Jika item yang dibeli daripada Wayfair belum tiba pada tarikh anggaran penghantaran, log masuk ke akaun anda dan semak sama ada alamat penghantaran adalah betul. Anda juga boleh menyemak dengan jiran anda atau menyemak sebarang mesej tentang percubaan penghantaran. Hubungi pembawa jika anda masih tidak mempunyai item atau Sokongan Pelanggan Wayfair untuk mengadu tentang penghantaran lewat anda.
Jika anda membeli item di Wayfair dan ia masih belum sampai, log masuk ke akaun anda dan jejak pesanan anda. Pada halaman Jejaki Pakej Anda, anda boleh menyediakan pemberitahuan untuk mendapatkan kemas kini masa nyata tentang status pesanan anda.
Item di tapak web Wayfair termasuk maklumat Penghantaran & Pemulangan termasuk anggaran tarikh penghantaran untuk produk. Jika sudah melepasi anggaran tarikh ketibaan dan anda masih tidak menerima item, lakukan langkah di bawah:
1. Log masuk ke akaun anda dan semak sama ada alamat penghantaran adalah betul. Anda boleh menemui ini di bawah Hantar Kepada pada halaman Pesanan Saya.
2. Semak dengan jiran atau kakitangan bangunan anda kerana kotak mungkin telah ditinggalkan di suatu tempat semasa ketiadaan anda.
3. Tunggu enam hari lagi. Dalam sesetengah kes, pembawa membuat kesilapan dalam mengimbas pakej dan memerlukan masa untuk membetulkan masalah tersebut.
4. Semak peti mel anda untuk melihat sama ada item itu boleh dimuatkan di dalamnya.
5. Semak sebarang mesej tentang percubaan penghantaran. Ia mungkin mengandungi maklumat tentang cara menerima pakej anda.
6. Hubungi Pembawa dan gunakan nombor penjejakan.
Jika anda telah mengambil semua langkah di atas dan anda masih belum menerima pakej anda, langkah seterusnya ialah menghubungi Sokongan Pelanggan Wayfair. Anda boleh menghubungi Wayfair atau menghantar e-mel kepada mereka tentang kebimbangan anda. Untuk sokongan telefon, anda boleh menghubungi mereka dari Isnin hingga Sabtu dari 8 pagi hingga tengah malam dan Ahad dari 9 pagi hingga 6 petang EST.
Apabila barang akhirnya tiba tetapi rosak atau rosak, terdapat pilihan untuk memulangkan barang yang rosak dalam masa 30 hari dari tarikh penghantaran. Jika anda menerima item yang salah, pastikan anda menghubungi Sokongan Pelanggan dalam masa 30 hari dari tarikh penghantaran. Mereka boleh memberi anda maklumat tentang cara memulangkan item yang salah.
Dalam kes di mana anda tidak lagi memerlukan item kerana ia tiba lewat, anda mempunyai pilihan untuk mengembalikannya kepada Wayfair. Anda boleh mendapatkan bayaran balik penuh ditolak yuran penghantaran untuk item yang layak apabila dikembalikan dalam masa 30 hari dari penghantaran.
Item yang layak mestilah tidak rosak, dibuka dan masih dalam pembungkusan asalnya. Jika pembungkusan asal rosak, gunakan kotak bersaiz serupa tidak lebih daripada 108 inci.
Anda boleh menjejaki item yang dihantar melalui FedEx atau UPS dalam talian. Hanya pergi ke halaman Pesanan Saya, pilih item yang anda ingin pulangkan, lengkapkan borang dan semak e-mel pengesahan yang mengandungi label penghantaran. Anda boleh sama ada melepaskan item di lokasi FedEx terdekat atau menjadualkan pengambilan.
Untuk item yang besar, anda perlu berkoordinasi dengan Wayfair kerana mereka perlu mengatur pengambilan dari lokasi anda. Jika anda mempunyai soalan lanjut, jangan teragak-agak untuk menghubungi Sokongan Pelanggan.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Wayfair untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana Saya Mengadu kepada Wayfair Mengenai Penghantaran Lewat? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.