Memanggil talian perkhidmatan pelanggan Quicken adalah sangat mudah. Pada mulanya, saya gementar, kerana mereka adalah syarikat kewangan peribadi yang terkenal, dan mungkin terdapat beratus-ratus soalan yang boleh ditanya oleh orang ramai tentang perisian itu. Itu bermakna saya membayangkan beribu-ribu orang memanggil. Saya benar-benar tidak mempunyai masa untuk panggilan telefon yang panjang, tetapi memutuskan untuk mengambil peluang saya dan melihat apa yang akan berlaku. Saya fikir jika ia mengambil masa lebih daripada 15 minit, saya perlu menghubungi semula kemudian apabila saya mempunyai lebih banyak masa, tetapi saya sangat terkejut.

Seperti yang dinyatakan, saya bayangkan kebanyakan orang menelefon kerana masalah dengan perisian, tetapi saya menelefon kerana saya ingin mendapatkan beberapa jawapan sebelum saya melabur dalam perisian. Saya mempunyai keperluan kewangan yang sangat khusus, dan saya berasa lebih baik bercakap dengan orang sebenar sebelum membuat pelaburan. Memandangkan Quicken ialah perisian digital, walau bagaimanapun, saya bimbang bahawa saya tidak akan dapat menyambung kepada seseorang. Trend hari ini nampaknya syarikat digital merujuk anda ke forum atau sembang dalam talian dan saya tidak mahu perkara itu berlaku. Nasib baik, ia tidak.

Apabila saya mula-mula menghubungi nombor itu, saya berterima kasih kerana menghubungi Quicken melalui sistem mesej automatik. Ia kemudian berkata, "Untuk soalan jualan, pesanan atau langganan, tekan 1. Untuk pemasangan, penukaran atau kata laluan dan isu log masuk, tekan 2. Untuk sokongan teknikal, tekan 3." Saya mengambil sedikit masa untuk memikirkan pilihan yang terbaik kerana saya belum lagi membeli produk itu, dan memutuskan untuk menggunakan pilihan 1. Saya fikir bahagian jualan akan menjadi yang terbaik untuk menjawab soalan saya.

Direktori seterusnya memberitahu saya bahawa untuk soalan tentang bayaran balik, langganan atau pembaharuan automatik, tekan 1. Ia kemudian berkata, jika tidak, tekan 2. Saya belum memiliki produk itu, jadi saya menekan 2. Proses automatik yang sama kemudian memberitahu saya bahawa panggilan itu mungkin dirakam untuk tujuan bimbingan atau latihan. Terdapat jeda sebentar, dan kemudian seorang ejen pelanggan bernama Alex mengambilnya. Saya terkejut kerana saya mengambil masa kurang daripada beberapa minit untuk berhubung dengan ejen. Ejen itu mempunyai sedikit loghat, tetapi saya dapat memahaminya dengan jelas dan dalam masa beberapa minit sahaja saya boleh mendapatkan jawapan kepada soalan saya dan menutup telefon.

Jika semua panggilan telefon perkhidmatan pelanggan semudah ini, saya akan menghubungi semua orang sebelum membeli program mereka.