Memanggil perkhidmatan pelanggan DirecTV menawarkan beberapa positif dan beberapa negatif, dengan positif datang daripada interaksi manusia dan negatif daripada sistem automatik. Sistem automatik benar-benar huru-hara jika anda cuba mendapatkan seseorang, kerana ia seolah-olah tidak mengenali apabila anda cuba bertanya.

Apabila saya mendail, saya ditanya mengapa saya menelefon, dan saya berkata saya mahukan maklumat tentang jenis rancangan yang ditawarkan DirecTV. Sistem memutuskan bahawa saya meminta maklumat tentang akaun saya dan meminta saya memberikan nombor akaun saya. Saya tidak mempunyai satu dan meminta untuk bercakap dengan seseorang. Selepas tiga kali percubaan, sebagai kreditnya, sistem telah menyambungkan saya kepada wakil tanpa cuba melengahkan saya lagi.

Apabila saya berhubung dengan wakil, saya menjelaskan bahawa saya bukan pelanggan; Saya hanya ingin mendapatkan maklumat tentang rancangan DirecTV yang tersedia dan perkara yang saya boleh jangkakan untuk membayar. Dia berkata bahawa dia akan memberi saya maklumat harga penuh tanpa sebarang diskaun, dan saya boleh menyemak saluran yang tersedia dalam setiap pakej di tapak web DirecTV. Dia berkata saya juga boleh menyemak diskaun yang tersedia di laman web apabila saya meneliti pakej yang saya mahukan.

Selepas pengenalan itu, dia bermula dengan menjelaskan bahawa penstriman DirecTV menawarkan empat pakej berbeza, dengan peringkat tertinggi ialah pakej Premier. Beliau berkata pakej Premier termasuk saluran filem premium seperti Cinemax dan Showtime, serta beberapa saluran premium lain, dengan kos $139.99 sebulan.

Pada peringkat seterusnya, pakej Ultimate, saya akan mendapat sekitar 140 saluran, termasuk semua tawaran bukan premium DirecTV. Ini akan menelan kos $119.99 sebulan. Dia kemudian menyebut pakej Pilihan, yang akan memberi saya beberapa saluran khusus untuk jumlah sekitar 105 saluran pada $108.99 sebulan. Akhirnya, dia berkata bahawa saya boleh mendapatkan pakej Hiburan, yang akan memberi saya perkhidmatan paling asas yang tersedia daripada 75 saluran, pada $79.99 sebulan.

Dia kemudian memberitahu saya bahawa ini adalah perkhidmatan prabayar, jadi saya perlu membuat pembayaran pertama saya dengan segera untuk mendapatkan perkhidmatan. Beliau juga berkata bahawa pembayaran automatik adalah satu-satunya pembayaran yang diterima oleh DirecTV. Pada ketika itu, dia bertanya sama ada saya mempunyai sebarang soalan tentang pakej itu, dan saya memberitahunya bahawa saya tidak, kerana dia telah menerangkan semuanya dengan baik. Dia mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menelefon saya dan mengucapkan selamat hari kepada saya.

Secara keseluruhannya, saya fikir dia melakukan kerja yang hebat untuk menerangkan kepada saya perkara yang tersedia dengan setiap perkhidmatan yang ditawarkan DirecTV. Saya berasa seperti saya datang dengan gambaran yang jelas tentang nilai setiap pakej dan akan dapat membuat keputusan termaklum. Sistem automatik meninggalkan sesuatu yang diingini, kerana ia tidak begitu responsif kepada pertanyaan saya.

Sekiranya saya pelanggan sah DirecTV, saya pasti akan menggunakan nombor ini walaupun terdapat gangguan dengan sistem automatik.