Google Pay Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Google Pay bertukar menjadi tugas yang sukar kerana ternyata sebarang nombor yang mereka berikan kepada anda hanyalah nombor shell. Walaupun saya akhirnya boleh mendapatkan sokongan, adalah lebih baik jika Google hanya mengatakan bahawa mereka lebih suka sokongan dalam talian untuk menjimatkan masa semua orang.

Semasa saya mula-mula menghubungi Google Pay, saya telah disambut oleh suara yang dirakamkan yang mengucapkan terima kasih kerana menghubungi Google. Ia kemudian memaklumkan kepada saya bahawa untuk mendapatkan sokongan atau untuk sebarang soalan yang berkaitan dengan menghantar atau menerima wang, sila lawati support.google.com/googlepay/contact. Saya menganggap ini adalah mesej yang menggalakkan hubungan dalam talian dan kekal di talian.

Perkhidmatan pemesejan kemudian memberitahu saya untuk pergi ke aplikasi atau dalam talian dan pilih hantar/terima wang. Ia mengarahkan saya untuk memilih pilihan yang bertanda "hubungi sokongan pelanggan" dan kemudian memberitahu saya bahawa saya boleh memilih untuk menghubungi sokongan melalui e-mel, panggilan balik atau sembang. Sekali lagi, saya tidak begitu mempedulikan mana-mana perkara ini kerana niat saya untuk kekal di telefon sehingga saya mempunyai pilihan untuk bercakap dengan orang sebenar.

Bahagian seterusnya mesej yang dirakam berkata, "Untuk perlindungan anda, kami tidak menukar sebarang maklumat akaun melalui telefon," kemudian ia secara tiba-tiba berkata "Selamat tinggal" dan menutup telefon. Saya agak terkejut kerana ini adalah nombor perkhidmatan yang diberikan kepada saya, tetapi tanpa pilihan yang lebih baik, saya menelefon semula untuk mendengar rakaman semula dan benar-benar pergi ke dalam talian.

Apabila saya memasukkan alamat, ia membawa saya ke halaman Google yang mengatakan halaman ini tidak wujud lagi, tetapi saya dapat mengubah hala ke http://support.google.com/googlepay/gethelp , yang kelihatan seperti pilihan sokongan yang betul . Terdapat beberapa pilihan yang sihat untuk bantuan lanjut, tetapi saya hanya ingin bercakap dengan seseorang tentang transaksi yang telah diproses dua kali dan tidak mahu membaca perpustakaan maklumat.

Jadi saya menatal ke bahagian bawah dan memilih "Hubungi Kami." Saya telah digesa untuk menaip masalah saya, jadi saya menaip "Transaksi dua kali" dan kemudian memilih pilihan lain untuk jenis sokongan. Akhir sekali, selepas mengklik "langkah seterusnya," saya mempunyai pilihan untuk bercakap dengan seseorang sama ada melalui panggilan balik, nombor lain atau sembang langsung. Saya agak malu untuk menghubungi mereka semula, jadi saya memilih nombor panggilan balik. Saya perhatikan bahawa nombor yang diberikan di sini adalah berbeza daripada yang saya panggil pada asalnya; nombor ini ialah 1-888-986-7944.

Saya gembira kerana mereka menghubungi saya dalam masa 30 saat, dan akhirnya saya dapat bercakap dengan seseorang. Walaupun keadaan telah diselesaikan pada akhirnya, adalah membingungkan bahawa Google akan mengarahkan seseorang ke URL yang salah dan tidak menawarkan perkhidmatan pelanggan secara langsung melainkan anda melalui set langkah yang berbeza.