Bagaimana saya mengembalikan komputer HP saya?

Hewlett Packard (HP) mempunyai polisi pengembalian, pemulangan dan penggantian yang sangat komprehensif. Tidak seperti pelanggan perniagaan, pelanggan peribadi mempunyai hak automatik untuk mengembalikan barang.

Anda boleh mengembalikan barang kepada HP sekiranya anda berubah fikiran mengenai produk tersebut tetapi anda harus memberitahu kedai HP dalam masa 14 hari dari tarikh penghantaran.

Anda juga boleh mengembalikan peranti HP anda jika menerima produk yang rosak kerana anda menghubungi kedai HP dalam masa 30 hari dari penghantaran peranti. Dalam kes ini, anda memerlukan ID Panggilan atau nombor kebenaran DOA anda.

Sekiranya produk yang anda pesan dari HP tiba rosak, anda boleh mengembalikan produk tersebut selagi anda menghubungi kedai HP dalam masa 7 hari selepas penghantaran. Lebih-lebih lagi, anda mesti mengambil gambar produk yang rosak dan menerangkan dengan jelas bagaimana produk tersebut rosak.

Sekiranya anda menerima pesanan dari HP yang tidak lengkap, anda boleh mengembalikan komputer jika anda menghubungi kedai HP dalam masa 7 hari selepas penghantaran. Kedai HP kemudian akan menghantar pesanan lengkap secepat mungkin.

Sebaik sahaja anda menghubungi kedai HP dalam mana-mana kes di atas, mereka akan memberi anda arahan terperinci mengenai bagaimana anda dapat mengembalikan komputer anda. Namun, untuk berjaya mengembalikan komputer anda, terdapat beberapa terma dan syarat yang harus dipenuhi. Anda mesti membuang:

• Sebarang pemasangan perisian atau perkakasan yang dibuat ke komputer
• Sebarang CD atau DVD yang digunakan untuk memasang pemacu atau perisian pada komputer
• Kata laluan ke mana-mana aplikasi perisian lalai HP
• Segala maklumat peribadi atau peribadi yang disimpan di dalam komputer.

Cara anda menghubungi kedai HP untuk mengembalikan komputer anda akan bergantung pada sama ada anda pelanggan berdaftar atau tidak. Untuk pelanggan berdaftar, prosesnya merangkumi langkah-langkah berikut:

1. Lancarkan penyemak imbas web di komputer atau peranti mudah alih anda
2. Buka laman web kedai HP dan log masuk ke akaun anda
3. Pergi ke bahagian 'Pesanan Saya' di akaun anda
4. Pilih 'Kembalikan dan Ganti Item' dan ikuti arahan yang diberikan oleh pasukan sokongan HP.

Sekiranya anda pelanggan yang tidak berdaftar, terdapat beberapa jalan yang boleh anda gunakan untuk menghubungi HP termasuk:

Nombor telefon

Anda boleh menghubungi HP dengan bercakap terus dengan salah satu wakil perkhidmatan pelanggan syarikat. Nombor bebas tol tersedia 24 jam sehari; 7 hari seminggu jadi bila-bila masa adalah masa yang tepat untuk menelefon. Walau bagaimanapun, masa terbaik untuk menelefon adalah pada waktu pagi. Waktu tunggu rata-rata ketika memanggil nombor perkhidmatan pelanggan adalah 15 minit. Memanggil nombor perkhidmatan pelanggan mempunyai kelebihan untuk bercakap dengan seseorang dalam masa nyata yang selalunya lebih komprehensif dan lebih cepat. Anda boleh mendapatkan nombor perkhidmatan pelanggan HP di GetHuman .

Sembang Langsung

Cara lain untuk mendapatkan arahan terperinci dari ejen penjagaan pelanggan mengenai cara mengembalikan komputer HP anda adalah melalui pilihan sembang langsung HP. Pilihannya juga merupakan cara cepat untuk mendapatkan arahan bagaimana anda dapat mengembalikan komputer anda. Sembang langsung tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Anda mungkin perlu menunggu sehingga 5 minit untuk mendapatkan respons daripada ejen langsung. Anda boleh mendapatkan pautan ke pilihan sembang langsung di GetHuman .

E-mel

Berhubungan dengan HP melalui e-mel sokongan pelanggan mereka adalah pilihan lain. Mereka akan membalas e-mel kapan saja dan pada bila-bila masa. Masa respons biasa untuk e-mel adalah 3 jam.

Meja Bantuan Dalam Talian

Sekiranya semuanya gagal, anda boleh menghubungi HP mengenai pengembalian melalui meja bantuan dalam talian mereka. Anda boleh mendapatkan pautan ke meja bantuan melalui GetHuman . Ini adalah langkah terakhir kerana memerlukan purata 3 hari untuk mendapatkan respons dari meja bantuan.