Majoriti orang menghubungi Netflix untuk menyelesaikan isu yang berkaitan dengan mengakses akaun, berunding dengan sokongan teknikal untuk menggunakan apl/peranti mereka dan menukar/membatalkan pelan langganan. Apabila menghubungi Netflix, anda akan terus berada di talian untuk bahasa Inggeris atau tekan 5 untuk bahasa Sepanyol.

Jika anda sudah menjadi pelanggan Netflix, rakaman automatik mengarahkan anda untuk log masuk dalam talian di tapak web mereka menggunakan maklumat akaun anda, dan kemudian masukkan ke dalam pad kekunci telefon kod perkhidmatan enam digit yang terdapat di bahagian bawah halaman web. Kaedah ini menyediakan perkhidmatan yang lebih pantas melalui telefon.

Memandangkan saya tidak mempunyai akaun Neflix, saya tidak dapat memanfaatkan kaedah dipercepatkan ini. Jadi, saya menunggu pilihan menu tetapi tidak menerima; sebaliknya, saya telah ditangguhkan untuk bercakap dengan wakil khidmat pelanggan. Muzik dimainkan, dan kemudian, panggilan menjadi senyap, jadi saya mematikan dan menelefon semula.

Saya mengulangi proses itu dengan menunggu lama dan diberitahu oleh sistem automatik bahawa panggilan saya akan dijawab dalam masa kira-kira 30 saat. Pada masa itu, seorang wakil datang di talian dan bertanya sama ada saya mempunyai akaun semasa. Memandangkan saya adalah pelanggan baharu, dia terus berkongsi pelbagai rancangan yang ditawarkan melalui Netflix, bermula dengan pelan asas $6.99 bulanan yang membolehkan anda menonton rancangan dan filem terhad dengan iklan sehingga langganan bulanan premium $22.99 untuk rancangan dan filem tanpa had dengan tiada iklan.

Di samping itu, wakil itu menjelaskan bahawa anda boleh mengakses langganan Netflix anda pada berbilang peranti, berdasarkan pelan yang anda beli dan boleh menonton dalam talian melalui tapak web pada tablet, pada TV atau melalui aplikasi pada mana-mana peranti. Tiada kontrak, tambahnya, dan anda boleh membatalkannya pada bila-bila masa. Dia mengingatkan saya bahawa bayaran langganan bulanan akan diproses secara automatik pada permulaan setiap kitaran pengebilan.

Wakil itu berpengetahuan dan sabar tanpa memaksa atau berterusan. Dia menasihati saya untuk mendaftar dalam talian dengan memilih mana-mana pelan, mencipta kata laluan dan menambah kaedah pembayaran. Saya ingin tahu tentang sebarang promosi, tawaran atau percubaan yang ditawarkan oleh Netflix, tetapi dia mengesahkan bahawa pada masa ini, tiada tempoh percubaan. Dia mencadangkan saya mendaftar untuk langganan asas untuk mencubanya dan menaik taraf kepada pelan lain pada bila-bila masa.

Dia juga berkongsi bahawa saya boleh membeli kad hadiah $25 di mana-mana peruncit tempatan atau dalam talian untuk mencuba Netflix untuk masa yang singkat. Dengan cara ini, saya boleh menonton Netflix sehingga jumlah kad hadiah habis sebelum membuat keputusan. Kad hadiah ditebus dalam talian.

Sebaik sahaja saya bertanya semua soalan saya, wakil itu memastikan bahawa saya mempunyai semua yang saya perlukan sebelum kami menutup telefon, dan dia sekali lagi mengarahkan saya ke tapak web untuk menyediakan akaun setelah saya bersedia. Walaupun tapak web mempunyai pautan yang luas kepada bantuan dalam talian, saya mendapati bahawa panggilan sokongan pelanggan adalah penggunaan masa yang produktif dan menyokong, terima kasih kepada pasukan yang cekap dan mudah diakses.