Bagaimana saya mendapat bayaran balik dari Mercari?

Anda boleh meminta bayaran balik kepada Mercari tetapi tertakluk pada terma dan syarat tertentu. Semua penjualan adalah muktamad di Mercari tiga hari selepas penghantaran atau setelah anda menilai penjual. Ini sering merupakan konsep yang disalahpahami oleh pelanggan di Mercari. Adalah mustahak bahawa anda tidak memberi penilaian kepada penjual sehingga anda mengesahkan bahawa barang yang anda terima memang merupakan barang yang anda pesan dan berada dalam keadaan baik. Sekiranya anda menilai penjual tanpa membuat pengesahan ini, anda melepaskan sebarang peluang untuk menerima bayaran balik.

Anda boleh mengembalikan item di Mercari kerana beberapa sebab. Salah satu sebab untuk mengembalikan item dan meminta pengembalian dana adalah jika item tersebut tidak seperti yang dijelaskan. Sekiranya item telah disenaraikan di Mercari sebagai barang baru, tetapi barang yang dihantar telah digunakan atau rosak, anda harus mengembalikannya untuk pembayaran balik. Anda juga harus mengembalikan barang tersebut sekiranya terdapat kerosakan yang tidak didedahkan sehingga penghantaran. Kerosakan itu mungkin retakan kecil atau lubang besar tetapi barang itu harus dikembalikan tanpa mengira. Sekiranya item yang anda pesan bukan item yang anda terima atau jika item tersebut hilang satu atau beberapa bahagian, anda berhak mengembalikan barang tersebut dan meminta pengembalian wang.

Terdapat beberapa sebab mengapa beberapa pelanggan mengembalikan barang di Mercari tetapi tidak memerlukan bayaran balik. Salah satunya ialah jika pengukuran item dimatikan. Kecuali ukuran item tersebut disenaraikan secara khusus di samping item tersebut dan tidak sesuai dengan item yang diterima, anda tidak boleh meminta pengembalian dana. Lebih-lebih lagi, anda harus memberikan bukti gambar atau video bahawa pengukuran tidak sesuai. Anda juga tidak dapat mengembalikan item di Mercari hanya kerana anda berubah pikiran. Pastikan sepenuhnya pilihan anda sebelum anda memulakan proses pembelian kerana melainkan jika item tersebut memenuhi kriteria di atas, anda akan bertanggungjawab atas kesilapan anda.

Untuk mengembalikan item di Mercari, ikuti langkah berikut:

1. Lancarkan penyemak imbas web anda dan buka laman web Mercari

2. Hubungi penjual secepat mungkin. Lakukan ini dengan hormat dan agar penjual tahu mengapa anda belum memberi penilaian. Sangat mudah untuk mengembalikan barang melalui Mercari tetapi memerlukan beberapa hari sehingga prosesnya dapat diselesaikan

3. Salin dan tampal nombor ID item yang ingin anda kembalikan ke Mercari

4. Pergi ke 'Pusat Bantuan' dan pilih 'Hubungi Kami'

5. Klik 'Return Request' dan kemudian pilih 'Start New Conversation'

6. Tampal ID item anda dan terangkan mengapa anda mengemukakan permintaan pengembalian

7. Ambil gambar jelas item yang anda terima dan kemudian klik 'Kirim'

8. Bersabar menunggu jawapan dari Mercari.

Anda juga boleh meminta bayaran balik dari Mercari melalui aplikasi mudah alih dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka aplikasi Mercari
2. Klik ikon orang, kemudian pilih 'Pusat Bantuan'
3. Tatal ke bawah halaman dan klik tab 'Hubungi Kami'
4. Anda akan diarahkan ke halaman dengan tajuk utama 'Apa yang anda perlukan bantuan?' Di bawah ini akan terdapat beberapa pilihan. Klik pada 'Returns'
5. Anda akan ditanya 'Item apa ini?' Pilih 'Membeli' dari bahagian atas, kemudian klik item yang ingin dikembalikan.

Anda mesti menghantar sekurang-kurangnya 4 foto item yang anda kembalikan tetapi lebih banyak yang disyorkan. Foto harus jelas dan menyertakan seberapa detail yang mungkin. Kesabaran sangat penting kerana mungkin memerlukan beberapa saat tetapi Mercari akan menghubungi anda. Bayaran balik biasanya mengambil masa 5 hari. Sekiranya anda menghadapi masalah dengan proses tersebut atau hanya ingin melewati proses di atas, anda boleh menghubungi bahagian perkhidmatan pelanggan. Nombor mereka boleh diperoleh dari GetHuman .