Kepuasan pelanggan dan pengendalian tuntutan di Liberty Mutual dinilai baik, menurut penemuan berikut. Mereka tidak mempunyai kepuasan pelanggan tertinggi dalam industri insurans kenderaan, tetapi hakikat bahawa mereka telah mengekalkan kedudukan tinggi mereka selama ini adalah sesuatu yang boleh dibanggakan.
Insurans kereta Liberty Mutual ialah pilihan yang baik untuk pemandu berisiko rendah yang mahukan perlindungan komprehensif dan ciri yang mudah digunakan. Pelanggan yang ingin menguruskan pelan insurans mereka hanya boleh mengambil kesempatan daripada pengalaman digital cemerlang syarikat. Liberty Mutual juga cukup kukuh dari segi kewangan untuk membayar tuntutan secara konsisten. Kepuasan pelanggan, sebaliknya, adalah rendah hingga sederhana. Pertimbangkan untuk membandingkan anggaran daripada beberapa pembekal lain untuk menemui pilihan terbaik untuk anda jika perkhidmatan pelanggan adalah penting kepada anda.
Anda mesti meneliti beberapa perkara semasa mencari pembekal insurans kereta terbaik. Pakar industri pihak ketiga seperti JD Power, AM Best dan Persatuan Pesuruhjaya Insurans Kebangsaan (NAIC) boleh membantu anda dalam menentukan kekuatan dan kekurangan setiap penyedia insurans. Liberty Mutual mempunyai perkhidmatan pelanggan yang rendah hingga sederhana tetapi kesihatan kewangan yang kukuh, menurut penilaian ini.
Menurut statistik JD Power, kepuasan pelanggan Liberty Mutual mempunyai penarafan 821 daripada 1,000. Skor Liberty Mutual adalah di bawah purata jika dibandingkan dengan purata industri sebanyak 835. Data daripada JD Power turut dimasukkan ke dalam penarafan bintang ini, memberikan anda gambaran tentang reputasi syarikat dalam pelbagai kategori.
Notis Kehilangan Pertama: 3/5
Anggaran Proses: 3/5
Proses Pembaikan: 4/5
Perkhidmatan Tuntutan: 4/5
Pengalaman Sewa: 5/5
Penyelesaian: 4/5
Berbanding dengan kedudukan kebangsaan, Liberty Mutual mempunyai bilangan aduan yang tinggi.
Satu lagi pendekatan untuk menilai perkhidmatan pelanggan syarikat insurans adalah melalui skor NAICnya. NAIC menerbitkan purata bilangan aduan yang diterima oleh firma pada tahun tertentu. Liberty Mutual menerima skor 3.56, lebih tiga kali ganda nisbah aduan median kebangsaan 1.
Keupayaan pembawa insurans untuk memenuhi komitmen berterusannya dan membayar tuntutan tulen daripada pemegang polisi dirujuk sebagai kekuatan kewangannya. AM Best menggunakan metodologi penarafan untuk menilai penanggung insurans berdasarkan keteguhan kewangan mereka. Liberty Mutual menerima penarafan A daripada pihak berkuasa yang boleh dipercayai ini, menunjukkan bahawa firma itu kukuh dari segi kewangan. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa rating ini hanyalah tekaan dan bukan jaminan kekukuhan kewangan sebenar syarikat.
Liberty Mutual menyediakan pelbagai diskaun insurans kereta, termasuk pemandu selamat, keselamatan kenderaan, pelbagai kenderaan, pelajar, dan diskaun polisi yang digabungkan, serta kemungkinan penjimatan tambahan untuk pesara, pemandu muda, pelanggan yang kembali dan graduan baharu,
Pelbagai jenis diskaun ini membantu mengimbangi harga mereka yang lebih tinggi daripada purata, yang mungkin berbeza dari $130 hingga $370. Liberty Mutual, sebaliknya, membezakan dirinya daripada persaingan dengan menyediakan alternatif insurans auto bayar demi batu, yang mendasarkan harga pada asas pelanggan dan kadar setiap batu.
Ini adalah salah satu kawasan di mana Liberty Mutual gagal. Sebagai permulaan, nisbah NAICnya ialah 1.05, yang tidak sesuai untuk perniagaan sebesarnya. Gambar kelihatan lebih cerah sedikit di laman web Better Business Bureau, seperti yang dibuktikan oleh penarafan "A-"nya. Walaupun begitu, terdapat hampir 300 ulasan, dengan penilaian purata 1.2 daripada 5 bintang.
Perkhidmatan pelanggan yang lemah disebut dalam beberapa penilaian Liberty Mutual, dan penarafan JD Power syarikat telah jatuh ke kedudukan terendahnya. Firma itu berada di kedudukan keempat dari bawah dalam penilaian kepuasan tuntutan 2020, dengan skor 2 daripada 5 bintang.
Penyelidikan setanding tentang kepuasan membeli-belah insurans menghasilkan hasil yang lebih tinggi sedikit, 3 daripada 5 bintang. Keadaan tidak lebih baik di peringkat wilayah. Di kebanyakan bahagian Amerika Syarikat, Liberty Mutual berada di kedudukan paling bawah. Penilaian Liberty Mutual sangat rendah di wilayah Florida, Tengah, Tenggara, Texas dan Mid-Atlantic.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Liberty Mutual untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Adakah Liberty Mutual Mempunyai Kepuasan Pelanggan Tertinggi untuk Insurans Auto? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.