Allianz Insurance Perkhidmatan Pelanggan

Saya akan memulakan pelayaran tidak lama lagi yang akan mendarat di banyak pelabuhan di seluruh Eropah, tetapi memandangkan saya dari Amerika, saya agak bimbang tentang apa yang berlaku semasa saya dalam perjalanan di atas kapal. Saya tidak menjangkakan masalah kesihatan, tetapi anda tidak pernah tahu dan saya telah menempah beberapa pelayaran berturut-turut supaya saya akan berada di luar negara untuk sementara waktu. Ini akan menjadi pengembaraan besar saya, tetapi kerana saya perlu selamat semasa melakukannya, saya memutuskan untuk menghubungi Allianz Insurance untuk bercakap tentang insurans perjalanan mereka. Itu nampaknya cara paling bijak untuk mendekati isu ini.

Memandangkan mereka menjual insurans perjalanan secara global, nampaknya Allianz akan menerima banyak trafik telefon. Selain itu, apabila kecemasan timbul maka orang ramai perlu membuat tuntutan jadi saya fikir mereka mungkin mempunyai talian telefon yang dibuka sepanjang masa. Itu tidak bermakna bahawa mereka semestinya mempunyai perkhidmatan telefon yang hebat jadi saya tidak tahu apa yang diharapkan. Walau bagaimanapun, saya terkejut apabila mengetahui bahawa mereka sebenarnya mempunyai sistem telefon yang mudah digunakan. Apa yang saya perlu lakukan ialah mendengar beberapa mesej yang dirakam dan kemudian saya dipindahkan kepada orang yang langsung dalam masa kurang dari dua minit. Itu cukup mengagumkan untuk talian panggilan perkhidmatan pelanggan.

Semasa saya mula-mula menghubungi, mesej automatik memberitahu saya, "Terima kasih kerana menghubungi Allianz Global Assistance. Terima kasih kerana menghubungi, kami menghargai perkhidmatan anda. Untuk perkhidmatan segera untuk mengubah suai polisi sedia ada, memfailkan tuntutan atau menyemak status tuntutan , sila gunakan laman web kami, www.allianztravelinsurance.com ."

Perkara ini membimbangkan saya pada mulanya kerana saya fikir ia bermakna mereka tidak akan menawarkan perkhidmatan langsung kepada saya, tetapi selepas jeda, suara automatik menyambung, "Jika anda seorang ejen pelancongan, tekan 1 sekarang. Jika tidak, sila dengar perkara berikut pilihan. Jika anda mengalami kecemasan semasa dalam perjalanan, tekan 1. Untuk membeli polisi, tekan 2. Untuk perkhidmatan pelanggan, tekan 3. Untuk memfailkan tuntutan, tekan 4. Jika anda telah memfailkan tuntutan, tekan 5."

Saya memilih pilihan 2, dan kemudian mesej yang dirakam menyatakan, "Tolong jangan bahawa panggilan anda mungkin dipantau atau dirakam untuk tujuan insurans." Saya menjangkakan talian penahanan akan bermula tidak lama kemudian, tetapi saya serta-merta disambungkan kepada orang yang hidup bernama Derrick yang menyambut saya dengan nada yang sangat mesra. Derrick bercakap bahasa Inggeris yang sangat rosak yang merupakan satu kelemahan perbualan telefon, tetapi saya bersabar dan dia sanggup mengulangi dirinya sendiri jadi kami membuatnya berfungsi. Memandangkan saya dapat bercakap dengan seseorang dengan begitu cepat, saya tidak kisah untuk menunjukkan sedikit kesabaran tambahan untuk mendapatkan maklumat yang saya perlukan.