Kepuasan tetamu terhadap hotel bergantung kepada banyak faktor, terutamanya kebersihan tempat penginapan, keupayaan untuk berkomunikasi secara berkesan dengan kakitangan hotel dan pusat panggilan, dan ketersediaan kemudahan yang diingini, seperti sarapan percuma. Kepuasan terhadap jenama hotel tidak selalunya berkait dengan kos bilik tetamu, dengan hotel dengan harga sederhana kadangkala berada pada kedudukan yang lebih tinggi daripada jenama mewah.
Sama ada anda melancong untuk perniagaan atau keseronokan, penginapan adalah penting. Hotel yang diurus dengan baik menawarkan bilik yang bersih, selamat dan selesa berserta kemudahan berkualiti. Nasib baik, terdapat banyak organisasi pengguna dan penerbitan yang menjejaki pengalaman tetamu dengan hotel dan boleh mengesyorkan jenama hotel dengan penilaian kepuasan pelanggan yang tinggi secara konsisten.
Apabila menilai kedudukan kepuasan hotel, adalah penting untuk membezakan antara syarikat hotel dan jenama hotel. Banyak syarikat hotel, seperti Hilton atau Marriott , mengendalikan pelbagai jenama hotel. Contohnya, Hilton mengendalikan jenama Waldorf Astoria , menawarkan penginapan mewah bertaraf dunia, jenama kelas pertama seperti DoubleTree , dan lebih banyak pilihan mampu milik, seperti Hampton Inn , dan Tru, pilihan bajet ultra-moden yang menampilkan kecil, tetapi serba lengkap. , bilik.
Semasa memilih hotel, pertimbangkan reputasi jenama: Walaupun syarikat hotel mungkin mempunyai reputasi yang baik, jenama hotel yang berbeza boleh menawarkan pengalaman yang sangat berbeza.
Jika anda seorang yang kerap mengembara, amat penting untuk mengetahui tentang jenama yang berbeza di bawah payung syarikat hotel. Ini kerana jenama hotel biasanya semua menyertai program kesetiaan syarikat hotel. Walaupun anda biasanya menginap di hartanah berharga rendah, mata dan tahap peringkat anda akhirnya boleh memberi anda penginapan di hotel mewah, mewah atau resort. Satu cara untuk memastikan anda menempah hotel yang merupakan sebahagian daripada program pilihan anda adalah dengan menempah melalui laman web rasmi syarikat hotel.
Walaupun setiap tetamu berbeza, kebanyakannya masih mengutamakan perkara berikut untuk penginapan hotel yang memuaskan:
Kebersihan: Tetamu hotel sentiasa mengambil berat tentang kebersihan hotel tempat mereka menginap. Kebimbangan ini telah meningkat sejak beberapa tahun yang lalu. Adalah penting bagi tetamu bahawa bilik bersih, tab mandi dan linen katil sentiasa bersih, dan kawasan awam hotel sentiasa bersih dan bersih.
Komunikasi: Tetamu hotel menghargai komunikasi yang jelas dan konsisten dengan hotel mereka sebelum daftar masuk, semasa penginapan hotel mereka dan semasa daftar keluar. Komunikasi pra-ketibaan amat penting kepada ramai pelancong. Mereka ingin dapat membuat tempahan dengan mudah, menyelidik jenis dan kos bilik tetamu serta mengetahui tentang perkara seperti tempat letak kereta, kemudahan dan proses daftar masuk. Perkara yang sama berlaku untuk penginapan hotel sebenar dan boleh mendaftar keluar dengan cepat dan mudah.
Perkhidmatan makanan dan minuman: Tidak semua hotel menawarkan restoran dan bar yang lengkap, tetapi kebanyakannya termasuk sekurang-kurangnya beberapa tahap perkhidmatan makanan atau minuman, walaupun ia hanya sarapan kontinental atau kopi dan teh di lobi. Tetamu mengharapkan hotel mengekalkan tahap kualiti yang munasabah dalam apa jua jenis perkhidmatan makanan atau minuman yang mereka tawarkan.
Kemudahan: Kemudahan hotel, seperti kolam renang, pusat kecergasan, Wi-Fi, ruang istirahat, pengangkutan ulang-alik ihsan dan letak kenderaan berjoki mempunyai kesan yang besar terhadap pengalaman tetamu.
Perkhidmatan Pelanggan: Sama ada menukar atau membatalkan tempahan, bertanya soalan tentang bil atau meminta pembaikan bilik, tetamu hotel mahukan perkhidmatan yang mesra dan responsif daripada kakitangan hotel dan pusat tempahan.
Apl mudah alih: Pengguna semakin bimbang tentang kualiti apl mudah alih hotel. Ini kerana teka menggunakan aplikasi untuk menempah penyelidikan dan menempah hotel, untuk mendaftar masuk, daftar keluar dan, semakin banyak, untuk membuka kunci pintu bilik hotel.
Faktor lain yang boleh menyumbang kepada kepuasan tetamu termasuk lokasi hartanah dan nilai program kesetiaannya.
Hotel berikut telah mencapai penarafan tinggi pada indeks pelanggan yang boleh dipercayai. Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa hotel ini beroperasi dalam pelbagai kategori perkhidmatan, menjadikan perbandingan langsung sukar. Sebagai contoh, beberapa hartanah mewah mempunyai berbilang pilihan tempat makan di lokasi, manakala hotel kelas pertengahan mungkin hanya menyediakan bufet sarapan pagi dan perkhidmatan kopi.
