Secara ringkas:Lufthansa menawarkan bayaran balik untuk penerbangan yang dibatalkan atau tertunda. Untuk memproses bayaran balik, pergi ke Halaman Tempahan Saya Lufthansa dan gunakan kod tempahan anda atau log masuk ke akaun anda. Ketik butang Pembatalan di sebelah tempahan yang berkaitan dan sahkan pembatalan pada halaman seterusnya. Tiket penerbangan yang dibeli melalui laman web Lufthansa akan dibayar balik secara automatik. Jika ditempah melalui agensi pelancongan, hubungi mereka. Gunakan Pembantu Sembang Lufthansa atau lawati Halaman Bayaran Balik mereka jika perlu. Isi ruangan yang diperlukan dan serahkan. Baucar nilai penerbangan yang tidak digunakan juga boleh dikembalikan. Lawati Halaman Baucar Nilai Penerbangan, masukkan butiran baucar, dan serahkan. Semak sama ada anda boleh menempah semula sebelum membatalkan dan hubungi Sokongan Pelanggan untuk mendapatkan bantuan lanjut.
Lufthansa boleh menawarkan bayaran balik lengkap untuk penerbangan yang dibatalkan tanpa penggantian atau jika penerbangan yang dijadualkan anda telah ditangguhkan sekurang-kurangnya dua jam. Anda juga mungkin layak mendapat bayaran balik jika ketibaan yang dijadualkan ditangguhkan sekurang-kurangnya dua jam atau masa berlepas sebenar tiba-tiba berubah (pada hari yang sama) lebih daripada lima jam. Jika anda membatalkan atas sebab selain daripada yang dinyatakan di atas, bayaran balik akan tertakluk pada syarat tertentu. Gunakan panduan di bawah untuk membantu anda memproses bayaran balik anda dengan Lufthansa.
Pada halaman ini, anda akan melihat Lihat dan Urus Penerbangan. Anda boleh sama ada menggunakan kod tempahan enam digit anda atau log masuk ke akaun anda untuk memulakan proses bayaran balik.
Taipkan nama keluarga dan kod tempahan anda untuk log masuk ke akaun anda. Setelah log masuk, senarai tempahan dipaparkan pada ringkasan tempahan anda. Mereka yang boleh dibatalkan akan mempunyai butang Pembatalan.
Anda akan dapati ini di sebelah tempahan yang berkaitan.
Tunggu e-mel yang mengesahkan pembatalan tempahan anda. Tiket penerbangan yang dibeli di Pejabat Lufthansa atau tapak web akan dikembalikan secara automatik. Tidak perlu mengambil tindakan selanjutnya. Jika anda menempah tiket melalui agensi pelancongan, anda dinasihatkan supaya menghubungi mereka. Hubungi Lufthansa sekali lagi jika anda tidak mendapat maklum balas daripada agensi pelancongan supaya mereka boleh membantu dengan lebih lanjut.
Cara lain untuk membayar balik tiket anda atau menyemak jumlah yang dikembalikan adalah dengan menggunakan Pembantu Sembang Lufthansa Elisa. Log masuk ke akaun anda dahulu dan ikut arahan pada skrin tentang cara menggunakan Elisa.
Gunakan pautan ini untuk mula memproses bayaran balik anda: https://www.lufthansa.com/iq/en/refund
Langkah ini hanya untuk mereka yang belum berjaya memproses bayaran balik mereka melalui Tempahan Saya atau Pusat Khidmat.
Tandai kotak di bawah Tempahan dibatalkan dan dan isi maklumat am. Isikan butiran tentang kupon perkhidmatan atau penerbangan anda yang tidak digunakan.
Ikut arahan pada halaman seterusnya.
Jika tiket penerbangan anda belum digunakan, harga tiket serta yuran dan cukai akan dikembalikan. Lufthansa akan memulangkan amaun kepada kaedah pembayaran asal. Bayaran balik akan dikira secara pro-rata bagi mereka yang telah menggunakan sebahagian tiket tersebut.
Adakah anda mempunyai baucar nilai penerbangan yang tidak digunakan? Anda juga boleh membuat bayaran balik ini. Gunakan pautan ini untuk memulakan proses bayaran balik: https://www.lufthansa.com/de/en/voucher-refund.
Jika anda ingin menebus ini, lakukan dalam masa tiga tahun.
Taipkan nama pemegang baucar, kod baucar dan alamat e-mel.
Sebelum membatalkan penerbangan, semak sama ada anda boleh menempah semula supaya anda tidak perlu membatalkannya. Anda boleh menguruskan tempahan individu dengan log masuk ke akaun anda atau menggunakan kod tempahan. Anda juga boleh menggunakan Pusat Khidmat untuk mendapatkan bantuan lanjut. Cuma lawati halaman sokongan dan pilih negara atau wilayah anda. Anda akan diberikan nombor telefon untuk dihubungi. Perkhidmatan Pelanggan biasanya tersedia sepanjang masa.
Untuk kebimbangan lain tentang dasar bayaran balik Lufthansa, sila hubungi Sokongan Pelanggan.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Lufthansa untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana Saya Mendapatkan Bayaran Balik dari Lufthansa? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.