AT&T Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil AT&T adalah tugas yang sangat mudah. Saya menjangkakan menunggu lama, tetapi saya hanya mengambil masa kira-kira 2 minit untuk bercakap dengan seseorang, dan sangat mudah untuk menavigasi melalui sistem panggilan. Ini menyebabkan saya berkemungkinan akan menghubungi mereka sekali lagi untuk sebarang isu, kerana ia benar-benar tidak berasa seperti isu sama sekali untuk bercakap dengan mereka. Saya tahu sesetengah orang mengadu tentang perkhidmatan pelanggan, tetapi saya tidak mempunyai aduan tentang seberapa cepat saya dapat melalui sistem ini.

Saya perlu menambah baris kedua pada rancangan saya untuk ibu saya yang semakin tua, dan ingin bercakap tentang pilihan saya untuk itu. Saya menjangkakan ini akan mengambil sedikit masa, tetapi seperti yang dinyatakan ia tidak berlaku dan ejen itu sangat membantu. Ini mengejutkan memandangkan berapa banyak perkara berbeza yang AT&T uruskan. Mereka mempunyai perkhidmatan mudah alih, perkhidmatan kabel, penyewaan modem dan banyak lagi. Oleh itu, saya menjangkakan penantian yang sepatutnya berada dalam lingkungan akal. Hakikat bahawa saya hanya perlu menunggu kira-kira 45 saat sebaik sahaja saya ditahan bukanlah satu keajaiban.

Apabila saya memanggil, jingle AT&T dimainkan dan kemudian satu suara berkata, "Selamat datang ke AT&T," diikuti dengan mesej untuk penutur bahasa Sepanyol. Selepas ini, saya diminta untuk menerangkan secara ringkas tentang apa yang saya panggil. Saya menjawab, "Menambah talian," dan ia bertanya kepada saya, "Adakah anda menelefon untuk menambah perkhidmatan pada akaun AT&T sedia ada?"

Saya menjawab bahawa saya akan melakukannya, dan ia kemudian bertanya kepada saya, "Yang manakah anda mahu lakukan? Tambah baris, tingkatkan baris atau sesuatu yang lain?" Ini kelihatan agak berulang tetapi saya menjawab bahawa saya mahu menambah baris sekali lagi. Pembantu automatik daripada berkata, "Saya melihat nombor yang anda hubungi dan menggunakannya untuk melihat akaun anda. Adakah itu akaun yang anda hubungi?" Apabila saya menjawab ya, ia berkata, "Baiklah, saya boleh menghantar pautan kepada anda untuk menambah baris baharu, bagaimanakah saya harus menghantarnya kepada anda, dalam teks atau e-mel?"

Ini adalah satu-satunya bahagian yang saya ambil isu, kerana saya tidak mahu menggunakan akaun dalam talian untuk menambah talian jika tidak saya tidak akan menghubungi. Saya lebih suka bercakap dengan orang yang boleh menjawab soalan saya, jadi daripada menjawab soalan itu, saya berkata, "Bercakap dengan seseorang." Nasib baik sistem menangkapnya dan berkata, "Biar saya hantarkan anda kepada seseorang yang boleh membantu. Tolong sebentar sementara saya mengendalikan permintaan anda." Ia kemudian meminta kod laluan saya, yang ia mengambil masa tanpa masalah dan memindahkan saya ke talian penahanan. Saya diberitahu ia akan mengambil masa kira-kira seminit, tetapi dalam masa 45 saat seorang ejen dengan loghat sedikit menjawab telefon dan lancar membantu saya menyelesaikan proses itu.