Bagaimana saya menghubungi sokongan pelanggan untuk pasang surut untuk masalah penagihan dengan akaun saya?

Sekiranya anda merasakan bahawa Tidal telah menagih anda secara tidak adil, anda boleh menghubungi mereka dengan senang dan meminta pertolongan. Sangat mudah untuk menghubungi sokongan pelanggan untuk Tidal untuk masalah penagihan anda dengan akaun anda.

Sekiranya anda mengesyaki bahawa mungkin ada masalah penagihan, anda mungkin perlu menyemak invois anda. Ikuti langkah-langkah ini untuk mengakses invois Tidal anda yang lalu

1. Buka laman web Tidal

2. Log masuk ke akaun anda dan klik pada pilihan 'Resit'

3. Anda dapat melihat invois Tidal yang lalu

Kaedah terbaik untuk menghubungi Tidal untuk masalah penagihan adalah melalui e-mel. Anda mungkin akan mendapat sambutan dalam masa 48 jam. Ikuti langkah-langkah ini untuk melaporkan masalah anda.

1. Buka halaman sokongan Pasang surut

2. Di halaman, masukkan alamat dan nama e-mel anda

3. Pada pilihan 'Subjek', terangkan sifat masalah anda

4. Pilih bahasa pilihan anda dari menu lungsur turun

5. Pada kotak seterusnya, pilih Kategori Sokongan anda

6. Gunakan medan Penerangan untuk menerangkan masalah yang anda alami secara terperinci. Cuba sejelas mungkin. Perlu diingat bahawa ejen sokongan tidak mengetahui masalah yang anda alami.

7. Masukkan DAC, peranti, dan sistem operasi anda

8. Gunakan pautan bawah untuk memuat naik lampiran yang mungkin menyokong kes anda

9. Lihat borang anda untuk memastikan bahawa anda telah memberikan maklumat yang mencukupi sebelum menyerahkannya.

10. 'Kirim' untuk menyelesaikan proses

Meminta Bayaran Balik

Sekiranya anda ditagih secara tidak adil, anda mungkin layak mendapat bayaran balik. Anda juga mungkin mendapat bayaran balik jika anda tidak memerlukan langganan lagi. Sekiranya anda mahukan pembayaran balik, anda mempunyai masa sehingga 14 hari dari tarikh pembelian untuk memintanya.

Sekiranya Anda Dikenakan Ganda

Sekiranya Tidal mengenakan bayaran berkali-kali kepada anda, anda layak mendapat bayaran balik. Masalah penagihan sering disebabkan oleh masalah dengan sistem. Walau bagaimanapun, ada sebab lain mengapa anda mungkin dikenakan bayaran dua kali. Sebahagian daripadanya merangkumi;

1. Bulan mempunyai Lebih dari 30 Hari

Langganan Pasang Surut anda diperbaharui setiap 30 hari. Dalam bulan yang mempunyai lebih dari 30 hari, langganan anda dapat muncul dua kali. Ia tidak selalu menjadi caj berganda

2. Pembayaran yang tidak dijawab

Sekiranya syarikat kad kredit anda menolak permintaan pembayaran anda, anda mungkin akan menerima permintaan pembayaran lain dari Tidal. Mereka mungkin menghantar permintaan tersebut beberapa kali sehingga mereka mengenakan bayaran kepada anda. Periksa untuk memastikan bahawa anda belum dikenakan bayaran dua kali.

3. Anda Mungkin Mempunyai Dua Langganan

Sekiranya anda mempunyai dua langganan Pasang Surut aktif, setiap satu daripadanya akan dikenakan bayaran secara berasingan. Nampaknya anda telah dikenakan dua kali bayaran.

Anda dapat mengetahui bahawa anda telah dikenakan dua kali jika caj dikenakan pada tarikh dan kaedah pembayaran yang sama.

Sekiranya anda memerlukan pertolongan dari Tidal, anda mungkin mendapatkannya dari meja bantuan. Tidak ada cara untuk bercakap secara langsung dengan ejen sokongan. Di meja bantuan, terdapat banyak halaman bantuan yang dapat menjawab soalan anda. Meja bantuan mempunyai pelbagai petua yang disasarkan. Ini mungkin mengatasi beberapa masalah anda yang paling biasa.