US Citizenship & Immigration Service Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil USCIS adalah satu bencana. Nombor telefon 800-375-5283 disediakan untuk banyak bergantung pada pembantu maya, dan pembantu itu sebenarnya agak kurang ajar. Pada satu ketika, ia mengancam untuk menutup telefon saya, yang saya tidak pernah berlaku sebelum ini. Saya tidak percaya bahawa agensi kerajaan sebenarnya akan memprogramkan pembantu maya untuk bertindak sedemikian terhadap pelanggan, tetapi saya rasa jika anda seorang pendatang, mereka fikir mereka boleh melayan anda mengikut kehendak mereka. Akhirnya, pembantu itu menutup telefon saya, jadi saya perlu menghubungi kali kedua, tetapi saya perlu menyelesaikan cara menggunakan sistem dengan lebih baik sebelum saya mencuba lagi.

Boleh difahami bahawa USCIS mungkin mendapat banyak panggilan telefon. Memandangkan ini adalah nombor telefon utama untuk imigresen, sudah pasti terdapat beribu-ribu panggilan telefon sehari daripada orang yang ingin mengaku kes mereka, kepada orang yang ingin menyemak status mereka, kepada orang yang ingin menjaga tugas seperti biometrik. Itu membuatkan saya fikir mungkin lebih baik untuk menghubungi pejabat tempatan saya daripada menghubungi nombor persekutuan.

Apabila saya menghubungi, interaksi bermula dengan cukup mudah. Pembantu maya itu menyambut saya dengan, "Terima kasih kerana menghubungi Perkhidmatan Kewarganegaraan dan Imigresen AS." Kemudian, terdapat mesej bahasa Sepanyol, dan kemudian, terdapat ucapan lain tentang kebenaran kerja yang menyatakan, "Untuk memastikan kualiti perkhidmatan yang tinggi, kami merekodkan panggilan kami. Anda berkemungkinan layak untuk memohon kebenaran pekerjaan jika anda baru-baru ini memohon parol atau telah memohon suaka. Anda boleh melakukan ini dalam talian dan permit kerja boleh dihantar ke alamat anda jika ia diluluskan." Kemudian, terdapat satu lagi mesej tentang orang dari Ecuador.

Selepas semua bercakap itu, yang mengambil masa beberapa minit, ejen maya memberitahu saya, "Saya boleh memahami ayat yang lengkap, bagaimana saya boleh membantu anda?" Saya memberitahunya, "Bercakap dengan perkhidmatan pelanggan," dan ia memberitahu saya, "Saya tahu anda mahu bercakap dengan seseorang, tetapi untuk membantu saya membawa anda kepada orang yang betul, sila beritahu saya apa yang anda perlukan. Jika anda terus bertanya kepada saya untuk ejen perkhidmatan pelanggan, saya akan memutuskan sambungan panggilan telefon."

Ini mengejutkan saya, tetapi saya cuba memberitahunya bahawa saya memerlukan bantuan untuk menjadualkan biometrik saya. Saya tidak tahu apa yang saya fikirkan, tetapi jawapan seterusnya ialah, "Sila tutup dan hubungi 911 untuk melaporkan kecemasan." Kemudian, ia terus memberitahu saya untuk menghubungi talian bunuh diri kebangsaan dan menawarkan saya maklumat mengenai pusat kawalan racun. Ia disusuli dengan bertanya kepada saya sama ada saya memerlukan maklumat yang dihantar melalui e-mel kepada saya. Ia kemudian memberitahu saya bahawa saya boleh mengakses banyak maklumat dalam talian, dan kemudian, ia berkata, "Semoga hari yang baik," dan menutup telefon saya. Ia adalah pengalaman yang agak mengerikan.