Bagaimana Saya Merundingkan Kabel dan Internet Bil?

Membayar bil isi rumah boleh menjadi perjuangan yang berterusan. Walaupun bil utiliti standard biasanya agak mudah: Anda membayar jumlah tertentu bagi setiap unit gas atau elektrik yang digunakan oleh isi rumah anda, bil kabel dan Internet adalah perkara lain. Selalunya, bil boleh meningkat tanpa amaran dan tidak selalu jelas apa yang anda bayar.

Mengapa Berunding?

Adakah mana-mana senario ini terdengar biasa?

• Suatu hari anda menyemak penyata kad kredit anda dan perhatikan caj yang luar biasa besar daripada syarikat kabel dan Internet anda. Anda menyemak semula dan menyedari bahawa kadar promosi rendah yang anda terima semasa anda memulakan pakej baharu anda telah tamat tempoh dan kini anda terperangkap membayar hampir dua kali ganda setiap bulan.
• Anak bongsu anda, seorang peminat permainan video, telah meninggalkan rumah tangga dan anda dan pasangan anda semakin menyesuaikan diri untuk hidup sendiri. Anda berbual dengan rakan baik anda yang telah menjadi penawar kosong sejak beberapa tahun yang lalu dan, perbualan itu melayang kepada bil. Rakan anda menyatakan bahawa sejak anak-anak telah pergi, keluarga menggunakan lebih sedikit data Internet dan dia dan suaminya dapat mengurangkan bil kabel mereka sebanyak 30% dengan memilih pakej lain yang ditawarkan oleh syarikat kabel tempatan mereka.
• Waktu kerja pasangan anda telah dipotong dan anda mengalami peningkatan dalam perbelanjaan sejak anda mengalami masalah perubatan. Walaupun anda secara amnya gembira dengan perkhidmatan kabel dan Internet anda, adalah penting untuk anda mengurangkan perbelanjaan isi rumah anda.

Ketiga-tiga senario ini adalah perkara biasa dan semuanya akhirnya memerlukan anda untuk berunding dengan Internet atau syarikat kabel anda sama ada untuk mengurangkan tahap perkhidmatan yang anda terima atau memotong bil bulanan anda secara langsung.

Rundingan Kabel dan Bil Internet: Realiti

Malangnya, ramai pengguna mendapati bahawa merundingkan bil kabel atau Internet yang lebih rendah boleh menjadi sangat sukar. Oleh kerana industri ini tidak dikawal dengan cara yang sama dengan utiliti standard, pengguna tidak sentiasa dilindungi oleh tahap ketelusan yang sama dalam amalan pengebilan dan kos perkhidmatan.

Di samping itu, syarikat telekomunikasi terkenal kerana menggaji kakitangan perkhidmatan pelanggan yang secara aktif berusaha untuk mengecewakan pengguna. Dalam sesetengah kes, pemanggil menjadi sangat kecewa sehingga mereka berhenti walaupun cuba merundingkan pengurangan bil. Dalam kes lain, pengguna mungkin dipujuk oleh wakil khidmat pelanggan untuk memilih himpunan baharu yang mempunyai kadar promosinya sendiri, tertakluk kepada peningkatan dalam masa beberapa bulan.

Satu lagi sebab mengapa merundingkan bil kabel dan Internet boleh menjadi sukar ialah pengguna sering tidak benar-benar memahami apa yang mereka bayar. Dalam sesetengah kes, sebahagian daripada rang undang-undang adalah cukai dan yuran negeri dan persekutuan, sesuatu yang tidak boleh dirundingkan antara pengguna dan pembekal. Mempelajari cara membaca bil anda dan memahami apa sebenarnya yang anda bayar adalah langkah pertama yang penting dalam memulakan rundingan.

