Lima syarikat Internet dan TV kabel teratas di Amerika Syarikat, seperti yang dilaporkan oleh ACSI, mempunyai pertindihan yang ketara. Secara umum, orang lebih berpuas hati dengan perkhidmatan mereka daripada yang dilakukan dalam tinjauan tahun 2020, tetapi syarikat telekomunikasi masih mempunyai cara untuk pergi ke praktik penagihan dan perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon.
Kos kedua-dua televisyen kabel dan perkhidmatan Internet jalur lebar boleh mewakili sebahagian besar belanjawan isi rumah. Adalah wajar untuk memilih penyedia terbaik untuk membantu memastikan anda dan keluarga anda mendapat nilai wang anda. Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika menawarkan pandangan tentang tahap perkhidmatan dan prestasi terbaik daripada penyedia perkhidmatan Internet serta syarikat TV kabel.
Sudah tentu, anda mungkin tinggal di kawasan atau pembangunan perumahan di mana anda tidak mempunyai banyak pilihan dalam hal penyedia Kabel atau Internet. Namun, mengetahui cara kadar perkhidmatan nasional ini boleh membantu anda membuat pilihan apabila anda mempunyai pilihan.
Seperti yang anda ketahui, Televisyen kabel, Internet jalur lebar dan perkhidmatan telekomunikasi lain, seperti talian tetap dan telefon mudah alih, kamera keselamatan dan perkhidmatan rumah pintar ditawarkan oleh syarikat telekomunikasi. Ini bermakna di kebanyakan kawasan, pengguna akan bekerjasama dengan satu syarikat untuk menyediakan pelbagai perkhidmatan kepada isi rumah mereka.
Semasa menyemak maklumat di bawah, anda akan mendapati bahawa sesetengah penyedia mempunyai kedudukan yang lebih tinggi untuk satu jenis perkhidmatan daripada yang lain. Ini boleh menjadikan pemilihan perkhidmatan lebih rumit. Untuk membantu anda membuat pilihan, pertimbangkan untuk memikirkan keutamaan anda. Sebagai contoh, jika penting bagi anda dan keluarga anda untuk menikmati pelbagai rancangan TV kabel, tetapi tiada sesiapa dalam isi rumah anda menghabiskan banyak masa menggunakan Internet untuk perkara seperti permainan, penstriman atau aplikasi berkaitan kerja, sebuah syarikat skor yang lebih tinggi untuk perkhidmatan televisyen mungkin pilihan terbaik anda. Walau bagaimanapun, jika anda dan keluarga anda bergantung pada Internet untuk perniagaan atau pendidikan, anda mungkin mendapat perkhidmatan terbaik dengan memilih syarikat jalur lebar yang mendapat penilaian tertinggi.
Walaupun pemotongan kabel nampaknya menjadi trend nasional, ramai orang masih menikmati kemudahan televisyen kabel. Ini kerana perkhidmatan penstriman tidak selalu intuitif dan sukar untuk mencari rangkaian tempatan. Akses kepada televisyen tempatan adalah penting kepada ramai orang yang gemar mendapatkan maklumat dan berita tentang komuniti mereka. Di samping itu, akses kepada saluran tempatan adalah bahagian penting dalam persediaan menghadapi kecemasan cuaca dan bencana lain.
Kajian Telekomunikasi ACSI 2020-2021 menawarkan beberapa berita baik untuk penyedia TV Kabel dan pengguna mereka. Lima perkhidmatan teratas semuanya menyaksikan peningkatan dalam peratusan pelanggan yang berpuas hati berbanding bilangan tahun 2020. Ini menunjukkan bahawa syarikat telekomunikasi sedang berusaha untuk menyediakan perkhidmatan dan pemilihan yang unggul kepada pelanggan TV kabel setia mereka.
Laporan ACSI mencatatkan tahap tertinggi kepuasan pelanggan TV kabel dalam bidang apl mudah alih, kualiti gambar HD dan sikap membantu kakitangan di kedai batu bata & mortar dan pusat servis. Tahap ketidakpuasan hati terbesar adalah dengan pengalaman bekerja dengan kakitangan pusat panggilan, serta dengan kejelasan pengebilan, jenis saluran yang tersedia dan ketersediaan saluran premium.
Teknologi yang dipertingkatkan bermakna ramai orang tidak lagi menghadkan menonton televisyen mereka kepada televisyen sebenar. Sebaliknya, ramai pengguna menonton filem, rancangan televisyen, berita dan sukan pada peranti mudah alih. Hakikat bahawa pengguna semakin gembira dengan prestasi aplikasi mudah alih TV kabel adalah perkara yang baik.
Menarik juga untuk diperhatikan perbezaan antara tahap kepuasan pelanggan dengan perkhidmatan dalam kedai berbanding yang disediakan oleh pusat panggilan. Mungkin pengguna yang ingin mengelakkan kekecewaan harus mempertimbangkan untuk melawat kedai runcit atau pusat servis untuk menyelesaikan masalah dengan perkhidmatan yang tidak mudah dikendalikan melalui telefon atau melalui aplikasi mudah alih.
