Delta Airlines Perkhidmatan Pelanggan

Delta Airlines ialah syarikat penerbangan antarabangsa yang utama. Dengan lebih 5,400 penerbangan sehari, tidak hairanlah Delta mendapat banyak panggilan ke bahagian perkhidmatan pelanggannya.

Mengapa Orang Ramai Menghubungi Sokongan Pelanggan Delta?

Orang ramai menghubungi sokongan pelanggan Delta atas pelbagai sebab, termasuk:

• Tempahan, membuat perubahan atau membatalkan tempahan penerbangan
• Tempahan semula penerbangan
• Sokongan teknikal laman web
• Isu tuntutan bagasi, termasuk pertanyaan bagasi hilang dan rosak
• Mencari harta benda yang hilang
• Soalan tentang dasar penerbangan, seperti kos bagasi yang didaftarkan
• Membuat pengaturan untuk orang berkeperluan khas, kanak-kanak yang mengembara bersendirian, atau melancong dengan haiwan peliharaan
• Soalan tentang SkyMiles, program penerbangan kerap Delta
• Aduan tentang perkhidmatan daripada pekerja Delta
• Soalan tentang masa penerbangan, jadual dan kelewatan
• Isu pengebilan

Amalan Terbaik untuk Memanggil Perkhidmatan Pelanggan Delta

Berikut ialah beberapa petua untuk mendapatkan panggilan perkhidmatan pelanggan yang berjaya dengan Delta:

• Delta mempunyai beberapa bahagian, masing-masing dengan nombor perkhidmatan pelanggannya sendiri. Semak tapak web Delta untuk memastikan bahawa anda mempunyai nombor yang sesuai untuk kebimbangan anda.
• Pastikan anda mempunyai maklumat yang relevan dengan situasi anda. Ini mungkin termasuk kalendar, tarikh dan masa perjalanan pilihan, nombor pengesahan tiket anda, nombor SkyMiles, penyata bil kad kredit, nombor tuntutan bagasi atau sebarang surat-menyurat antara anda dan Delta mengenai situasi anda.
• Sediakan pen dan kertas supaya anda boleh mencatat nota semasa panggilan anda.

Apakah Perasaan Pengguna Mengenai Menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Delta?

Ramai pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan pelanggan Delta dan melaporkan kepuasan dengan cara ejen berasaskan telefonnya menangani soalan dan kebimbangan. Namun, terdapat pelanggan lain yang mempunyai pengalaman negatif dengan sokongan pelanggan Delta.

Satu kebimbangan khusus yang timbul ialah apabila Delta berkongsi kod penerbangan dengan syarikat penerbangan lain. Ini bermakna seseorang menempah tiket dengan Delta tetapi penerbangan itu dikendalikan oleh syarikat penerbangan lain. Dalam kes ini, masalah dan isu dengan penerbangan itu sendiri boleh menjadi sukar untuk diselesaikan.

Sesetengah pelanggan juga mengadu tentang kekurangan tindakan susulan di pihak Delta: Ejen pintu atau wakil khidmat pelanggan mungkin mendakwa bahawa pampasan sedang dalam perjalanan dan kemudian ia kelihatan tidak pernah tiba. Sesetengah pelanggan perlu membuat hubungan berulang kali untuk menangani situasi itu, atau mungkin perlu melibatkan peguam bela pihak ketiga untuk mendapatkan penyelesaian.

Apakah Jenis Isu yang boleh diselesaikan oleh Wakil Perkhidmatan Pelanggan Delta?

Wakil khidmat pelanggan telefon Delta boleh menyelesaikan banyak isu, termasuk penjualan tiket, membatalkan dan menukar tiket, menempah semula pelanggan, menyiasat isu pengebilan, membantu dengan keperluan khas dan permintaan penerbangan, dan meningkatkan pertanyaan mengikut kesesuaian.

Apa yang Tidak Boleh Diselesaikan Dengan Panggilan ke Perkhidmatan Pelanggan Delta?

Perkhidmatan pelanggan Delta tidak dapat menangani masalah yang hilang dan ditemui jika item anda hilang di luar kapal terbang atau pintu pagar. Dalam kes sedemikian, anda perlu menghubungi lapangan terbang atau, jika item itu hilang dalam keselamatan, TSA untuk memfailkan atau membuat susulan pada tuntutan.

Sokongan pelanggan juga tidak boleh membantu apabila penumpang tidak mempunyai pengenalan yang sesuai untuk terbang: Isu mengenai pasport dan ID yang dikeluarkan kerajaan harus diselesaikan sebelum tiba di lapangan terbang.

Apa yang Perlu Anda Lakukan Jika Anda Mendapat Panggilan Tidak Berjaya dengan Delta?

Kadangkala, panggilan perkhidmatan pelanggan tidak mengikut cara yang anda mahukan. Jika anda menutup telefon dengan perkhidmatan pelanggan Delta dan berasa seolah-olah anda tidak dapat menyelesaikan apa-apa, jangan risau. Terdapat cara lain untuk menangani masalah anda.

• Perkara pertama yang perlu anda lakukan ialah menyemak nota yang anda ambil semasa panggilan anda. Maklumat ini boleh membantu apabila anda berhubung semula dengan Delta. Jika anda tidak mempunyai sebarang nota, catatkan perkara yang anda ingat daripada pertemuan anda dengan wakil sokongan pelanggan Delta.
• Seterusnya, hubungi Delta kembali. Jelaskan kebimbangan anda dengan sopan kepada wakil seterusnya dan perhatikan apa yang berlaku pada panggilan pertama anda. Orang seterusnya yang anda ajak bercakap mungkin mempunyai lebih banyak masa di tempat kerja atau latihan yang lebih baik dan mungkin dapat membantu anda.
• Jika menghubungi Delta nampaknya tidak berfungsi, cuba hubungi melalui cara lain. Delta membenarkan anda menghantar e-mel kepada perkhidmatan pelanggan terus dari tapak webnya. Anda juga boleh menghantar mesej kepada Delta melalui akaun Twitternya. Kelebihan kedua-dua pilihan ini ialah anda akan mempunyai transkrip komunikasi anda, yang selalunya berguna jika anda perlu memajukan kes anda kepada pihak pengurusan atau pihak ketiga.