Sekiranya anda terlepas penghantaran dengan DHGate, atau jika mereka tidak pernah menghantarnya, anda mempunyai pilihan. Kami telah menyediakan semuanya untuk anda dalam panduan mudah diikuti ini.
Setiap pesanan yang dibuat melalui DHGate mempunyai tarikh penghantaran yang dijanjikan yang ditetapkan oleh peniaga. Sekiranya anda tidak menerima bungkusan dalam waktu pengiriman yang ditentukan, anda harus membuka sengketa dengan DHGate dengan alasan 'Item Tidak Diterima.' Membuka perselisihan dalam kes seperti itu akan bergantung pada status penghantaran penghantaran. Status penghantaran boleh berupa 'Dalam Transit' atau 'Item yang ditahan oleh Kastam.'
Sekiranya bungkusan anda digambarkan sebagai 'masih dalam perjalanan ke alamat pengiriman', perkara pertama yang harus anda lakukan adalah mencuba dan menghubungi peniaga dari mana anda membeli barang anda dan cuba mencari jalan keluar. Dalam kebanyakan kes, penjual akan mengesan penghantaran dan jika ia benar-benar hilang akan menghantar semula bungkusan. Dalam beberapa kes, mereka mungkin mengembalikan jumlah penuh atau sebahagian pakej kepada anda. Anda membuka sengketa di komputer anda melalui proses berikut:
1. Lancarkan penyemak imbas web anda
2. Buka laman web DHGate dan log masuk ke akaun anda
3. Pilih "DHGate Saya" di sudut kanan atas laman utama akaun anda
4. Pilih "Pesanan Saya" di halaman berikutnya
5. Anda akan melihat tab "Cari Pesanan Saya" dengan medan kosong di bawahnya. Masukkan nombor pesanan anda. Sekiranya status pesanan adalah "Item sedang diproses", klik tab "Permintaan Bayaran Balik" di bahagian kanan bawah halaman. Sekiranya status pesanan adalah "Pengesahan Penghantaran Menunggu Keputusan", klik tab "Buka Perselisihan". Sekiranya status pesanan adalah "Barang Diterima Pembeli / Pembayaran Dilepaskan," pilih tab "Buka Pertikaian Selepas Jual".
Anda membuka pertikaian melalui aplikasi mudah alih DHGate melalui proses berikut:
1. Buka aplikasi DHGate di peranti mudah alih anda
2. Klik "Akaun" di sudut kanan bawah halaman akaun anda
3. Pilih "Pesanan Saya." Sekiranya status pesanan adalah "Pengesahan Penghantaran Menunggu Keputusan", anda akan melihat tab "Pengembalian dan Pengembalian Wang"
Sekiranya status penghantaran bungkusan anda adalah 'Item yang ditahan oleh kastam,' pembeli harus memberikan salinan atau foto surat kastam yang mengesahkan penundaan. Berdasarkan alasan kebiasaan menahan barang tersebut, anda dapat menyelesaikan masalahnya sendiri atau membuka pertikaian dengan peniaga menggunakan proses di atas.
Walau bagaimanapun, jika penghantaran anda tidak ada dan penjual tidak bertanggungjawab, anda perlu menghubungi DHGate dan mereka akan bertindak sebagai orang tengah antara anda dan penjual. Anda boleh menghubungi DHGate untuk memberitahu mereka mengenai penghantaran yang hilang menggunakan saluran berikut:
Sembang Langsung
Pilihan sembang langsung DHGate adalah kaedah terbaik untuk menghubungi syarikat secara langsung kerana mereka tidak mempunyai nombor telefon. Sembang dalam talian pantas dan boleh dipercayai. Anda hanya perlu menunggu sebentar untuk menjawab ejen perkhidmatan pelanggan. Sembang langsung tersedia pada hari Isnin hingga Jumaat bermula jam 9 pagi hingga 5 petang EST dengan jelas menerangkan penghantaran anda yang hilang kepada ejen penjagaan pelanggan dan dengan tekun mengikuti arahan yang diberikan. Pautan ke sembang langsung DHGate boleh didapati dari GetHuman .
Media Sosial
Syarikat dalam talian harus mengekalkan kehadiran media sosial yang aktif untuk berdaya saing dan DHGate tidak terkecuali. Anda boleh memberitahu DHGate mengenai penghantaran yang hilang melalui mana-mana laman media sosial mereka yang kebanyakannya Facebook dan Twitter. Anda hanya boleh mencuba dan menghubungi DHGate dengan cara ini sekiranya anda tidak dapat menghubunginya melalui sembang langsung. Anda boleh menulis catatan di laman Facebook mereka atau menghantar mesej langsung kepada mereka. Anda juga boleh menghantar tweet di Twitter atau menghantar mesej kepada mereka secara langsung.
Meja bantuan
DHGate juga mempunyai meja bantuan dalam talian di mana anda boleh membuat aduan kepada syarikat mengenai penghantaran yang hilang. Rata-rata memerlukan 19 jam untuk menyelesaikan masalah penghantaran yang hilang sekiranya anda menggunakan jalan ini untuk menghubungi DHGate. Meja bantuan DHGate adalah pilihan terakhir. Pautan ke meja bantuan boleh didapati dari GetHuman .
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti DHGate.com untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana saya memberitahu DHGate mengenai penghantaran yang hilang? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.