Apa yang Perlu Saya Lakukan Sekiranya Terdapat Masalah pada Akaun Coinbase Saya?

Coinbase adalah pertukaran aset digital yang mempromosikan perdagangan mata wang digital. Sekiranya anda mempunyai masalah dengan akaun Coinbase anda, anda sentiasa boleh menghubungi khidmat sokongan pelanggan untuk mendapatkan bantuan. Tidak dapat masuk ke akaun anda adalah salah satu masalah yang paling biasa. Berikut adalah penyelesaian untuk beberapa masalah yang paling biasa.

Sekiranya Kunci Keselamatan Anda Tidak Berfungsi

1. Keluarkan kunci keluar dari port dan masukkan kembali. Anda mesti melihat lampu pada kunci

2. Tutup penyemak imbas anda dan kemudian buka semula

3. Kosongkan cache dan kuki anda dari penyemak imbas anda

4. Hubungi pengeluar kunci anda untuk memastikan bahawa kunci anda menyokong standard U2F / WebAuthN.

Mengeluarkan Kunci Keselamatan

1. Pergi ke tetapan dan kemudian Keselamatan di akaun Coinbase anda

2. Klik 'Urus' dan kemudian 'Buang'

3. Langkah ini akan membuang semua kunci keselamatan yang dipautkan ke akaun anda

4. Sediakan kaedah 2FA yang berbeza

Memindahkan Kod 2FA ke Peranti Baru

1. Log masuk ke akaun Coinbase anda menggunakan kata laluan anda, kod 2FA dari peranti lama anda dan nama pengguna

2. Pergi ke pilihan Tetapan Keselamatan

3. Buat semula kunci rahsia

4. Imbas kod rahsia baru anda dengan peranti pengesah baru anda

Apabila Anda Mempunyai Masalah Dengan Fungsi Aplikasi

Sekiranya terdapat masalah dengan aplikasi anda, anda boleh meminta bantuan daripada pasukan sokongan pelanggan. Sekiranya terdapat bug dalam perisian dompet BitPay atau Copay, aplikasi anda mungkin tidak berfungsi dengan baik. Sekiranya demikian, anda mesti menghubungi pasukan sokongan dan meminta pertolongan.

Masalah Dengan Akaun dan Pembelian atau Jualan Coinbase

Sekiranya anda mempunyai masalah dengan pembelian atau penjualan Coinbase anda, anda harus memeriksa akaun Coinbase anda sebelum meminta bantuan. Sekiranya anda yakin ada masalah, anda boleh meminta bantuan daripada pasukan sokongan pelanggan.

Sekiranya Anda Kehilangan Kata-kata Dompet Anda

Sekiranya anda kehilangan kata-kata dompet tetapi dompet anda masih berfungsi, anda harus segera menyapu bitcoin anda ke dompet yang lain. Ikuti langkah-langkah ini untuk melakukannya;

1. Gunakan butang 'Buat' untuk membuat dompet baru

2. Tuliskan kata-kata dompet dan cap tarikh anda

3. Buka kunci dompet baru

4. Tunggu penyegerakan selesai

5. Pilih Tukar untuk kembali ke skrin Buka Kunci anda

6. Gunakan alat untuk menghantar dana ke alamat dompet baru anda

Sekiranya anda mempunyai masalah yang berbeza dengan akaun Coinbase anda, anda mungkin perlu meminta bantuan daripada pasukan sokongan pelanggan. Terdapat banyak cara untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan. Mereka merangkumi yang berikut;

Menghubungi mereka melalui Telefon

Sekiranya anda ingin bercakap terus dengan ejen, cara terbaik untuk menghubungi Coinbase adalah melalui telefon. Anda akan berhubung dengan wakil dalam masa 17 minit. Bercakap dengan ejen dengan sopan dan jelaskan masalahnya termasuk seberapa banyak yang anda boleh. Anda boleh menghubungi Coinbase dari Isnin hingga Jumaat antara jam 8 pagi dan 5 petang.

Menghubungi mereka melalui E-mel

Coinbase mempunyai sokongan e-mel yang luar biasa. Sekiranya anda mempunyai masalah, anda boleh menghantar e-mel kepada mereka termasuk perincian masalah anda. Purata masa menjawab ialah 70 jam.

Meja Bantuan

Meja bantuan adalah kaedah terbaik untuk meminta pertolongan. Coinbase mempunyai meja bantuan yang dipenuhi dengan peringatan, petua dan cadangan yang dapat membantu anda menyelesaikan masalah. Anda berpeluang berinteraksi dengan pengguna Coinbase yang lain dan belajar dari pengalaman mereka. Waktu menunggu rata-rata dari meja bantuan ialah 16 jam.

Coinbase tidak menawarkan sokongan pada Live Chat, Twitter, atau Facebook.