Bagaimana anda memenangi pertikaian di Stripe?

Pertikaian di Stripe juga disebut tolak bayar. Ia mungkin berlaku apabila pemegang kad mempunyai kebimbangan mengenai pembayaran anda dengan penerbit kad. Penerbit kad berhak untuk membuat pertikaian yang secara automatik membalikkan pembayaran. Amaun pembayaran dan bayaran pertikaian akan ditolak dari baki akaun anda.

Sekiranya itu berlaku, anda akan melalui proses penyelesaian pertikaian. Anda berpeluang untuk menjawab permasalahan tersebut dan memberikan bukti bahawa pembayaran anda adalah sah. Sekiranya anda dapat membuktikan bahawa pembayaran anda sah, anda akan mengembalikan jumlah yang dipertikaikan. Sekiranya pertikaian itu diselesaikan, penerbit kad mempunyai hak terakhir. Bayaran pemegang kad akan dikembalikan.

Dengan maklumat yang tepat, adalah mungkin untuk mengemukakan respons yang meyakinkan dan memenangkan pertikaian.

Menanggapi Pertikaian di Stripe

Semasa menjawab pertikaian, anda harus berusaha memberikan seberapa banyak butiran yang mungkin. Sekiranya pembayaran anda telah dipertikaikan secara rasmi, mungkin sukar untuk mendapatkan bayaran balik. Dalam kebanyakan kes, pelanggan akan dikembalikan melalui proses perselisihan.

Papan Pemuka adalah salah satu kaedah terbaik untuk bertindak balas terhadap pertikaian. Ini membimbing anda melalui proses pengiriman dan secara automatik memformat maklumat yang anda masukkan.

Anda perlu memberikan bukti yang membuktikan pembayaran anda sah. Muat naik semua fail penting bergantung pada sifat pertikaian. Sekiranya anda mempunyai cukup bukti, anda akan meningkatkan peluang memenangi pertikaian tersebut.

Sebaik sahaja anda mendapat pertikaian, langkah pertama adalah menghubungi pelanggan. Bincangkan masalah tersebut dengan mereka dan cuba fahami keprihatinan mereka. Dalam kebanyakan kes, mungkin terdapat salah faham. Pelanggan mungkin tidak mengingati atau mengenali transaksi tersebut.

Sekiranya anda menyedari bahawa perselisihan itu disebabkan oleh salah faham pihak pelanggan, minta mereka untuk memberitahu penerbit kad bahawa mereka tidak lagi ingin mempertikaikan transaksi tersebut. Ini adalah kaedah terbaik untuk menangani pertikaian di Stripe. Sekiranya anda boleh, berikan pelanggan bukti yang membuktikan bahawa pembayaran itu sah.

Sekiranya anda bersetuju bahawa pelanggan harus menyimpan dana yang dipertikaikan, terima perselisihan tersebut. Jangan minta pemegang kad menarik balik pertikaian.

Sekiranya anda ingin mengemukakan bukti untuk menyokong pertikaian anda, klik pada pilihan 'Kirim Bukti.' Pilihan ini memulakan proses memberi maklumat tambahan.

Anda mempunyai masa yang terhad untuk bertindak balas terhadap pertikaian. Masa tindak balas purata adalah tujuh hingga 21 hari. Anda akan menemui masa yang ada disenaraikan dalam maklumat pertikaian. Sekiranya anda menunggu terlalu lama, mustahil untuk mengemukakan bukti anda. Setelah anda mengemukakan bukti, anda mungkin perlu menunggu hingga 75 hari sebelum keputusan akhir dibuat. Anda hanya mempunyai satu peluang untuk mengemukakan bukti untuk pertikaian anda. Gunakan peluang untuk memberikan sebanyak mungkin maklumat yang relevan. Sekiranya anda belum bersedia menghantar permintaan kami, klik 'Simpan untuk kemudian.' Anda boleh kembali ke prosesnya kemudian.

Setelah mengemukakan permintaan anda, anda dapat memeriksa status pertikaian anda di bawah 'Ulasan'. Sekiranya pertikaian itu memihak kepada anda, maka akan ditunjukkan sebagai 'Menang.' Sekiranya pertikaian itu ditegakkan, ia akan dipaparkan sebagai 'Hilang.' Anda akan menerima e-mel dengan maklumat mengenai pertikaian tersebut.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, anda boleh menghubungi Stripe untuk mendapatkan bantuan. Kaedah terbaik untuk menghubungi mereka jika anda ingin bercakap dengan wakil adalah melalui Sembang Langsung mereka. Masa menunggu tidak lama dan anda mungkin mendapat pertolongan dalam beberapa minit. Anda juga boleh mendapatkan bantuan dari meja bantuan mereka. Anda tidak boleh mendapat sokongan dari nombor telefon, e-mel, atau laman media Stripe.