Sallie Mae Perkhidmatan Pelanggan

Saya mempunyai pinjaman pelajar untuk sekian lama, tetapi sejak saya terus keluar dari kolej pada masa itu saya boleh menangguhkannya sementara saya mencari pekerjaan tetap. Walau bagaimanapun, saya kini mempunyai pekerjaan yang baik dan gaji tetap dan sudah tiba masanya untuk menguruskan pinjaman ini. Saya telah mendengar tentang bagaimana yuran faedah tinggi boleh diperolehi dan saya mahu mendahului perkara yang terbaik yang saya boleh. Oleh itu, saya fikir perkara terbaik yang boleh saya lakukan ialah menghubungi Sallie Mae dan bercakap dengan mereka tentang pilihan saya.

Terdapat banyak program hutang pelajar, tetapi saya telah mendengar bahawa kebanyakan daripadanya adalah sebagai pengganti jadi saya tidak pasti untuk apa yang saya terpakai sekarang. Itulah sebabnya bercakap dengan seseorang mungkin pilihan terbaik. Sudah tentu, Sallie Mae mungkin mempunyai ratusan ribu pinjaman, jadi saya fikir dengan cara ini bermakna saya perlu menunggu seketika untuk bercakap dengan seseorang. Saya mengambil masa kira-kira dua puluh minit, tetapi berbaloi untuk bercakap dengan seseorang secara peribadi.

Semasa saya mula-mula menghubungi, ejen automatik menyatakan, "Terima kasih kerana menghubungi Sallie Mae. Panggilan mungkin dipantau dan direkodkan. Sebagai sebahagian daripada pengalaman anda bersama kami, kami akan mengumpul beberapa maklumat peribadi anda. Ketahui lebih lanjut dengan mengakses dasar kami di Sallie Mae/undang-undang/privasi. Untuk membantu anda, sila beritahu saya sebab anda menelefon hari ini. Anda boleh menyatakan perkara seperti membuat pembayaran atau status permohonan."

Saya menjawab, "Tangguhan pinjaman," dan kemudian ia menyatakan, "Untuk membantu kami mencari pinjaman anda, sila masukkan nombor keselamatan sosial, nombor akaun atau ID pentadbiran anda." Saya memasukkan nombor keselamatan sosial saya dua kali, tetapi saya fikir sistem itu menangkap bunyi latar belakang pada masa yang sama yang mengelirukannya kerana ia tidak dapat mencari akaun saya. Ia akhirnya berkata, "Saya minta maaf kami tidak dapat mengesahkan maklumat anda. Sila tunggu sementara kami memindahkan panggilan anda."

Ini bukan perkara yang paling teruk, kerana kemudian saya dipindahkan ke talian tahan untuk bercakap dengan seseorang yang saya mahukan. Seperti yang saya nyatakan, ia adalah kira-kira dua puluh minit dan kemudian saya dapat bercakap dengan ejen yang dapat mencari akaun saya dan bercakap tentang pilihan saya. Ternyata saya mempunyai beberapa bulan lagi dalam penangguhan saya yang memberi saya sedikit masa untuk berfikir tentang pelan pembayaran berstruktur yang ingin saya ambil dan memikirkan pilihan saya. Ejen itu ramah dan saya akan menghubungi semula jika saya mempunyai sebarang soalan lain.