Costco Perkhidmatan Pelanggan

Keahlian Costco saya telah membolehkan saya mendapatkan beberapa produk pada diskaun yang baik. Walau bagaimanapun, saya tidak mempunyai kad keahlian semasa, jadi saya menghubungi nombor perkhidmatan pelanggan di 800-774-2678 untuk melihat sama ada syarikat boleh mengemas kininya melalui telefon. Selain pertanyaan keahlian, pengguna mungkin menghubungi perkhidmatan pelanggan Costco untuk bertanya tentang lokasi atau produk kedai.

Panggilan saya bermula dengan sistem respons suara yang memberitahu saya bahawa saya telah menghubungi Costco Wholesale dan menawarkan beberapa gesaan untuk mendapatkan bantuan. Saya boleh menekan satu untuk keahlian, ganjaran eksekutif atau perkhidmatan, itulah yang saya lakukan. Suara itu menyuruh saya menyediakan nombor ahli saya.

Saya tidak tahu di mana kad keahlian Costco lama saya, jadi apabila sistem mengarahkan saya memasukkan nombor ahli, saya tidak dapat berbuat demikian. Ia memberitahu saya jika saya memerlukan masa untuk mencari nombor saya, saya boleh menekan satu, dan jika saya belum menjadi ahli, saya harus menekan dua. Saya memilih dua, dengan harapan saya akan sampai kepada wakil.

Sistem memberitahu saya saya boleh mendaftar untuk keahlian baharu di kaunter keahlian Costco tempatan atau pergi ke halaman web perkhidmatan pelanggan dan mencari pilihan ahli baharu. Sistem kemudian mengarahkan saya untuk menekan bintang untuk mengulang maklumat atau menahan untuk wakil yang tersedia seterusnya.

Saya terus menangguhkan, dan sistem berkata sekali lagi bahawa ia akan memindahkan saya ke wakil yang tersedia seterusnya. Ia kemudian memberitahu saya bahawa syarikat merekodkan panggilan untuk jaminan kualiti.

Sistem memberitahu saya ia mengalami masa penahanan yang lebih lama kerana volum panggilan yang tinggi dan memohon maaf. Ia berkata jangkaan masa menunggu ialah 12 minit. Kemudian, ia berkata bahawa semua wakil sibuk dengan pelanggan lain dan seseorang akan menjawab panggilan saya mengikut pesanan yang mereka terima. Selepas itu, saya mendengar muzik yang dimainkan selama kira-kira dua minit sebelum saya memutuskan untuk menamatkan panggilan.

Berdasarkan maklumat sistem automatik, saya boleh bercakap dengan wakil jika saya menunggu 12 minit. Itu adalah lebih banyak masa daripada yang saya sanggup luangkan untuk menunggu, dan pergi ke tapak web kelihatan seperti idea yang baik kerana saya tidak mahu memandu ke kedai Costco.

Apabila saya membuka laman web, saya melihat butang yang membenarkan saya memperbaharui keahlian saya. Mengklik pada butang membawa saya ke halaman log masuk untuk ahli semasa dan kawasan di mana ahli baharu boleh mendaftar.

Secara keseluruhan, panggilan itu baik-baik saja. Gesaan menu tidak keterlaluan, dan pengesyoran sistem mengenai tempat untuk mencari perkara yang saya perlukan di tapak web adalah tepat dan pilihan yang paling mudah.