Petua dan Trik untuk Bermula

Terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk membantu memaksimumkan peluang anda untuk berjaya menurunkan bil kabel atau Internet anda:

Sebelum Membuat Panggilan Anda

• Semak perjanjian perkhidmatan dan penyata pengebilan anda. Jika bil anda meningkat baru-baru ini, pastikan anda mempunyai penyata pengebilan yang mencukupi untuk menampung tempoh sebelum dan selepas kenaikan. Semak perjanjian perkhidmatan dan penyata pengebilan anda supaya anda memahami perkara yang anda bayar dan perkara yang anda tidak mahu bayar. Sebagai contoh, jika anda membayar yuran penyewaan peralatan, terdapat kemungkinan besar anda boleh membeli peralatan ini secara langsung melalui mana-mana kedai elektronik pengguna dan menamatkan perjanjian penyewaan anda dengan pembekal anda.
• Buktikan permintaan anda untuk perkhidmatan yang lebih rendah. Cara paling mudah untuk melakukan ini ialah dengan terlebih dahulu menyemak kadar promosi yang ditawarkan oleh pembekal semasa anda. Anda akan dapat mencari kadar ini dalam talian, atau melalui pengiklanan dan promosi mel terus. Mengetahui tawaran yang ditawarkan kepada pelanggan kali pertama akan membantu anda berunding untuk kadar yang lebih rendah.
  
• Semak harga pesaing. Maklumat ini mudah didapati dalam talian atau melalui bentuk pengiklanan lain.
  
• Mempunyai matlamat dalam fikiran. Anda mungkin mahu kembali kepada kadar promosi anda, kadar yang sedang ditawarkan kepada pelanggan baharu atau menerima diskaun yang berkadar untuk pengurangan perkhidmatan, seperti memotong kabel, perkhidmatan telefon talian tetap atau jumlah data yang disertakan dengan pelan anda .
• Jika anda mempunyai sejarah membayar bil anda lewat, pertimbangkan untuk menangguhkan rundingan anda sehingga anda telah mewujudkan rekod prestasi pembayaran tepat pada masanya.

Pada Masa Panggilan Anda

• Sediakan dokumentasi yang berkaitan di hadapan anda. Ini termasuk pengiklanan atau potongan mel langsung daripada pembekal semasa anda atau pesaing yang menawarkan harga yang lebih rendah daripada yang anda bayar pada masa ini, kontrak, penyata pengebilan dan sebarang surat-menyurat terdahulu antara anda dan pembekal anda tentang harga.
• Berikan banyak masa untuk rundingan. Anda mungkin perlu menunggu untuk bercakap dengan wakil dan sebaik sahaja anda bercakap dengan seseorang, ia mungkin mengambil masa 30 minit atau lebih untuk rundingan anda selesai. Dalam sesetengah kes, anda mungkin boleh meminta panggilan balik daripada pembekal anda, yang memudahkan, tetapi anda perlu memastikan bahawa anda benar-benar boleh menerima panggilan tersebut.
• Sediakan pen dan kertas supaya anda boleh mencatat nota semasa perbualan anda.
  

Semasa Panggilan Anda

• Bersopan santun. Wakil khidmat pelanggan bukan musuh anda. Dia mengikuti skrip dan mungkin dikehendaki untuk mengatakan atau melakukan perkara tertentu semasa panggilan oleh majikannya.
• Bersungguh-sungguh. Jangan biarkan ejen mengalih perhatian dengan promosi yang tidak berkaitan yang sebenarnya tidak menurunkan bil anda, atau menghalang anda dengan mengatakan pengurangan adalah mustahil apabila anda mengetahui hakikat bahawa orang yang menerima tahap perkhidmatan yang sama membayar jauh lebih rendah daripada anda.
• Tanya soalan termaklum. Apabila ejen memberitahu anda bahawa anda tidak boleh menurunkan bil bulanan anda, nyatakan bahawa syarikat itu menyediakan pelanggan baharu dengan harga yang jauh lebih rendah untuk perkhidmatan selama setahun penuh. Ambil perhatian bahawa anda adalah pelanggan setia dan anda membayar bil anda tepat pada masanya dan anda merasakan perkara ini perlu diambil kira.
• Tamatkan panggilan jika kecewa atau keliru. Jangan biarkan kekecewaan anda menentukan tindakan anda semasa rundingan. Jika anda perlu berehat, katakan begitu, dan tutup telefon.

