Bagaimana saya melaporkan masalah dengan perjalanan saya ke Uber?

Sekiranya anda baru-baru ini melalui aplikasi Uber dan tidak berpuas hati dengan pengalaman itu, anda boleh melaporkan masalahnya kepada Uber. Uber adalah salah satu penyedia perkongsian perjalanan terbesar dan komited untuk memberikan pengalaman yang sangat baik dan selamat untuk pelanggannya, setiap masa. Melaporkan masalah kepada Uber akan membantu mereka mengenal pasti pemandu yang bermasalah dan membantu mereka meningkatkan pengalaman pelanggan mereka secara keseluruhan.

Masalah dengan perjalanan anda mungkin termasuk salah satu perkara di bawah:

• Anda terlibat dalam kemalangan

• Pemandu anda mengambil jalan yang buruk

• Anda membayar tol atau bayaran parkir untuk pemandu anda, secara tunai

• Pemandu anda tidak sepadan dengan profil mereka di aplikasi

• Pemandu anda kurang ajar

• Pemandu anda memandu dengan bahaya

• Pemandu anda enggan menurunkan anda di lokasi yang telah anda tetapkan

• Pemandu anda membuat perhentian yang tidak dirancang

• Tingkah laku pemandu anda membuatkan anda merasa tidak selamat

• Pemandu anda meminta anda membayar perjalanan atau tip, secara tunai

• Kenderaan pemandu anda dalam keadaan buruk

• Kenderaan pemandu anda berbeza daripada yang dinyatakan dalam aplikasi

• Kenderaan pemandu anda mempunyai tempat duduk lebih sedikit daripada yang diminta

• Plat nombor pemandu anda berbeza daripada yang dinyatakan dalam aplikasi

• Anda menghadapi masalah dengan rakan pelumba uberPOOL anda

• Pemandu anda mempunyai haiwan di dalam kenderaan

• Anda dikenakan bayaran lebih dari sekali untuk perjalanan

• Tambang anda tidak menunjukkan harga awal yang anda tunjukkan semasa menempah perjalanan

Sekiranya ada masalah ini berlaku, atau anda mempunyai masalah lain yang tidak disenaraikan di atas, lebih baik anda mendapatkan bantuan daripada Uber Help Desk.

Melalui Desktop

1. Pergi ke www.help.uber.com

2. Di sudut kanan atas pilih 'Log Masuk.' Anda akan diminta untuk log masuk dengan nombor telefon dan kata laluan anda, atau profil Facebook anda. Pilih 'Saya bukan robot' jika langkah itu muncul di bawah maklumat log masuk anda.

3. Di paling kiri skrin, pilih 'Untuk Penunggang' di menu.

4. Di bawah ' Pilihan Akaun dan Pembayaran' pilih butang 'Lagi' .

5. Di paling kiri skrin, pilih 'Isu Perjalanan dan Bayaran Balik' di bahagian atas menu.

6. Anda akan diarahkan ke halaman perjalanan baru-baru ini. Pilih perjalanan yang anda hadapi.

7. Dari sana, semua masalah di atas akan disenaraikan. Pilih pilihan yang sesuai dengan keadaan anda dan ikuti petunjuk langkah demi langkah untuk melaporkan masalah.

8. Bergantung pada kejadian itu, anda mungkin layak mendapat bayaran balik untuk perjalanan tersebut. Anda akan mendengar dari Uber melalui teks atau e-mel dalam beberapa hari bekerja.

Melalui Aplikasi

1. Pergi ke aplikasi Uber anda.

2. Sekiranya anda belum masuk, anda akan diminta untuk log masuk dengan nombor telefon dan kata laluan anda, atau dengan akaun Facebook anda.

3. Di sudut kiri atas aplikasi, harus ada ikon dengan tiga garis lurus. Ketuk ikon ini dan pilih 'Perjalanan Anda' dari pilihan menu.

4. Pada skrin baru, pilih 'Past' di bahagian atas skrin untuk melihat perjalanan baru-baru ini.

5. Pilih perjalanan yang ingin anda pertikaikan. Pastikan anda memilih perjalanan yang betul kerana banyak orang menggunakan Ubers lebih dari sekali sehari.

6. Pilih 'Bantuan' dan semak bahagian bantuan untuk situasi yang berlaku untuk anda. Pilih pilihan itu, dan ikuti arahan langkah demi langkah untuk melaporkan masalah.

7. Bergantung pada kejadian itu, anda mungkin layak mendapat bayaran balik untuk perjalanan tersebut. Anda akan mendengar dari Uber melalui teks atau e-mel dalam beberapa hari bekerja.

Malangnya, Uber tidak mempunyai pusat panggilan atau fungsi kotak sembang langsung untuk anda bercakap dengan wakil perkhidmatan pelanggan langsung. Anda hanya perlu menyelesaikan masalah anda melalui aplikasi atau desktop Help Desk sahaja.