Walau bagaimanapun, tidak kira perkhidmatan atau kemudahan yang ditawarkan, tetamu secara konsisten mempunyai perkara yang positif untuk dikatakan tentang hartanah ini. Apabila memilih hotel, adalah penting untuk membezakan jangkaan dan belanjawan anda sendiri dan kemudian pilih hotel yang menyediakan apa yang anda perlukan.
AC Hotels : Jenama Marriott ini ialah hotel ultramoden yang menekankan hiasan bergaya minimalis, sarapan pagi gaya Eropah dan lounge tapas. Hotel ini juga mempunyai kedai serbaneka mewah yang membolehkan tetamu membeli makanan dan minuman, termasuk produk buatan tempatan, untuk dimakan di dalam bilik mereka atau semasa dalam perjalanan.
Hilton Hotels & Resorts: Ini adalah jenama senama Hilton. Ia adalah koleksi resort dan hotel mewah di seluruh dunia. Ini ialah hotel tradisional dengan bar, restoran dan kemudahan lain, seperti kolam renang dan pusat kecergasan.
Drury Inn & Suites : Drury ialah jenama hotel berskala sederhana yang menampilkan penginapan mesra keluarga dan banyak lagi tambahan yang disertakan. Semua bilik hotel mempunyai Wi-Fi percuma, microwave dan peti sejuk. Hotel-hotel ini menawarkan sarapan panas percuma dan makan malam ringan percuma yang termasuk minuman ringan dan minuman beralkohol percuma.
Clarion : Sebahagian daripada kumpulan Choice Hotels, Clarion ialah tawaran kelas atasan syarikat. Hotel termasuk Wi-Fi percuma dan menawarkan kolam renang, pusat kecergasan, bar dan restoran di setiap hotel. Para tetamu juga disediakan dengan sarapan panas percuma. Beberapa hartanah Clarion ditetapkan sebagai hotel Clarion Pointe, yang menawarkan kemudahan yang lebih mewah, seperti kedai serbaneka di tapak.
Hampton Inn : Ini adalah satu lagi Hilton Property kelas menengah yang telah membuat reputasinya dalam menawarkan kemudahan yang sangat baik untuk pelancong perniagaan. Kemudahan di hartanah termasuk sarapan panas percuma, kemudahan dobi tetamu, stesen kerja dalam bilik, kedai serbaneka di premis dan Wi-Fi percuma.
Grand Hyatt: Ini adalah jenama tradisional dan hotel mewah Hyat t. Semua hotel menawarkan kemudahan lengkap bersama dengan pelbagai pilihan naik taraf bilik.
Holiday Inn Express : Holiday Inn Express adalah sebahagian daripada rangkaian Hotel IHG. Hotel-hotel ini menawarkan penginapan ringkas pada harga yang berpatutan. Walaupun hotel ini tidak mempunyai bar atau restoran, mereka menawarkan bufet sarapan panas percuma kepada tetamu.
Baymont : Sebahagian daripada kumpulan hotel Wyndham, Baymont ialah jenama peringkat pertengahan yang menawarkan pelbagai kemudahan termasuk Wi-Fi percuma, pusat kecergasan, kolam renang di beberapa lokasi dan sarapan harian percuma. Sesetengah hotel juga mempunyai ketuhar gelombang mikro dan peti sejuk mini di dalam bilik mereka.
Best Western Premier: Ini adalah jenama hotel kelas pertama Best Western , menawarkan penginapan kontemporari yang dikemas kini di seluruh dunia. Kebanyakan hartanah menawarkan kemudahan lengkap seperti bar koktel, restoran, kolam renang dan pusat kecergasan. Bilik selalunya mempunyai ketuhar gelombang mikro dan peti sejuk juga.
Embassy Suites : Satu lagi Harta Hilton, Embassy Suites menawarkan penginapan yang lebih besar kepada pelancong dengan ruang tamu dan tempat tidur yang berasingan serta dapur kecil. Hotel mempunyai bar, restoran, pusat kecergasan dan, selalunya, kolam renang. Hotel-hotel ini menawarkan sarapan panas percuma serta jam koktel setiap malam yang menyediakan minuman dan makanan ringan percuma.
JW Marriott : JW Marriott ialah jenama tradisional dan mewah Marriott. Setiap hartanah adalah berbeza, tetapi anda boleh mengharapkan kemudahan hotel yang lengkap, seperti bar, restoran (kadangkala lebih daripada satu), dan, dalam beberapa kes, spa, taman, kedai serbaneka dan pusat perniagaan. Hotel ini juga menawarkan ruang pertemuan dan acara untuk majlis-majlis khas atau menjalankan perniagaan.
Akhirnya, hotel terbaik untuk anda dan keluarga anda bergantung pada apa yang tersedia di kawasan tempat anda pergi, belanjawan anda dan keperluan khusus anda. Teliti pilihan anda terlebih dahulu dan perhatikan penilaian kepuasan supaya anda boleh memilih hotel yang akan membantu anda menikmati perjalanan tanpa tekanan.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Marriott Hotels and Resorts untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Hotel manakah yang mempunyai Penilaian Kepuasan Pelanggan Terbaik? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.