TaxAct Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Akta Cukai sangat mengecewakan. Walaupun ucapan mesra dan banyak pilihan, ia hanyalah satu maze direktori yang besar, dan nampaknya di hujung setiap laluan terdapat mesej yang dirakam. Mesej yang dirakam tidak mendekatkan saya dengan mana-mana orang sebenar dan tidak membantu saya mendapatkan sebarang jawapan kepada soalan saya. Mereka pada asasnya terus menggalakkan saya pergi dalam talian untuk mendapatkan jawapan. Walau bagaimanapun, saya ingin menyemak cukai saya yang difailkan secara elektronik dan mendapatkan beberapa maklumat daripada mereka kerana mesej audit, tetapi itu tidak berjaya. Walaupun selepas menghabiskan lebih sepuluh minit, saya tidak dapat memikirkan cara untuk mendekati orang sebenar.

Juga menyusahkan ialah hakikat bahawa jingle Akta Cukai terus dimainkan sepanjang rakaman. Ia akan menyukarkan untuk mengetahui apakah pilihan direktori itu, dan ia sudah menjadi subjek yang cukup kompleks tanpa sebarang bantuan tambahan.

Direktori pertama memberitahu saya, "Jika anda memerlukan bantuan mengenai perniagaan, muat turun, pemulangan SSA, Vita, sila tekan 1. Jika anda memerlukan bantuan berkenaan pemulangan dalam talian 2022 anda, tekan 2. Jika anda memerlukan bantuan mengenai pemulangan dalam talian 2021, tekan 3. Untuk arahan layan diri tentang melog masuk ke akaun anda, mencari AGI anda atau membantu mencari pemulangan anda, sila tekan 4." Tiada satu pun daripada pilihan ini nampaknya hebat, tetapi saya memilih 4 kerana ia nampaknya yang paling hampir.

Ini membawa saya ke direktori pilihan baharu yang mengarahkan saya, "Untuk bantuan melog masuk ke akaun Akta Cukai, tekan 1. Untuk bantuan mencari AGI tahun sebelumnya anda, tekan 2. Untuk bantuan dengan percetakan, tekan 3. Untuk bantuan dengan elektronik pemfailan, tekan 4."

Saya menekan satu, dan ia memberitahu saya, "Untuk bantuan melog masuk ke Akaun Akta Cukai, sila lawati tapak web." Ini tidak membantu, jadi saya mencuba pilihan kedua. Ini membawa kepada satu lagi mesej yang dirakam yang meminta saya melawati www.taxact.com/support . Jadi kemudian saya mencuba pilihan 4 kerana saya tahu bahawa saya tidak memerlukan sebarang bantuan dengan mencetak, dan ia memberi saya senarai pilihan baharu. Pada ketika ini, saya hanya mencuba apa-apa pilihan dengan harapan saya akan dapat bercakap dengan orang sebenar.

Kali ini, ia berkata, "Untuk bantuan mencari status pemfailan elektronik anda, tekan 1. Untuk bantuan dengan penolakan e-fail, tekan 2. Untuk bantuan dengan mesej pengguna terhad, tekan 3." Tidak kira apa pilihan yang saya cuba, saya akan mendapat mesej berskrip atau diberitahu untuk melawati tapak web. Pada ketika ini, saya berputus asa kerana saya tidak dapat berurusan dengan mendengar satu lagi skrip. Nampaknya tidak masuk akal syarikat cukai tidak mempunyai sesiapa yang boleh anda bincangkan tentang audit.