Jackson Hewitt Perkhidmatan Pelanggan

Anda boleh bercakap dengan Jackson Hewitt tentang isu cukai dengan pulangan, tetapi ia mengambil masa hampir 20 minit untuk mendapatkan semua direktori dan kemudian sistem penahanan untuk menghubungi seseorang. Saya menelefon tengah pagi pada hari bekerja untuk bercakap dengan seseorang tentang penyata cukai saya kerana saya menerima maklumat tentang borang pasangan yang cedera dan tidak pasti apa yang perlu dilakukan dengannya. Saya memfailkan borang pasangan yang cedera kerana suami saya mempunyai baki cukai pada pelan pembayaran sebelum perkahwinan kami.

Saya tahu ini mungkin merumitkan pulangan saya, jadi saya membeli program jaminan cukai dengan cukai saya dan kini mahu menggunakannya untuk bercakap dengan profesional cukai tentang perkara yang perlu dilakukan seterusnya. Seperti yang dinyatakan, saya sempat bercakap dengan seseorang, tetapi pertama-tama, saya perlu mengharungi pepohon direktori yang rumit.

Apabila anda menelefon, anda berterima kasih kerana menghubungi Jackson-Hewitt dan diberitahu untuk terus berada di talian jika anda ingin meneruskan panggilan dalam bahasa Inggeris. Kemudian, mesej yang direkodkan bertanya sama ada anda mempunyai baki terhutang kepada IRS, sedang diaudit atau menerima notis dalam mel. Jika ya kepada mana-mana soalan tersebut, anda diminta untuk menekan 9. Jika tidak, kekal di talian untuk semua pilihan lain. Saya tidak fikir keadaan saya sesuai dengan kurungan itu, jadi saya terus berada di talian.

Ia mengambil masa seminit, dan kemudian suara itu mengatakan bahawa sistem pemfailan cukai dalam talian mereka tidak tersedia tetapi pemanggil yang mahukan bantuan memfailkan cukai di pejabat tempatan boleh menjadualkan janji temu dalam talian atau tekan 0. Terdapat satu lagi jeda, dan akhirnya saya mendapat yang pertama pepohon direktori, yang memberitahu saya untuk mencari penyedia pejabat berhampiran saya atau menjadualkan temu janji, tekan 1. Untuk soalan tentang pendahuluan bayaran balik, tekan 2. Untuk menyemak status penyata cukai negeri atau persekutuan, tekan 3. Untuk salinan penyata tahun sebelumnya, tekan 4. Untuk bantuan dengan akaun dalam talian, tekan 5. Untuk soalan mengenai perkhidmatan penyelesaian cukai JH, tekan 6. Untuk soalan mengenai menghadiri sekolah cukai JH, tekan 7. Akhirnya, ia dikatakan akan dipindahkan ke yang tersedia seterusnya wakil penjagaan negara, tekan 0, yang saya lakukan sejak, sekali lagi, pilihan tersebut tidak sesuai dengan keperluan saya.

Kemudian saya mencapai satu lagi pokok pengarah dan mesej yang dirakam yang memberitahu saya saya boleh pergi ke dalam talian dan menggunakan sembang langsung mereka untuk perkhidmatan yang lebih pantas. Set pilihan seterusnya menyatakan bahawa untuk temu janji, tekan 1, untuk maklumat tentang status akhbar penyata 2, untuk salinan penyata cukai sebelumnya tekan 3, dan untuk semua pertanyaan lain tekan 4.

Saya menekan 4 dan kemudian terpaksa mendengar rakaman tentang bagaimana Jackson Hewitt tidak boleh menyemak status cukai anda dan semua pemanggil harus menggunakan tapak web IRS untuk itu. Kemudian akhirnya muzik tahan bermula. Terdapat 10-15 minit menunggu, tetapi saya menggunakan perkhidmatan panggil balik mereka dan menerima panggilan balik daripada ejen yang membantu pada masa itu. Ejen tidak mengambil masa yang lama untuk memindahkan saya kepada orang yang betul, tetapi mencapai titik panggilan balik akan membantu.