BJ's Wholesale Club Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Kelab Borong BJ nampaknya lebih merupakan tempat untuk mendapatkan maklumat, tanpa mengira sebab panggilan anda. Apabila saya menelefon mencari maklumat tentang program keahlian BJ, saya mula-mula dibawa ke menu di mana saya boleh memilih bahasa Inggeris atau Sepanyol. Sebaik sahaja saya membuat pilihan itu, saya ditanya sama ada saya memerlukan bantuan dengan MasterCard BJ. Jika saya tidak memerlukan bantuan dengan itu, saya kemudiannya dibawa ke menu automatik yang lain.

Baki menu termasuk perkara seperti mendapatkan pautan ke ejen maya, menyemak status pesanan dan bantuan dengan keahlian dan pembaharuan terkini. Saya kemudian meminta sistem untuk mendapatkan maklumat tentang menjadi ahli. Sistem ini mengambil masa dua percubaan untuk mengenali apa yang saya perkatakan, tetapi ia akhirnya membawa saya ke bahagian keahlian dan menjelaskan bahawa saya boleh mendapatkan maklumat tentang menjadi ahli daripada tapak web BJ.

Sistem seterusnya mengatakan bahawa ia teruja untuk mengalu-alukan saya ke keluarga BJ, tetapi ia tidak pernah melampaui memberitahu saya bahawa saya boleh mencari semua maklumat tentang menjadi ahli di tapak web BJ. Sebaik sahaja ia telah memberikan saya pautan ke tapak web BJ dua kali, ia memberitahu saya bahawa ia akan bersedia untuk membantu saya dengan soalan lain, atau saya boleh menutup telefon jika saya tidak mempunyai apa-apa lagi.

Selepas menutup telefon, saya memutuskan untuk menghubungi semula untuk melihat sama ada menggunakan laluan kad kredit akan menjadi lebih produktif. Mengambil laluan itu tidak lebih berkesan dan sebenarnya kurang memberikan bantuan. Daripada membawa saya ke wakil langsung, ia mengatakan bahawa ia akan memindahkan saya ke Capital One untuk mendapatkan bantuan dengan kad saya. Pada pilihan ketiga, saya memutuskan untuk menyemak status pesanan, dan sistem memberitahu saya saya perlu memberikan nombor keahlian 11 digit saya untuk meneruskan. Dengan tiada pilihan sebenar untuk bercakap dengan orang langsung pada ketika itu, saya memilih untuk menutup telefon buat kali kedua dan menamatkan panggilan.

Mencari nombor ini mengesahkan bahawa ia adalah nombor yang diiklankan oleh BJ berbanding nombor yang perlu anda cari, yang menjadikannya membingungkan mengapa tiada cara sebenar untuk bercakap dengan orang langsung melainkan anda sudah mempunyai kad keahlian. Nombor itu juga menyenaraikan waktu operasi, sesuatu yang hanya perlu jika anda mempunyai wakil langsung yang mengendalikan telefon. Melainkan ini merupakan faedah yang diiklankan sebagai ahli BJ, ini nampaknya bukan cara yang sangat baik untuk mengalu-alukan orang ke dalam keluarga BJ.

Secara keseluruhan, saya tidak begitu kagum dengan menghubungi nombor ini. Sistem automatik mempunyai tujuan setakat mendapatkan maklumat, tetapi nombor ini diiklankan dengan waktu tertentu, yang sepatutnya membolehkan anda bercakap dengan orang langsung. Oleh kerana tidak, saya tidak akan cenderung untuk menggunakan nombor ini berdasarkan panggilan telefon ini.