Bagaimanakah Saya Boleh Membetulkan Telefon AT&T Retak atau Rosak?

AT&T menawarkan perkhidmatan kepada pelanggannya untuk Internet dan Wi-Fi, telefon bimbit, talian tetap, dan televisyen. Organisasi Amerika ini telah berkembang sejak penubuhannya pada tahun 1983 untuk menjadi syarikat telekomunikasi terbesar di dunia. Pada tahun 2018, AT&T menduduki tempat nombor sembilan dalam senarai Fortune 500 mengikut jumlah pendapatan.

Sekiranya anda mempunyai telefon AT&T yang retak atau patah, teruskan membaca senarai arahan mengenai perkara yang harus anda lakukan seterusnya.

Bergantung pada masa telefon anda dibeli, beberapa kerosakan dapat dilindungi oleh jaminan. Perhatikan bahawa kerosakan cecair dan fizikal tidak dilindungi oleh jaminan, jadi secara umum, skrin retak tidak dilindungi. Perlindungan jaminan khas AT&T adalah satu tahun dari tarikh pembelian.

Beberapa pengeluar akan menutupi skrin yang retak atau pecah, terutamanya jika ia disebabkan oleh pembuatan yang rosak. Pergi ke www.att.com/damage untuk melihat apakah pengeluar anda menawarkan perlindungan kerosakan.

Sekiranya anda yakin peranti anda layak untuk pertukaran peranti jaminan, anda perlu menghubungi sokongan pelanggan AT&T. Atau, hubungi sokongan pelanggan AT&T jika anda mempunyai bentuk perlindungan peranti AT&T. Pelan yang ditawarkan oleh AT&T adalah AT&T Mobile Insurance, AT&T Mobile Protection Plan, dan AT&T Multi-Device Protection Plan. Sekiranya anda berada di bawah rancangan ini, anda harus mengaktifkan rancangan tersebut 30 hari setelah membeli peranti anda dan harus mengemukakan tuntutan dalam 60 hari dari kerosakan asal.

Memfailkan Tuntutan Jaminan AT&T Dalam Talian

1. Pergi ke https://www.phoneclaim.com/att/

2. Klik pada 'Bermula.'

3. Masukkan nombor telefon bimbit anda dan klik 'Bermula.'

4. Ikuti arahan yang diminta untuk mengemukakan tuntutan anda. Anda akan menerima e-mel yang mengesahkan bahawa tuntutan anda telah diserahkan dan apakah langkah seterusnya.

5. Sekiranya telefon anda tidak lagi dilindungi oleh jaminan atau di bawah perlindungan peranti, anda tidak akan dapat meneruskan proses tuntutan dalam talian. Seterusnya, hubungi Penjagaan Pelanggan AT&T untuk lebih memahami pilihan anda yang tinggal.

Hubungi Penjagaan Pelanggan AT&T Melalui Telefon

Sekiranya anda menghadapi kesukaran untuk mengemukakan tuntutan anda dalam talian atau anda tidak pasti telefon anda layak mendapat liputan, hubungi pusat khidmat pelanggan AT&T. Hubungi sokongan pelanggan AT&T dan tanyakan apakah telefon anda dalam jaminan atau dilindungi oleh pelan perlindungan mudah alih. Sekiranya anda dilindungi, minta wakil khidmat pelanggan untuk memandu anda mengemukakan tuntutan. Jaga ejen perkhidmatan pelanggan sehingga anda menerima e-mel yang mengesahkan bahawa tuntutan anda telah dihantar dan telah menyemak e-mel tersebut.

Sekiranya wakil perkhidmatan pelanggan memberitahu anda bahawa anda tidak mempunyai liputan yang akan mengurus peranti AT&T anda yang rosak atau retak, tanyakan apakah pilihan anda untuk memperbaiki telefon anda.

Hubungi Penjagaan Pelanggan AT&T Melalui E-mel

Sekiranya anda lebih suka tidak bercakap dengan ejen perkhidmatan pelanggan melalui telefon, anda juga boleh menghantar e-mel ke pusat penjagaan pelanggan AT&T. Pastikan anda memberikan sebanyak mungkin maklumat dalam e-mel anda. Sertakan nombor akaun anda, nama dan maklumat hubungan anda, jenis kerosakan telefon anda, dan berapa lama anda mempunyai telefon. Anda mungkin memerlukan beberapa hari bekerja untuk menerima respons daripada ejen perkhidmatan pelanggan AT&T, tetapi mereka akhirnya akan bertindak balas dengan langkah seterusnya yang anda cadangkan.

Nota PENTING

Anda harus perhatikan bahawa jika AT&T tidak dapat menanggung kos memperbaiki telefon anda, anda tidak perlu segera membeli telefon baru dari mereka. Anda boleh pergi ke kedai pembaikan tempatan untuk mendapatkan sebut harga kos memperbaiki telefon anda. Sering kali, membaiki telefon anda lebih murah daripada perlu mendaftar untuk telefon yang sama sekali baru.