I can provide you with your balance and payment information. To start, let's look up your account. Please say or enter your ten digit phone or seventeen digit account number."
I can provide you with your balance and payment information. To start, let's look up your account."
Saya telah berfikir untuk menukar penyedia internet saya untuk seketika, dan saya tahu anda boleh mendapatkan tawaran yang lebih baik jika anda menghubungi dan bercakap dengan ejen. Jadi, saya memutuskan untuk menghubungi Frontier Communications. Ini adalah taktik yang sering saya gunakan, jadi saya telah bercakap dengan banyak syarikat dalam talian. Dengan itu, ini mungkin pengalaman sederhana untuk saya. Saya tidak akan mengatakan menelefon mereka adalah pengalaman yang paling teruk kerana akhirnya anda sampai ke ejen sebenar, dan orang yang saya ajak bercakap adalah mesra. Walau bagaimanapun, direktori telefon adalah kucar-kacir dan saya mengambil masa lebih lima minit untuk menyelesaikannya.
Lima minit itu dihabiskan untuk saya melalui direktori. Saya masih perlu menunggu selama lebih sepuluh minit untuk bercakap dengan seseorang (walaupun saya memilih perkhidmatan panggil balik untuk menyelamatkan diri daripada ditahan). Saya mungkin masih akan menghubungi mereka sekali lagi, tetapi saya mengetahui bahawa perkhidmatan pelanggan boleh menjadi sukar untuk dilakukan. Mudah-mudahan, sekarang saya telah bertukar penyedia, saya tidak akan menghadapi masalah dengan internet saya... kerana saya tidak mahu berurusan dengan ini lagi dalam masa terdekat.
Selepas saya menerima mesej asas yang mengucapkan terima kasih kerana menghubungi saya dan mengingatkan saya bahawa panggilan itu akan dirakam, suara automatik bertanya sama ada ia boleh membantu saya. Saya agak pasti ia juga mengulangi soalan dalam bahasa Sepanyol. Saya berkata, "Ingin bercakap dengan perkhidmatan pelanggan tentang akaun baharu." Ia memberitahu saya ia akan membawa saya kepada perunding pelanggan untuk membantu dengan permintaan itu. Saya fikir ia akan menyebabkan saya ditangguhkan, tetapi sebaliknya, ia bertanya sama ada saya sudah mempunyai perkhidmatan dengan Frontier dan jika ia untuk rumah atau perniagaan. Sebaik sahaja saya menjawab soalan itu, ia meminta poskod saya.
Selepas saya memberikan jawapan, sistem berkata, "Satu minit sementara saya menyambungkan anda." Saya menjangkakan baris penahanan sekali lagi, tetapi sebaliknya, saya mendapat amaran bahawa tiada lagi arahan berdaya suara dan saya harus menggunakan pad kekunci saya. Sekali lagi, ia menyatakan, "Sila tahan sementara kami menyambungkan panggilan anda." Ini adalah kali ketiga ia memberitahu saya ia akan menghubungkan saya dengan seseorang, dan kemudian saya akhirnya ditanya soalan yang sama sekali lagi.
Kali ini, ia memberitahu saya, "Jika anda pelanggan semasa atau mempunyai pesanan yang belum selesai, tekan 1. Untuk membeli rumah anda, tekan 2. Untuk perniagaan, tekan 3. Saya memilih 2 dan meminta zip saya buat kali kedua. kod. Akhirnya, ia berkata ia sedang memindahkan panggilan dan sebenarnya meletakkan saya melalui talian yang ditahan. Saya amat marah pada ketika ini, tetapi ia menawarkan panggilan balik sebagai ganti menunggu sepuluh minit dan itu melegakan. Saya dapat seorang ejen yang mesra, tetapi tidak menyenangkan apabila ditanya siri soalan yang sama daripada mesej automatik berulang kali.
Ini ialah nombor telefon terbaik Frontier Communications, penangguhan semasa masa nyata dan alatan untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen Frontier Communications. Nombor telefon ini ialah nombor telefon terbaik Frontier Communications kerana 48,300 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini sepanjang 18 bulan lalu dan memberi kami maklum balas. Masalah biasa yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 800-921-8101 termasuk Change Plan, Lower my bill, Technical Support, Cancel Plan, Make a Payment dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Pusat panggilan Frontier Communications yang anda hubungi mempunyai pekerja dari Texas dan dibuka 24 hours, 7 days mengikut pelanggan. Secara keseluruhan, Frontier Communications mempunyai 4 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan wakil Frontier Communications, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan daripada komuniti pelanggan. Sila teruskan berkongsi pengalaman anda supaya kami boleh terus menambah baik sumber percuma ini.
GetHuman tidak menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau operasi sokongan pelanggan untuk Frontier Communications. Kedua-dua organisasi itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat untuk membantu pelanggan syarikat seperti Frontier Communications. Untuk syarikat besar yang menyertakan alatan seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi langkau bahagian di mana anda menunggu di talian untuk mendapatkan wakil manusia secara langsung. Kami terus mengusahakan alatan ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa penahanan dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan. Selagi anda terus berkongsi dengan rakan dan orang tersayang anda, kami akan terus melakukannya.