Jika anda mempunyai penerbangan dengan Lufthansa dan bagasi anda tidak tiba di destinasi bersama anda, anda perlu melaporkannya supaya syarikat penerbangan itu boleh memulakan carian. Selepas menunggu untuk memastikan bahawa semua bagasi telah dipunggah ke dalam kawasan tuntutan bagasi, anda boleh membuat laporan di meja pengesanan bagasi Lufthansa atau dalam talian. Syarikat akan menghubungi anda untuk mengatur masa penghantaran sebaik sahaja bagasi anda ditemui.
Terdapat banyak sebab mengapa bagasi yang anda daftar dengan Lufthansa tidak tiba di destinasi anda pada masa yang sama anda tiba. Cuaca buruk, tag hilang, masalah pengendalian bagasi teknikal dan kesilapan manusia yang mudah boleh menyebabkan bagasi hilang atau tertangguh. Jika bagasi anda tidak dibawa bersama anda pada penghujung perjalanan Lufthansa anda, anda perlu melaporkannya kepada syarikat supaya ia boleh mula mencarinya.
Untuk mengetahui sama ada sesuatu telah berlaku pada bagasi anda, anda perlu mengetahui sama ada semua bagasi telah dihantar ke kawasan tuntutan bagasi. Ini boleh mengambil masa sehingga satu jam. Semasa anda menunggu, pastikan anda masih mempunyai tag tuntutan bagasi dan pas masuk kerana anda mungkin memerlukannya apabila anda melaporkan bagasi anda yang hilang.
Sebaik sahaja anda tidak melihat lagi bagasi baharu di kawasan tuntutan bagasi, sudah tiba masanya untuk melaporkan bagasi anda hilang. Terdapat dua cara untuk melakukan ini. Pertimbangkan untuk mencari meja pengesanan bagasi Lufthansa di lapangan terbang dan buat laporan anda sendiri. Walau bagaimanapun, jika ada talian, atau jika anda mempunyai janji temu segera di tempat lain, anda mungkin mahu membuat laporan dalam talian. Untuk berbuat demikian, pergi ke halaman Perkhidmatan Bagasi Tertunda Lufthansa . Masukkan nombor tiket dan nama keluarga anda dalam medan teks yang disediakan, tekan butang Teruskan dan ikut arahan yang diberikan kepada anda. Walau bagaimanapun anda membuat laporan, anda akan diberikan nombor PIR, yang perlu anda simpan.
Untuk mengikuti perkembangan terkini tentang status carian bagasi anda, pergi ke halaman Laporan Urus Beg Tertunda Lufthansa . Masukkan nombor PIR dan nama keluarga anda dalam medan teks yang disediakan dan tekan butang Teruskan.
Bagasi anda kemungkinan besar akan ditemui dalam masa 24 jam. Walau bagaimanapun, jika ia tidak ditemui dalam masa 5 hari, Lufthansa akan menghubungi anda dan meminta anda membuat senarai item yang ada di dalamnya. Syarikat kemudiannya akan menjalankan carian dan panggilan lanjutan untuk menetapkan masa penghantaran sebaik sahaja mereka menemui bagasi anda.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, anda boleh menghubungi wakil khidmat pelanggan Lufthansa untuk mendapatkan bantuan. Anda boleh menghubungi satu melalui telefon, forum bantuan atau e-mel .
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Lufthansa untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimanakah Saya Melaporkan Bagasi Hilang atau Tertunda kepada Lufthansa? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.