Perkara yang Perlu Diperhatikan

Himpunan dengan perkhidmatan yang tidak diperlukan: Syarikat kabel dan Internet lazimnya menawarkan perkhidmatan gabungan pada harga promosi yang lebih rendah daripada hanya satu perkhidmatan. Jika anda ditawarkan pakej baharu pada kadar diskaun, perlu diingat bahawa harga pakej mungkin meningkat dengan ketara selepas tempoh promosi tamat. Minta harga bukan promosi pada pakej dan pada perkhidmatan kendiri.

Kadar promosi baharu: Kadar promosi adalah sementara. Tanya tentang tempoh kadar serta apa yang anda boleh jangkakan selepas tempoh promosi tamat.

Tawaran saluran filem percuma: Ejen boleh menolak permintaan anda untuk kadar yang lebih rendah tetapi, sebagai konsesi, menawarkan langganan percubaan percuma kepada saluran filem. Terima ini jika anda mahu, tetapi perlu diingat bahawa anda akan dibilkan untuk saluran filem jika anda tidak membatalkannya sebelum tamat tempoh percubaan.

Apakah yang Perlu Saya lakukan jika Panggilan saya Tidak Berjaya?

Jika anda keluar dari telefon dengan kabel atau pembekal Internet anda dan tidak mendapat kadar yang lebih rendah yang anda mahukan, luangkan sedikit masa untuk berehat dan merenung sebelum menghubungi semula pembekal anda.

Sebaik sahaja anda mempunyai peluang untuk membersihkan kepala anda, bersedia untuk panggilan lain. Lihat dokumentasi yang anda kumpulkan sebelum usaha pertama anda dalam rundingan. Anda mungkin boleh menambahnya dengan maklumat tambahan yang boleh memujuk wakil untuk menawarkan tawaran yang lebih baik kepada anda.

Jika panggilan tidak berjaya, cuba pilihan sembang langsung pembekal anda. Alternatifnya ialah menghubungi penyedia anda di media sosial: Jika anda mempunyai ramai rakan atau pengikut, anda mungkin mendapati pembekal anda bersedia untuk bekerjasama dengan anda.

Dalam situasi di mana anda benar-benar merasakan bahawa anda dikenakan bayaran berlebihan, anda mungkin ingin membawa aduan anda kepada suruhanjaya kerajaan di kawasan anda yang mengawal selia kabel atau penyedia Internet. Failkan aduan dan beritahu pembekal anda bahawa anda telah berbuat demikian. Ini adalah pendekatan yang perlahan, tetapi ia mungkin sangat berkesan dan meningkatkan bil kabel untuk semua orang di kawasan anda, bukan hanya anda.

Patutkah Saya Mengancam untuk Membatalkan?

Pada satu ketika, anda mungkin mendapati diri anda menjadi sangat kecewa sehingga anda hanya mahu menamatkan hubungan anda dengan pembekal anda dan berpindah ke syarikat lain. Jika anda tinggal di kawasan yang anda mempunyai berbilang pembekal, ini sudah tentu boleh menjadi pilihan, terutamanya jika pembekal anda tidak munasabah.

Walau bagaimanapun, anda harus sedar bahawa mengancam untuk membatalkan perkhidmatan kabel/Internet juga merupakan teknik perundingan yang diketahui oleh pembekal. Dalam kebanyakan kes, jika anda meminta untuk membatalkan perkhidmatan anda, anda akan diubah hala kepada seseorang yang dikenali sebagai "pakar pengekalan." Ini ialah ejen perkhidmatan pelanggan yang dilatih untuk memujuk anda supaya kekal dengan pembekal semasa anda.

