Bagaimanakah Saya Melaporkan Masalah dengan Perkhidmatan Internet Wayarles AT&T Saya?
Masalah rangkaian tidak dapat dielakkan. Itulah sebabnya GetHuman, penyedia sumber penjagaan pelanggan dalam talian, telah mengembangkan panduan ini untuk membantu pelanggannya melaporkan masalah dengan perkhidmatan internet mereka, menghidupkan semula pintu masuk Wi-Fi mereka, dan memahami lampu status kuasa pada modem gerbang.
AT&T adalah pengendali telekomunikasi terkemuka di Amerika Syarikat yang menyediakan penyelesaian rangkaian tetap dan mudah alih. Selain daripada perkhidmatan pembawa rangkaian, syarikat ini menawarkan perkhidmatan berbayar dan tv, termasuk pemulihan bencana. Individu yang telah melanggan perkhidmatan pembawa rangkaian operator boleh menggunakan beberapa petunjuk di bawah untuk menyelesaikan masalah perkhidmatan tanpa wayar AT&T mereka.
Melaporkan masalah dengan perkhidmatan Internet Tanpa Wayar AT&T
Langkah-langkah berikut akan membantu anda menyelesaikan masalah penyambungan rangkaian anda dan kembali dalam talian dalam masa yang singkat:
- Lawati kedai aplikasi telefon pintar anda.
- Muat turun aplikasi Mark the Spot AT & T yang serasi dengan peranti iPhone, Android, Blackberry, atau Windows, bergantung pada peranti anda.
- Aplikasi ini membolehkan anda menyampaikan maklum balas mengenai pengalaman rangkaian anda, dan juga melaporkan masalah yang mungkin anda alami dengan rangkaian anda.
- Buka aplikasi Tandai Tempat pada peranti mudah alih anda.
- Klik "Di mana ia berlaku."
- Pilih "Apa yang berlaku."
- Pilih "Di mana anda berada."
- Klik pada ikon yang bertuliskan "Kirim".
- Pilih "Simpan" untuk mempunyai salinan kemajuan anda di luar talian, jika anda masih tidak dapat menyambung ke rangkaian.
- Pin merah menunjukkan laporan yang disimpan di peta.
- Setelah peranti anda berjaya disambungkan ke internet, anda dapat memilih "Kirim" untuk menyelesaikan proses pelaporan.
- AT&T akan menghantar mesej percuma kepada anda setelah menerima laporan anda.
Namun, perlu diingat bahawa melaporkan masalah rangkaian atau panggilan yang dijatuhkan menggunakan aplikasi Mark the Spot tidak memerlukan tindak balas segera. Juga, masalah rangkaian mungkin berlaku kerana waktu henti pada pelayan IP gerbang anda.
Berikut adalah panduan yang dapat membantu anda memulihkan kesambungan rangkaian setelah kejadian sedemikian .
Bagaimana untuk menghidupkan semula pintu masuk Wi-Fi anda?
- Cabut kabel kuasa dari modem gateway atau penghala Wi-Fi. Sekiranya peranti gerbang anda mempunyai bateri dalaman, lepaskan. Jika modem anda mempunyai integrasi perkhidmatan telefon DSL, putuskan sambungannya.
- Beri sistem gateway peruntukan sekurang-kurangnya 20 saat sebelum menyambung semula.
- Masukkan bateri kembali ke tempat yang berkenaan.
- Teruskan memasang kabel bekalan kuasa dan sambungkan semula kabel perkhidmatan telefon DSM.
- Tunggu sekurang-kurangnya 10 minit agar pelayan gerbang dihidupkan semula.
- Berhati-hati untuk lampu hijau padat yang menunjukkan bahawa peranti diaktifkan sepenuhnya.
Sangat penting bagi pelanggan yang menggunakan perkhidmatan pembawa rangkaian AT & T untuk mengetahui apa warna warna pada antara muka gateway Wi-Fi mereka dari segi sambungan rangkaian. Dengan cara ini, anda dapat mengenal pasti masalah lebih awal dan dengan mudah.
Bagaimana membaca lampu status kuasa pada modem gateway?
- Hijau bermaksud pintu masuk dihidupkan.
- Apabila berkelip hijau, ia menunjukkan bahawa peranti sedang dalam proses menghidupkan.
- Amber menandakan bahawa terdapat kemas kini perisian yang sedang berlangsung, dan dalam hal ini, anda tidak boleh mematikan pintu masuk.
- Sebaliknya, warna merah menunjukkan kepincangan dalam sistem.
Sebagai alternatif
Pelanggan AT&T yang mengalami gangguan panggilan dan masalah rangkaian boleh menghubungi kaunter bantuan pelanggan AT&T . Ejen akan menjawab pertanyaan anda, dan anda juga boleh meminta maklumat mengenai pilihan pengurusan rumah pintar dan cara memaksimumkan liputan rangkaian rumah anda.
Soalan selanjutnya?
Penyelesaian kepada masalah yang serupa
Bantuan dari Orang Sebenar
Mengapa GetHuman Menulis Panduan Panduan untuk Masalah AT&T Wireless?
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti AT&T Wireless untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimanakah Saya Melaporkan Masalah dengan Perkhidmatan Internet Wayarles AT&T Saya? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.