Toll free, twenty four hours, seven days a week, I see you have a modem restart in progress. Is that what you're calling about?"
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. Enter or say the ZIP code where you have or want service."
If you need a minute to look it up, press the star key. Just use your keypad to enter it. If you need time to find it, press star."
Apabila menghubungi Comcast untuk mendapatkan sokongan pelanggan, pemanggil mempunyai pilihan untuk bercakap dengan wakil untuk menyelesaikan masalah semasa, membuat pelarasan pelan atau mendaftar untuk perkhidmatan baharu. Memandangkan saya bukan pelanggan semasa, saya menelefon Comcast untuk mengetahui tentang tawaran untuk internet berkelajuan tinggi untuk kegunaan rumah. Apabila membuat panggilan, rakaman automatik memberitahu pelanggan bahawa mereka telah mencapai Xfinity, yang dimiliki oleh Comcast. Pemanggil juga diberitahu bahawa panggilan mereka mungkin dipantau atau dirakam, dengan pilihan untuk menekan sembilan untuk bahasa Sepanyol.
Saya menunggu pilihan menu dan sebaliknya digesa untuk memasukkan kod zip yang saya ada dan/atau memerlukan perkhidmatan pada masa ini. Sistem tidak menemui akaun berdasarkan Kod Pos saya kerana saya bukan pelanggan, jadi saya diberi pilihan lanjut untuk memasukkan nombor akaun atau menyebut perkataan 'pelanggan baharu' untuk mendapatkan bantuan. Selepas memilih untuk membalas dengan 'pelanggan baharu,' saya ditahan sebentar sebelum wakil khidmat pelanggan menjawab.
Mula-mula dia bertanya kepada saya beberapa soalan asas, seperti nama saya, nombor telefon dan Poskod, sebelum saya dapat membuat permintaan saya. Dia juga berkongsi bahawa bantuan kerajaan tersedia untuk membantu menampung sebahagian daripada mana-mana pelan internet jika saya layak berdasarkan sama ada saya menerima setem makanan, Medicaid atau sokongan berpendapatan rendah yang lain. Memandangkan ini tidak terpakai pada keadaan saya, kami meneruskan, dan saya memberitahu wakil saya berminat dengan internet berkelajuan tinggi.
Selepas mencari alamat saya dalam pangkalan datanya, wakil itu berkongsi beberapa tawaran semasa untuk internet berkelajuan tinggi pada kos yang lebih rendah daripada yang saya bayar sekarang. Dia menjelaskan saya perlu membayar yuran pemasangan sekali dengan modem baharu tetapi boleh mengakses perkhidmatan internet yang boleh dipercayai sehingga dua tahun pada sekitar $30 sebulan. Tawaran ini akan menyokong perkhidmatan web untuk sehingga lima peranti, termasuk konsol permainan. Walaupun tiada kontrak, dia memberitahu saya tawaran itu hanya terpakai selama 48 bulan dan mungkin ada kenaikan harga pada masa itu. Bagaimanapun, beliau berkata Xfinity/Comcast cuba bekerjasama dengan pelanggan untuk mengekalkan tawaran terbaik.
Di samping itu, wakil itu berkongsi beberapa tawaran lain yang mungkin berfungsi lebih baik untuk kegunaan peribadi di rumah dan sangat sabar dalam memperincikan cara pemasangan akan berfungsi. Beliau berkata pelanggan internet juga boleh mengambil kesempatan daripada kadar diskaun untuk perkhidmatan mudah alih Xfinity untuk telefon pintar dan tablet serta penstriman dan TV. Saya menjelaskan bahawa saya masih belum bersedia untuk membuat keputusan tetapi ingin masa untuk menyemak tawaran yang diberikannya. Dia mewajibkan dan menawarkan untuk menghubungi saya semula pada akhir minggu untuk membuat susulan.
Secara keseluruhan, panggilan itu produktif tetapi mengambil sedikit masa, sebanyak 15 minit, jadi pemanggil harus bersedia untuk mencari tempat yang tenang untuk bercakap dan mendengar. Wakilnya ramah, membantu dan berpengetahuan sambil menyediakan pelbagai pilihan yang sesuai dengan bajet dan keperluan saya.
Ini adalah nombor telefon Comcast terbaik, penantian semasa masa nyata dan alat untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen Comcast. Nombor telefon ini adalah Nombor Telefon Terbaik Comcast kerana 331,158 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini selama 18 bulan terakhir dan memberi kami maklum balas. Masalah umum yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 800-266-2278 termasuk Billing, Service Outage, Streaming or Download Trouble, Equipment Trouble, Cancel Service dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Pusat panggilan Comcast yang anda hubungi mempunyai pekerja dari South Carolina, Pennsylvania, Colorado, New Hampshire dan dibuka Mon-Sat 8am-7pm EST mengikut pelanggan. Secara keseluruhan, Comcast mempunyai 8 nombor telefon. Tidak selalu jelas apakah kaedah terbaik untuk bercakap dengan perwakilan Comcast, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan dari komuniti pelanggan. Terus berkongsi pengalaman anda agar kami dapat terus meningkatkan sumber percuma ini.
Ringkasnya, kedua-dua syarikat itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat di kalangan pelanggan syarikat seperti Comcast. Untuk syarikat besar yang merangkumi alat seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi melewatkan bahagian di mana anda menunggu di talian mendengar muzik teknologi panggilan mereka.Kami telah membuat jalan pintas dan aplikasi ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) Menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa tahan, dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan, terutamanya dengan syarikat yang lebih besar. Selagi anda terus membagikannya kepada rakan dan orang tersayang, kami akan terus melakukannya.