Sekiranya anda menghadapi masalah dengan perkhidmatan Optimum, ada beberapa langkah yang boleh anda ambil dengan petua berguna ini.
Optimum adalah syarikat yang menawarkan perkhidmatan internet, perkhidmatan telefon rumah dan televisyen kabel. Anda boleh membuat panggilan yang jelas dari telefon rumah anda, mempunyai akses ke internet pantas dengan kelajuan muat turun hingga 400 Mbps dan menonton lebih dari 200 saluran di TV kabel mereka.
Dengan perkhidmatan yang begitu luas, Optimum menghadapi masalah teknikal dari semasa ke semasa. Masalah yang mungkin anda hadapi semasa menggunakan Optimum termasuk penurunan isyarat Wi-Fi, pemotongan isyarat TV kabel semasa permainan penting atau episod TV dan cetak rompak isyarat Optimum anda dari sumber jahat. 76% masalah dilaporkan kepada Optimum membimbangkan perkhidmatan internet, 14% membimbangkan gangguan TV dan 8% adalah jumlah pemadaman perkhidmatan.
Sekiranya anda menghadapi masalah dengan perkhidmatan Optimum, ada beberapa langkah yang dapat anda ambil:
Penyelesaian masalah
Langkah pertama yang harus anda ambil ketika anda menghadapi masalah dengan perkhidmatan Optimum adalah menyelesaikan masalah tersebut. Anda akan terkejut dengan seberapa kerap perkhidmatan Optimum dapat diselesaikan melalui masalah penyelesaian masalah asas seperti mematikan peranti anda kemudian menghidupkannya semula.
Untuk mencari penyelesaian masalah yang dapat menyelesaikan masalah yang sedikit maju, anda boleh mengunjungi halaman FAQ laman web Optimum. Banyak masalah ditangani di halaman dan jarang pelanggan perlu menghubungi sokongan pelanggan untuk mendapatkan jawapan. Anda akan dapat memprogram alat kawalan jauh anda, mengetahui cara membayar bil Optimum anda dalam talian dan bagaimana mencari titik panas Optimum antara lain. Hanya apabila masalah menembak tidak menghasilkan hasil, anda harus mencuba kaedah lain.
Panggilan telefon
Sekiranya anda telah mencuba semua yang anda boleh sendiri tanpa hasil, maka anda harus meminta bantuan. Cara terbaik untuk menghubungi sokongan pelanggan Optimum adalah melalui nombor telefon mereka. Dengan panggilan telefon mudah, anda boleh menerima bantuan daripada ejen sokongan pelanggan secara langsung dan menggunakan penyelesaiannya seperti yang diberikan kepada anda dan melihat apakah ia berjaya. Ejen akan membimbing anda menyelesaikan masalah ini setiap langkah. Talian telefon dibuka 24/7 tetapi cuba hubungi pada waktu pagi; anda boleh melangkau penangguhan panggilan selama 12 minit. Anda boleh mendapatkan nombor telefon untuk sokongan pelanggan Optimum di GetHuman .
Sembang Langsung
Pilihan lain yang baik untuk berhubung dengan bahagian sokongan pelanggan Optimum adalah menggunakan sembang langsung mereka. Sembang langsung dengan ejen sokongan pelanggan Optimum tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Walau bagaimanapun, masa menunggu pada pilihan sembang langsung tidak masuk akal dan boleh berlangsung lebih dari satu jam. Sekiranya anda mempunyai kesabaran, anda boleh mendapatkan pautan ke sembang langsung melalui GetHuman .
Optimum mempunyai kehadiran yang sangat aktif di Twitter. Mereka selalu menyiarkan kemas kini perkhidmatan mereka di suapan mereka dan secara berkala memberi respons kepada pelanggan yang terkilan. Anda boleh menghantar tweet kepada mereka di @OptimumHelp dan dalam beberapa jam anda akan mendapat sambutan. Sekiranya perkara itu terlalu lama untuk anda, anda boleh mencuba menghantar mesej langsung kepada mereka di Twitter yang juga akan mendapat sambutan dalam masa yang singkat. Terdapat ribuan pengguna Optimum yang terkilan di Twitter, jadi jangan terkejut jika memerlukan lebih lama daripada yang diharapkan.
Kedai Optimum
Optimum mempunyai labirin kedai Optimum yang tersebar di seluruh kawasan di mana mereka menawarkan perkhidmatan mereka. Sekiranya mana-mana kaedah di atas untuk menghubungi sokongan pelanggan tidak memberikan hasil, maka sudah tiba masanya untuk mengunjungi kedai Optimum secara langsung dan mengemukakan masalah anda kepada ejen sokongan pelanggan.
Sebilangan besar lawatan ke kedai berkaitan masalah dengan peranti dan bukannya perkhidmatannya. Walau bagaimanapun, mereka betul-betul menyelesaikan semua jenis masalah dan jika anda lebih suka interaksi satu demi satu, ini adalah kaedah yang harus anda gunakan. Kelemahan kaedah ini adalah lambat kerana anda mesti pergi ke lokasi fizikal.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Optimum untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Apa yang Perlu Saya Lakukan Sekiranya Saya Mengalami Masalah dengan Perkhidmatan Optimum Saya? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.