Match.com Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Match.com adalah membuang masa jika anda ingin bercakap dengan seseorang. Syarikat menyatakan dengan sangat jelas bahawa anda perlu pergi ke dalam talian untuk bercakap dengan seseorang. Walaupun nombor telefon ini nampaknya milik mereka, tiada cara untuk bercakap dengan seseorang, yang paling mengecewakan.

Saya ingin bercakap dengan wakil pelanggan tentang akaun saya dan beberapa mesej yang saya dapat yang tidak sesuai. Saya ingin tahu sama ada ini adalah sesuatu yang saya harapkan untuk bergerak ke hadapan dan apakah proses menangani perkara seperti ini. Bergantung pada jawapannya, saya terfikir untuk membatalkan langganan saya. Alangkah baiknya jika saya boleh bercakap dengan seseorang, tetapi itu jelas tiada dalam kad itu.

Sungguh memalukan anda tidak boleh bercakap dengan seseorang, kerana nampaknya orang ramai memerlukan bantuan dengan berpuluh-puluh perkara. Mereka mungkin perlu bercakap tentang pengalaman buruk seperti saya, mereka mungkin perlu bercakap tentang langganan mereka, pengebilan atau isu lain dengan menggunakan apl itu. Kadang-kadang orang hanya mahu bercakap dengan orang sebenar, tetapi itu bukan pilihan dan ia hanya menjengkelkan.

Walau apa pun, apabila saya menghubungi nombor ini, ia berterima kasih kepada saya kerana menghubungi Match dan kemudian memberi saya beberapa pilihan. Ia berkata, "Untuk bantuan mengesahkan status akaun anda, sila tekan 1. Untuk bantuan mengurus langganan anda, sila tekan 2. Untuk semua soalan lain, sila lawati kami dalam talian di Match.com/help. Kedua-dua pilihan tidak sesuai jadi saya memilih pilihan 2 dengan harapan saya akan menghubungi ejen jualan pelanggan yang boleh saya bincangkan.

Sebaliknya, saya telah dibacakan skrip oleh pembantu automatik. Ia berkata, "Untuk mengurus langganan anda, log masuk ke akaun anda dan klik pada simbol gear. Klik pada urus akaun dan kemudian urus langganan. Seterusnya, masukkan kata laluan anda. Klik pada tamatkan langganan saya. Ikuti gesaan sehingga halaman membaca, anda langganan telah dibatalkan."

Ini adalah berita baik kerana saya pada ketika ini saya cukup kecewa mahu menamatkan akaun saya, tetapi ia tidak menjawab soalan yang saya ada semasa saya menghubungi. Mesej itu berulang dua kali jika anda tidak melakukan apa-apa dan anda tidak diberi sebarang pilihan lain. Sebaliknya, anda akan dihantar kembali ke menu pertama. Saya cuba untuk mencuba memilih pilihan 1, tetapi kemudian anda hanya mendapat skrip lain dan tiada sokongan pelanggan.

Jika anda pergi ke dalam talian, jelas bahawa Match.com tidak menawarkan sebarang sokongan pelanggan melalui telefon. Anda boleh sembang langsung dengan seseorang daripada apl semasa waktu perniagaan atau menghantar e-mel. Kedua-duanya mengambil masa, dan untuk aduan panjang yang saya ada, adalah tidak praktikal dan menyusahkan.