Sebagai pengguna, satu perkara yang perlu anda beri perhatian ialah pengebilan. Malangnya, ramai pelanggan TV kabel dan perkhidmatan telekomunikasi lain tidak berpuas hati dengan kejelasan pengebilan pada akaun mereka. Ini adalah isu lama dalam industri ini, dan sesuatu yang penyedia harus lebih sedar. Adalah penting untuk mengetahui harga asas mana-mana pakej yang anda pilih, serta cukai dan yuran yang boleh meningkatkan kos perkhidmatan TV kabel anda dengan banyak.
Satu lagi bidang kekeliruan ialah mengenai panggilan perkhidmatan: manakala syarikat TV kabel mengenakan bayaran untuk panggilan perkhidmatan apabila masalah disebabkan oleh pengguna, dalam banyak kes syarikat tidak akan mengeluarkan caj jika masalahnya adalah kesalahan syarikat kabel . Malangnya, cara caj ini diklasifikasikan tidak sentiasa konsisten. Adalah penting bagi pengguna menyemak bil mereka setiap bulan dan mempertikaikan caj yang salah atau tidak dapat dijelaskan.
Internet Jalur Lebar telah menjadi perkara biasa di seluruh Amerika Syarikat, dan peristiwa pada tahun 2020 menjadikan ketersambungan lebih penting. Kajian dan tinjauan terkini menunjukkan bahawa orang ramai merancang untuk terus menggunakan Internet jalur lebar mereka untuk pelbagai aplikasi, termasuk telekomunikasi, pembelajaran jarak jauh, mengakses hiburan penstriman dan membeli-belah dalam talian.
Oleh kerana orang ramai menggunakan sambungan Internet mereka lebih daripada sebelumnya, kualiti perkhidmatan dan sokongan teknikal menjadi lebih kritikal. Semasa menyusun keputusan 2021 untuk penyedia perkhidmatan Internet, ACSI menyatakan bahawa kepuasan pelanggan adalah tertinggi dalam bidang kualiti kepuasan apl mudah alih dengan tapak web pembekal dan tahap perkhidmatan yang ditawarkan di kedai runcit dan pusat servis batu bata & mortar.
Bidang yang paling kurang memuaskan hati pelanggan termasuk gangguan perkhidmatan, ketersediaan pelan yang berbeza dan interaksi pusat panggilan.
Keputusan ini tidaklah mengejutkan sepenuhnya. Pengguna telah lama merungut tentang perkhidmatan pelanggan yang lemah yang diberikan melalui pusat panggilan. Selain itu, pelanggan Internet jalur lebar sering keliru dan keliru dengan jenis rancangan yang tersedia dan menjadi kecewa apabila ISP menawarkan pelbagai pilihan terhad yang nampaknya tidak memenuhi keperluan isi rumah.
Pengguna yang ingin meningkatkan kepuasan mereka dengan rancangan Internet mereka mungkin ingin mempertimbangkan perkara berikut: semasa mendaftar untuk perkhidmatan Internet, atau mendapatkan bantuan untuk membaiki peralatan, mungkin lebih baik untuk melawat lokasi runcit atau pusat servis daripada cuba berurusan dengan perkara ini melalui telefon atau melalui sembang dalam talian. Pengguna kelihatan lebih gembira dengan interaksi secara peribadi.
Perkara lain yang boleh dilakukan oleh pengguna untuk meningkatkan tahap kepuasan mereka adalah dengan menyelami mendalam untuk memahami tahap lebar jalur dan kelajuan yang diperlukan oleh isi rumah mereka. Mempunyai maklumat ini semasa membuat keputusan tentang perkhidmatan Internet boleh menjimatkan banyak kekecewaan pengguna. Di samping itu, ramai orang memilih untuk menggabungkan berbilang perkhidmatan dengan Internet mereka, merumitkan lagi keadaan, terutamanya apabila harga promosi tamat dan caj bulanan melonjak. Pengguna harus mengetahui amalan pengebilan dan bersedia untuk merundingkan kadar pengebilan.
Pengguna nampaknya semakin berpuas hati dengan kedua-dua syarikat TV kabel mereka serta penyedia perkhidmatan Internet. Walaupun syarikat telekomunikasi masih banyak yang perlu dilakukan, terutamanya dalam bidang menawarkan jenis pakej yang pengguna inginkan serta perkhidmatan pelanggan percuma, mereka nampaknya berjaya dalam bidang ketersambungan mudah alih dan perkhidmatan bersemuka melalui lokasi fizikal. Semoga syarikat-syarikat ini akan belajar daripada laporan ACSI dan terus menambah baik perkhidmatan, harga dan penawaran produk mereka.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Verizon FiOS untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Apakah Syarikat Kabel dan Internet Terbaik Menurut Acsi? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.