Teruskan membaca untuk mendapatkan beberapa petua berguna mengenai cara melaporkan pakej yang hilang ke USPS.
Setiap hari, Pejabat Pos Amerika Syarikat memproses dan menghantar 187.8 juta keping surat Kelas Pertama. Dengan jumlah yang banyak, kadangkala, surat akan hilang. Sekiranya anda menghantar bungkusan melalui USPS dan penerima belum menerimanya, anda boleh melaporkannya. Perhatikan bahawa hanya pengirim yang boleh memulakan tuntutan pakej yang hilang, bukan penerima. Sekiranya anda adalah penerima pakej, maklumkan kepada pengirim bahawa ia tidak ada, dan minta mereka memulakan tuntutan pakej yang hilang dengan USPS.
Teruskan membaca untuk mengetahui petunjuk langkah demi langkah mudah mengenai cara melaporkan pakej yang hilang ke USPS.
Pertama, anda perlu menyemak semula status pakej untuk mengesahkan bahawa ia tidak ada.
Pergi ke https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input dan periksa status pakej anda dengan ID penjejakan. Sekiranya status menunjukkan bahawa ia diterima dan anda tahu tidak, atau jika penjejakan tidak berfungsi, ini adalah petunjuk bahawa pakej anda tidak ada. Pastikan pakej tidak mempunyai nota mengenai kelewatan penghantaran kerana cuaca, kerana ini kadang-kadang dapat terjadi.
Sekiranya anda yakin bungkusan anda tiada, langkah seterusnya adalah melengkapkan borang dalam talian dengan USPS. Pergi ke https://emailus.usps.com/emailUs/iq/usps/request.do?forward=emailUs
Anda akan ditanya sama ada pakej anda mempunyai nombor penjejakan atau nombor pengesahan penghantaran semula. Pilih 'Ya' atau 'Tidak' seperti yang berlaku pada pakej anda.
Teruskan dengan arahan yang diminta untuk mengisi borang. USPS akan meneruskan permintaan carian ke pejabat pos tempatan anda untuk mendapatkan bantuan mencari lokasi.
Sekiranya tujuh hari bekerja berlalu setelah menghantar borang dalam talian, dan anda masih belum menerima bungkusan anda yang hilang, langkah seterusnya adalah dengan menghantar Permintaan Pencarian Surat Yang Hilang.
Pergi ke https://reg.usps.com/login?
Anda akan diminta untuk masuk ke akaun USPS dengan nama pengguna dan kata laluan anda sebelum meneruskan. Sekiranya anda tidak mempunyai akaun USPS, anda perlu membuatnya, kerana ini perlu untuk menghantar Permintaan Carian Surat Yang Hilang.
Permintaan Pencarian Surat Yang Hilang memerlukan anda memberikan:
Alamat surat pengirim
Alamat surat penerima
Saiz dan jenis sampul surat atau bekas yang anda gunakan
Mengenal pasti maklumat seperti nombor penjejakan USPS, resit Click-N-Ship anda, atau tarikh penghantaran dari resit surat anda
Penerangan mengenai kandungan seperti apa itu, jenama, warna, model, atau ukuran, jika berkenaan
Gambar yang dapat membantu mengenal pasti item anda
Setelah menghantar Permintaan Carian Surat Yang Hilang, anda akan menerima e-mel pengesahan.
USPS akan meneruskan maklumat tersebut ke pejabat pos tempatan anda untuk membantu mencari barang anda.
USPS akan terus menghantar kemas kini melalui e-mel mengenai status tuntutan anda kepada anda. Sekiranya bungkusan anda dijumpai, ia akan dihantar ke alamat surat-menyurat yang asalnya disediakan.
Ada kalanya bungkusan tidak dapat dijumpai, atau tidak selamat untuk mengembalikan bungkusan itu kepada anda. USPS akan memberitahu anda melalui e-mel jika itu berlaku dengan pakej anda.
Sekiranya pakej anda termasuk perkhidmatan jaminan pengembalian wang seperti Priority Mail Express, anda mungkin dapat meminta bayaran balik. Anda boleh menghubungi pasukan Sokongan Pelanggan USPS melalui telefon untuk mendapatkan bantuan dalam proses ini.
Sekiranya pakej atau surat anda termasuk insurans, anda mungkin dapat mengemukakan tuntutan insurans untuk kandungan yang hilang. Sebaiknya anda mengemukakan tuntutan secepat mungkin, kerana anda hanya mempunyai maksimum 60 hari dari tarikh surat. Anda boleh menghubungi pasukan Sokongan Pelanggan USPS melalui telefon untuk mendapatkan bantuan dalam proses ini.
Sekiranya semasa proses ini, anda mempunyai masalah atau pertanyaan, anda dapat menghubungi pasukan Sokongan Pelanggan USPS melalui telefon. Pasukan Sokongan Pelanggan tersedia pada hari Isnin hingga Jumaat dari jam 8:00 pagi hingga 8:30 malam dan Sabtu dari 8:00 pagi hingga 6:00 petang EST.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti US Postal Service (USPS) untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana Saya Melaporkan Pakej yang Hilang ke Usps? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.