Jika hos Airbnb telah mengenakan caj kepada anda untuk sesuatu yang anda rasa anda tidak bertanggungjawab, anda boleh mempertikaikan caj tersebut. Anda boleh pergi ke Pusat Penyelesaian untuk mendapatkan bantuan Airbnb menyelesaikan isu tersebut. Syarikat akan menjadi pengantara antara anda dan hos. Anda juga boleh cuba mempertikaikan caj dengan bank anda, dalam proses yang dipanggil "caj balik".
Apabila anda menyewa daripada hos Airbnb, semua maklumat harga yang berkaitan diberikan kepada anda terlebih dahulu. Satu-satunya keadaan di mana anda akan dicaj lebih daripada apa yang anda bersetuju untuk membayar adalah apabila anda menukar tempahan anda (seperti dengan menukar tarikh atau menambah tetamu) atau apabila hos mengenakan caj kepada anda untuk kerosakan yang berlaku semasa penginapan anda. Semua yuran dan cukai hendaklah dinyatakan sebelum tempahan. Jika anda telah dicaj untuk sesuatu yang anda percaya anda tidak perlu membayar, anda perlu tahu cara mempertikaikan caj dengan Airbnb.
Airbnb menggalakkan hos dan tetamu untuk menyelesaikan perkara secara baik untuk diri mereka sendiri, jadi ia memerlukan mereka mengambil masa sekurang-kurangnya 72 jam untuk mencuba melakukannya. Oleh itu, anda mesti menunggu sekurang-kurangnya 72 jam dari tarikh daftar keluar untuk memfailkan pertikaian. Tambahan pula, anda tidak boleh menunggu lebih daripada 60 hari dari tarikh daftar keluar, atau sudah terlambat untuk memfailkan pertikaian.
Untuk memfailkan pertikaian, anda hanya perlu pergi ke Pusat Penyelesaian dan isikan medan teks yang diperlukan dan muat naik sebarang dokumen yang anda fikirkan berkaitan. Kakitangan Airbnb kemudiannya akan menyemak log perbualan anda dengan hos, urus niaga dan sebarang dokumen yang anda berdua muat naik, dan cuba mengantara penyelesaian. Proses ini akan mengambil masa 30 hari. Jika tiada resolusi boleh dipersetujui, anda dan hos akan mempunyai dua pilihan. Salah satunya ialah membawa pertikaian ke mahkamah tuntutan kecil. Yang lain adalah untuk memasuki timbang tara yang mengikat. Akhirnya, jika penimbang tara tidak dapat membuat anda dan hos bersetuju, mereka akan mengeluarkan keputusan sama ada pertuduhan itu kekal atau tidak.
Jika anda tidak berpuas hati dengan proses penyelesaian pertikaian Airbnb, anda juga boleh mempertikaikan caj dengan bank anda. Setiap bank mempunyai proses yang berbeza untuk ini, tetapi anda harus menghubungi bahagian perkhidmatan pelanggan bank anda untuk memulakannya. Pertikaian semacam ini dipanggil "caj balik." Sebaik sahaja anda memulakan caj balik dengan bank anda, Airbnb tidak lagi terlibat dalam proses penyelesaian pertikaian. Sebarang bayaran balik yang anda perolehi perlu datang daripada bank anda, bukan Airbnb. Walaupun proses caj balik adalah berbeza untuk setiap bank, proses ini tidak sepatutnya mengambil masa lebih daripada 90 hari untuk diselesaikan.
Jika anda mempunyai soalan tentang penyelesaian pertikaian, maka anda boleh meminta bantuan daripada wakil khidmat pelanggan Airbnb. Anda boleh mendapatkannya di forum bantuan Airbnb atau bersembang atau menggunakan telefon .
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti AirBnB untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimanakah Saya Mempertikaikan Caj dengan AirBnB? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.