Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik daripada AirBnB?

Airbnb adalah platform hebat yang membolehkan pemilik rumah menyewa kediaman mereka kepada pelancong. Walaupun biasanya merupakan pilihan yang lebih berpatutan daripada hotel, proses ini dapat disertai dengan beberapa masalah. Tuan rumah Airbnb bukan hotel, dan masalah boleh berlaku dengan pengalaman anda. Atau, anda mungkin ingin membatalkan Airbnb anda sebelum perjalanan anda. Teruskan membaca untuk mengetahui bagaimana anda boleh mencuba mendapatkan bayaran balik untuk Airbnb sama ada sebelum penginapan anda, semasa penginapan anda, atau selepas penginapan anda.

Membatalkan Airbnb Anda dan Mendapatkan Bayaran Balik

1. Pergi ke www.airbnb.com

2. Pilih 'Log In' di sudut kanan atas skrin.

3. Di sudut kanan atas pilih 'Perjalanan.'

4. Anda akan melihat senarai semua tempahan anda yang akan datang. Pilih perjalanan yang ingin anda batalkan.

5. Tatal ke bahagian bawah tempahan dan baca polisi pembatalan. Ini akan memperincikan garis masa kapan anda dapat membatalkan dan berapa banyak bayaran balik yang akan anda terima. Sekiranya anda yakin dengan polisi pembatalan, tatal kembali ke atas dan pilih 'Tukar atau batalkan.'

6. Ikuti langkah yang diminta untuk membatalkan tempahan anda.

7. Anda akan menerima e-mel pengesahan bahawa tempahan anda telah dibatalkan.

Sekiranya anda membatalkan untuk keadaan khas, dan polisi pembatalan pada tempahan anda tidak akan membenarkan anda membatalkan dengan bayaran balik sepenuhnya, anda boleh menghubungi Airbnb secara langsung. Airbnb biasanya akan mengeluarkan bayaran balik untuk keadaan di luar kawalan anda seperti penutupan lapangan terbang, nasihat keselamatan, kematian, penyakit serius, pandemi, perubahan syarat visa, bencana alam, dan kewajiban yang diamanatkan oleh pemerintah. Hubungi pasukan Perkhidmatan Pelanggan Airbnb melalui telefon.

Selain itu, jika dasar pembatalan hanya akan memberikan sebahagian bayaran balik, anda boleh terus menghubungi pasukan Perkhidmatan Pelanggan Airbnb untuk mendapatkan bayaran balik yang lebih besar atau penuh.

Mendapatkan Bayaran Balik Sepanjang Anda Menginap

1. Sekiranya anda mengalami masalah serius dengan Airbnb semasa penginapan anda, Airbnb menghendaki anda mencuba menyelesaikan masalah dengan tuan rumah terlebih dahulu.

2. Log masuk ke akaun Airbnb anda, cari hos untuk penginapan anda sekarang, dan hubungi hos. Wakil Perkhidmatan Pelanggan Airbnb perlu melihat bukti ini bahawa anda cuba menghubungi hos terlebih dahulu.

3. Anda mempunyai masa 24 jam dari waktu daftar masuk untuk menyoroti masalah dengan tuan rumah. Sekiranya mereka tidak menyelesaikan masalah anda atau membiarkan 24 jam berlalu, teruskan dengan langkah di bawah.

4. Ambil gambar dan dokumentasikan pengalaman anda. Sekiranya anda meminta bayaran balik kerana masalah kebersihan atau kerana penyalahgunaan harta benda yang salah. Airbnb kemungkinan akan memerlukan bukti fotografi mengenai tuntutan anda.

5. Setelah 24 jam berlalu tanpa respons daripada tuan rumah, atau jika anda mendapat respons yang tidak memuaskan, hubungi pasukan Perkhidmatan Pelanggan Airbnb melalui telefon. Talian sokongan tersedia 24/7 dan wakilnya akan membantu anda mencari Airbnb lain untuk tinggal atau akan mengeluarkan bayaran balik sepenuhnya. Sebab yang boleh diterima Airbnb akan memindahkan atau mengembalikan wang yang anda sertakan:

• Unit ini disalahtafsirkan dalam penyenaraian

• Unit ini tidak selamat

• Terdapat haiwan di unit yang tidak didedahkan

• Tuan rumah belum memberikan akses sewajarnya ke lokasi yang ditempah

• Unit ini belum dibersihkan dari tetamu atau penyewa sebelumnya

Mendapatkan Bayaran Balik Selepas Anda Menginap

1. Anda berkemampuan untuk meminta bayaran balik dari tuan rumah Airbnb sehingga 60 hari selepas penginapan anda. Pergi ke https://www.airbnb.com/resolutions

2. Pilih 'Minta wang.'

3. Sekiranya anda belum masuk ke akaun anda, anda akan diminta untuk melakukannya.

4. Pilih tempahan yang anda mahu terima bayaran balik.

5. Masukkan permintaan pembayaran balik anda. Masukkan jumlah bayaran balik yang anda ingin terima dan alasan anda meminta bayaran balik.

6. Ikuti langkah yang diminta untuk menyelesaikan permintaan. Tuan rumah anda akan mengembalikan permintaan anda atau akan berkomunikasi dengan anda mengenai permintaan tersebut. Mereka mungkin meminta anda lebih banyak maklumat mengenai aduan anda. Pastikan untuk terus bekerja dengan tuan rumah untuk mendapatkan penyelesaian. Selepas 72 jam, jika masalah tidak diselesaikan, Airbnb akan memberi anda dan tuan rumah alat pengantaraan untuk membantu anda menyelesaikan permintaan tersebut.

7. Sekiranya anda percaya bahawa anda memerlukan lebih banyak bantuan daripada pasukan Sokongan Pelanggan Airbnb, anda boleh menghubungi mereka melalui telefon. Harap maklum bahawa kerana anda tidak melibatkan Sokongan Pelanggan Airbnb selama anda tinggal, mereka mungkin tidak akan masuk untuk menolak keputusan tuan rumah.