Dalam sesetengah kes, pakar pengekalan mungkin diberi kuasa untuk menawarkan tawaran yang lebih baik secara sah pada pakej semasa anda. Dalam kes lain, dia tidak akan mendengar anda dan akan cuba meletihkan anda supaya anda sama ada menutup telefon dan perlu memulakan proses pembatalan sekali lagi, atau akan cuba membuat anda berputus asa membatalkan perkhidmatan anda dan kekal dengan pakej semasa anda atau pakej yang menawarkan penjimatan minimum.

Atas sebab ini, ramai penyokong pengguna percaya bahawa terdapat pendekatan yang lebih baik daripada mengancam pembatalan apabila anda hanya mahu menurunkan bil anda. Jika anda memutuskan untuk menggunakan laluan pembatalan, berikut ialah beberapa petua yang boleh memendekkan masa anda menggunakan telefon dan membantu anda mengelakkan kos dan caj yang tidak perlu:

Jangan Memimpin dengan Pemberhentian TV Kabel

Mengancam untuk membatalkan hanya perkhidmatan televisyen kabel anda tidak mungkin mengakibatkan pengurangan bil yang berjaya. Ini kerana trend umum adalah ke arah pemotongan kabel yang memihak kepada perkhidmatan penstriman. Penyedia mengharapkan orang ramai memotong kabel mereka, jadi mereka tidak akan memberi konsesi bagi mereka yang meminta untuk menghentikan perkhidmatan mereka.

Jika anda mempunyai telefon atau perkhidmatan Internet anda melalui syarikat kabel anda, ugut untuk membatalkan salah satu perkhidmatan ini, sebaik-baiknya Internet. Perkhidmatan Internet ialah titik kesakitan bagi penyedia, jadi mengancam untuk memotong perkhidmatan ini mungkin mendorong pakar pengekalan untuk menawarkan tawaran yang lebih baik kepada anda.

Pakar Pengekalan Enggan

Terdapat kes di mana pengguna mendapati diri mereka berada di telefon selama sejam atau lebih cuba memujuk pakar pengekalan supaya menghentikan perkhidmatan mereka sahaja. Dalam sesetengah kes, anda mungkin lebih baik meletakkan telefon dan menelefon semula dalam masa beberapa hari untuk memaklumkan pembekal anda bahawa anda akan berpindah ke luar negara atau, sekurang-kurangnya, ke kawasan yang tidak disediakan oleh pembekal anda

Sahkan Proses Pemulangan Peralatan

jika anda berjaya mengurangkan bil anda dengan menghapuskan perkhidmatan tertentu atau dengan membeli modem atau penghala anda sendiri, anda masih perlu memulangkan peralatan kepada syarikat kabel anda. Kegagalan berbuat demikian boleh menyebabkan caj yang besar untuk peralatan serta bayaran tambahan.

Tanya wakil khidmat pelanggan apa yang anda perlu lakukan untuk memulangkan peralatan: ejen mungkin boleh menghantar label mel prabayar kepada anda melalui e-mel supaya anda boleh menghantar peralatan anda kembali ke syarikat dengan mudah. Anda juga mungkin boleh menghantar peralatan di pejabat tempatan pembekal anda. Dalam semua kes, jejaki pemulangan anda melalui nombor penjejakan atau dengan mendapatkan resit daripada pembekal anda selepas melepaskan peralatan.

Pantau Caj Kad Kredit dan Penyata Bil

Selepas anda membatalkan atau menukar perkhidmatan anda, minta wakil untuk nombor pembatalan dan sahkan tarikh pembatalan perkhidmatan. Tulis maklumat ini dan jejakinya: Anda perlu menyemak penyata pengebilan anda untuk memastikan anda tidak dikenakan bayaran berlebihan.