Sangat tidak mungkin pelanggan akan dapat bercakap dengan wakil pelanggan apabila menghubungi Electronic Arts mengenai soalan atau kebimbangan perkhidmatan pelanggan. Saya baru-baru ini menghubungi syarikat permainan yang berpangkalan di California untuk mendapatkan bantuan dengan permainan yang tidak akan dimuat turun dengan betul. Walau bagaimanapun, akses kepada ejen langsung tidak pernah ditawarkan. Sebaliknya, pemanggil secara konsisten diarahkan ke tapak web Electronic Arts.

Apabila membuat panggilan, pelanggan disambut dengan sistem automatik yang menawarkan pilihan daripada memasukkan nombor sambungan, jika anda tahu, dan mengakses direktori syarikat hingga menekan 2 untuk jualan pengguna langsung atau 5 untuk sokongan pelanggan. Anda juga boleh menekan 9 untuk mendengar menu sekali lagi. Saya memilih sokongan pelanggan dan telah dipindahkan ke rakaman automatik lain yang mengarahkan saya melawati tapak web untuk membaca artikel sokongan atau bercakap dengan penasihat. Rakaman itu menyatakan bahawa syarikat itu tidak dapat memberikan bantuan untuk permainan melalui telefon dan panggilan itu segera diputuskan.

Saya memutuskan untuk menghubungi semula dan cuba menghubungi seseorang melalui pilihan lain. Apabila saya sampai ke menu automatik, saya memilih pilihan untuk jualan langsung dan sekali lagi disambungkan ke rakaman automatik. Kali ini saya diberitahu untuk melawat laman web jika saya menghubungi mengenai promosi, rebat atau pesanan sedia ada. Selain itu, rakaman itu memberi saya pautan khusus ke kedai dalam talian Electronic Art jika saya ingin membeli produk. Selepas kemas kini pantas ini, panggilan telah dipindahkan kembali ke menu utama. Saya menekan 0 untuk melihat sama ada saya boleh diarahkan ke tempat lain dan juga menyebut perkataan 'khidmat pelanggan' tetapi semua usaha saya tidak membuahkan hasil.

Menariknya, rakaman automatik menawarkan nombor 800 untuk bantuan lanjut tetapi apabila saya menghubungi, saya mendapati nombor itu membawa kepada syarikat insurans kesihatan dan bukannya sokongan tambahan untuk Seni Elektronik dan produk mereka. Ejen yang menjawab telefon menjelaskan bahawa saya mempunyai nombor yang salah dan nampaknya ini telah berlaku lebih daripada sekali.

Semasa membuat panggilan Electronic Arts tidak berjaya, saya melawati tapak web mereka kerana sistem automatik menasihatkan untuk melihat sama ada saya boleh menghubungi wakil secara maya. Setelah dalam talian, anda dikehendaki memilih permainan yang anda perlukan bantuan dan mengikut menu gesaan yang berkaitan dengan isu anda. Terdapat pilihan untuk mendapatkan bantuan dengan memuat turun atau memasang permainan jadi ini sekurang-kurangnya tersedia dalam keadaan darurat. Namun saya tidak dapat mencari cara untuk menghubungi seseorang melalui sembang dalam talian; hanya halaman penyerahan e-mel dalam talian yang tidak mengandungi alamat e-mel langsung dan forum komuniti. Kaedah ini, bersama-sama dengan mengakses artikel bantuan dalam talian, nampaknya merupakan cara pilihan syarikat, mungkin satu-satunya cara, untuk mengakses sokongan dalam apa jua bentuk.