Thank you for calling Volkswagen Credit. For quality purposes please enter your full nine digit Social Security number."
For questions regarding vehicle payments, information regarding your lease or finance contract, please log in to your Volkswagen Credit account online at v w credit dot com forward slash login or press one. To speak with a roadside assistance agent, press two."
"If you are a customer seeking to exercise your privacy rights, for questions regarding electric vehicles, press one. For questions regarding recalls, warranty extensions, or safety campaigns, press two."
Nombor ini ialah nombor penjagaan pelanggan am untuk operasi Volkswagen di AS. Waktu operasi untuk kebanyakan pertanyaan ialah 8 pagi hingga 7 malam, Isnin hingga Jumaat, tetapi anda juga boleh disambungkan kepada ejen bantuan tepi jalan 24 jam melalui talian ini.
Apabila saya menghubungi nombor Volkswagen ini, saya segera disambut oleh mesej automatik yang hampir kedengaran seperti sudah berada di tengah-tengah menerangkan pilihan saya. Selepas mendengar senarai pilihan yang lengkap, saya dapat memahami mengapa VW sangat ingin mendapatkannya. Terdapat banyak kemungkinan sebab pelanggan mungkin menghubungi, dan Volkswagen nampaknya bertujuan untuk menghadiri hampir kesemuanya.
Menu automatik awal menyediakan pilihan untuk pelanggan yang mencari maklumat tentang pembayaran kenderaan, pelanggan yang mempunyai soalan tentang aplikasi mudah alih VW, pemandu yang ingin bercakap dengan ejen bantuan di tepi jalan dan banyak lagi. Terdapat juga kategori catch-all untuk pertanyaan lain.
Sebagai tambahan kepada pilihan menu, arahan automatik juga memberi anda butiran tentang cara pemanggil boleh mendapatkan maklumat daripada tapak web Volkswagen. Sebagai contoh, mereka menawarkan arahan tentang tempat dan cara untuk log masuk ke akaun kredit VW dalam talian anda jika anda menghubungi mengenai pajakan kenderaan atau isu pembayaran.
Saya berharap untuk mencari maklumat tentang kemudahan perkhidmatan VW berlesen terdekat, jadi saya memilih pilihan "pertanyaan lain" daripada menu utama. Saya kemudiannya dibawa ke menu sekunder, yang, sekali lagi, menawarkan pelbagai pilihan. Malangnya, tiada satu pun yang saya cari, jadi saya sekali lagi memilih pilihan "pertanyaan lain" daripada menu kedua ini.
Malangnya, pilihan ini seolah-olah meletakkan saya dalam gelung, kerana saya telah dibentangkan semula dengan menu pilihan yang sama yang baru saya pilih. Apabila saya sekali lagi memilih "pertanyaan lain," telefon mula berdering, memberi saya harapan bahawa mungkin saya telah keluar dari sistem menu yang padat.
Sebaliknya, selepas beberapa deringan, saya disambungkan ke muzik tahan VW. Muzik tahan itu sendiri tidak boleh ditolak, tetapi malangnya, sistem tidak memberikan petunjuk tentang berapa lama anda mungkin menunggu untuk panggilan anda dijawab. Dalam kes saya, saya menunggu antara 5 dan 10 minit sebelum saya disambungkan kepada wakil khidmat pelanggan secara langsung.
Wakil yang saya bercakap dengan tenang, menyenangkan dan gembira mengarahkan saya ke kedai pembaikan Volkswagen bertauliah terdekat. Dia juga memberikan saya arahan tentang cara mencari maklumat ini sendiri di laman web VW sekiranya saya memerlukannya lagi.
Menu automatik Volkswagen nampaknya saya cuba melakukan terlalu banyak. Sekiranya saya menjadi pelanggan yang memerlukan bantuan segera di tepi jalan, saya pasti akan berasa jengkel mendengar pilihan menu mengenai pajakan VW dan pilihan kredit. Yang berkata, saya akhirnya mendapat maklumat yang saya cari daripada panggilan saya. Ia hanya mengambil sedikit perjalanan untuk sampai ke sana.
Ini ialah nombor telefon terbaik Volkswagen, penangguhan semasa masa nyata dan alatan untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen Volkswagen. Nombor telefon ini ialah nombor telefon terbaik Volkswagen kerana 1,266 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini sepanjang 18 bulan lalu dan memberi kami maklum balas. Masalah biasa yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 800-822-8987 termasuk Where to buy, Complaint, Repairs, Returns dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Daripada cuba menghubungi Volkswagen dahulu, pertimbangkan untuk menerangkan isu anda dahulu; daripada itu kami mungkin boleh mengesyorkan cara yang optimum untuk menghubungi mereka melalui telefon atau e-mel atau web atau twitter atau sembang atau facebook. Secara keseluruhan, Volkswagen mempunyai 1 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan wakil Volkswagen, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan daripada komuniti pelanggan. Sila teruskan berkongsi pengalaman anda supaya kami boleh terus menambah baik sumber percuma ini.
GetHuman tidak menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau operasi sokongan pelanggan untuk Volkswagen. Kedua-dua organisasi itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat untuk membantu pelanggan syarikat seperti Volkswagen. Untuk syarikat besar yang menyertakan alatan seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi langkau bahagian di mana anda menunggu di talian untuk mendapatkan wakil manusia secara langsung. Kami terus mengusahakan alatan ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa penahanan dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan. Selagi anda terus berkongsi dengan rakan dan orang tersayang anda, kami akan terus melakukannya.