Secara ringkas:Jika anda kehilangan pakej Amazon yang ditandakan sebagai dihantar, jangan panik. Ikut langkah ini: Log masuk ke akaun Amazon anda, pergi ke "Returns
Anda telah menunggu pakej Amazon itu tiba, tetapi ia tidak dapat dilihat. Namun, penjejakan mengatakan 'diserahkan.' Mengecewakan, bukan? Sebelum anda panik, ini sebenarnya adalah situasi biasa, walaupun dari syarikat seperti Amazon yang cemerlang dalam perkhidmatan pelanggan tetapi kadangkala terlepas tanda pada penghantaran, terutamanya dengan pesanan volum tinggi. Terdapat beberapa langkah mudah yang boleh anda ambil untuk menjejakinya. Kadang-kadang ia adalah campuran mudah atau sesuatu yang lain. Walau apa pun, anda akan mempunyai peluang yang baik untuk mencari pakej anda dengan mengikuti petua ini.
Pada telefon atau komputer riba anda, lawati tapak web rasmi Amazon.
Di penjuru kanan sebelah atas, klik "Log Masuk" dan anda akan dialihkan ke halaman log masuk.
Isikan alamat e-mel atau nombor telefon anda, klik "Teruskan," dan kemudian masukkan kata laluan anda.
Setelah log masuk, klik "Pemulangan & Pesanan" di bahagian atas sebelah kanan. Anda akan diubah hala ke pesanan anda.
Pilih pesanan khusus yang anda jejaki dan lihat maklumat penjejakan.
Sahkan bahawa alamat penghantaran yang disenaraikan untuk pesanan anda adalah betul. Jika betul, mungkin ada isu lain. Jika alamat salah, kemas kini dalam akaun anda. Anda juga boleh menghubungi pembawa atau penjual pihak ketiga jika perlu.
Dalam akaun anda, pergi ke "Pusat Mesej" dan semak sebarang mesej baharu yang berkaitan dengan penghantaran anda. Pastikan status pesanan ditunjukkan sebagai "dihantar".
Jika pakej anda masih tiada selepas 48 jam, laporkan isu tersebut kepada Amazon. Pasukan sokongan pelanggan mereka boleh membantu anda memulihkan pakej anda yang hilang. Jika anda mempunyai sebarang kebimbangan tentang proses penjejakan atau memerlukan bantuan lanjut, jangan teragak-agak untuk menghubungi mereka. Sebelum membuat kenalan, semak di sekeliling rumah, anjung atau bangunan pangsapuri anda untuk sebarang tempat tersembunyi di mana bungkusan itu mungkin ditinggalkan.
Tanya rakan, keluarga atau jiran jika mereka telah menerima pakej bagi pihak anda. Kadangkala pemandu penghantaran meninggalkan bungkusan di tempat yang tidak dijangka—di belakang penanam, di dalam garaj, atau bahkan dengan jiran untuk disimpan.
Kehilangan pakej boleh mengecewakan, tetapi mengikuti langkah-langkah ini meningkatkan peluang anda untuk menemuinya. Dengan menyemak akaun anda, mengesahkan butiran penghantaran dan menghubungi sokongan Amazon, kebanyakan isu boleh diselesaikan dengan cepat. Jika ia masih hilang selepas 48 jam, pasukan sokongan pelanggan Amazon sedia membantu dan memastikan pakej anda sampai kepada anda.
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Amazon untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimana saya dapati pakej Amazon saya yang hilang yang ditunjukkan semasa dihantar? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.