang anda dengan kos tambahan, ia akan dihantar kembali kepada anda secara percuma. Perlu diingat bahawa untuk membaiki peranti anda dan mengembalikannya kepada anda, juruteknik memerlukan maklumat hubungan berikut:

1. Nama penuh anda
2. Alamat emel
3. Alamat kembali

Pertukaran & Penggantian Amazon

Anda juga boleh menukar atau mengganti produk yang anda beli dari Amazon UK melalui pusat sokongan pulangan. Harap maklum bahawa semua item yang dipenuhi oleh Amazon UK tetapi dijual oleh penjual lain tidak boleh diganti tetapi boleh dikembalikan.

Anda boleh menukar pesanan anda dengan warna atau saiz yang berbeza. Pilihan ini tersedia untuk produk bayi, bagasi, barang jam tangan, pakaian, kasut, sukan, dan perhiasan yang mempunyai variasi warna atau ukuran. Walau bagaimanapun, barang pertukaran mestilah dengan warna atau ukuran yang berbeza daripada barang yang dikembalikan, dan produk mesti dihantar dan dijual oleh Amazon UK.

Anda juga boleh menukar barang tertentu di keranjang belanja anda. Tetapi, item pertukaran mestilah:

• Dihantar dan dijual oleh Amazon UK
• Tidak ditandakan sebagai hadiah di keranjang belanja anda
• Ditambah dalam kuantiti salah satu bakul belanja anda sebelum anda memulakan permintaan pertukaran
• Tidak serupa dengan item yang dikembalikan
• Bukan item tambahan

PS: Amazon UK hanya dapat memproses pertukaran jika pesanan awal dibayar dengan kad kredit atau debit dan dihantar ke alamat UK.