Apakah Yang Saya Lakukan Jika Kad Steam Saya Hilang atau Dicuri?
Menggantikan kad Steam boleh menjadi agak rumit dan mengecewakan; walau bagaimanapun, jika kad anda telah dicuri atau digunakan tanpa kebenaran anda dan anda memenuhi kriteria tertentu, anda boleh menghubungi sokongan Steam, dan mereka harus menggantikannya secara percuma.
Kad wap telah menjadi sesuatu yang serupa dengan mata wang dalam hak mereka sendiri. Banyak permainan dalam talian membenarkan pembelian masa permainan, item dan peningkatan lain menggunakan hanya kad Steam sebagai mata wang. Kad ini juga telah menjadi sasaran popular untuk kecurian. Jika kad Steam anda telah dicuri atau hilang, berikut ialah beberapa cara yang boleh anda lakukan untuk melaporkan isu tersebut dan cuba menukar kad tersebut.
1. Nyahaktifkannya
Sebaik sahaja anda menyedari kad Steam anda hilang, anda ingin memastikan bahawa tiada orang lain boleh menggunakannya. Jika pencuri mempunyai kad Steam anda, mereka boleh dengan mudah menambahkan dana ke dompet dalam talian mereka dan menggunakannya. Dalam situasi ini, perkara terbaik yang boleh anda lakukan ialah menyahaktifkan kad anda dengan segera.
- Lawati laman web Steam.
- Klik pada Urus Hadiah dan Dagangan di bahagian atas halaman. Ini sepatutnya membawa anda ke skrin dengan senarai hadiah dan dagangan aktif anda.
- Di bahagian bawah senarai ini, klik pada "Ini adalah kad hadiah saya"
- Klik pada pautan untuk kad yang hilang. Ini akan membolehkan anda memadamkannya.
Jika seseorang telah mencuri kad anda, mungkin sudah terlambat untuk menyahaktifkannya, kerana pencuri itu mungkin telah menebus dana tersebut. Ikuti langkah ini tanpa mengira sekiranya mereka memutuskan untuk menggunakan kad itu semula pada masa hadapan.
2. Laporkan Kehilangan Melalui Portal Bantuan Diri
Jika pencuri telah menggunakan kad itu dan menebus semua nilainya, anda mesti melaporkan kecurian itu kepada Steam untuk memperoleh kad Steam baharu.
Sokongan wap harus menggantikan kad yang hilang atau dicuri jika anda melaporkannya melalui portal bantuan diri mereka. Anda boleh mencari proses untuk melaporkan kad Steam yang hilang atau dicuri di tapak web syarikat.
Salah satu langkah paling kritikal dalam proses ini ialah bukti pembelian digital anda atau kod Pengesah Mudah Alih Steam Guard. Anda perlu memberikan kod ini untuk mengesahkan bahawa anda ialah pembeli asal kad dan masih mempunyai akses kepada akaun anda. Bahagian kedua proses ini memerlukan anda menghubungi sokongan Steam melalui alamat e-mel yang boleh anda temui di halaman ini .
3. Hubungi Talian Perkhidmatan Pelanggan Steam
Jika anda tidak boleh menggunakan portal bantuan diri atau jika kad anda hilang atau dicuri bertahun-tahun yang lalu, Steam masih akan menggantikannya secara percuma. Apa yang anda perlu lakukan ialah menghubungi talian sokongan pelanggan mereka dan pilih pilihan Isu Pembelian.
Adalah idea yang baik untuk mengumpulkan semua resit dan maklumat anda tentang akaun Steam anda, termasuk alamat e-mel, baki semasa dan tarikh penggunaan terakhir, sebelum membuat panggilan. Juga, perhatikan sebarang butiran tentang kad anda, seperti nombor kad, tempat anda membelinya dan tarikh.
Apakah Dasar Asas Steam mengenai Kad Dicuri atau Hilang?
Steam akan menggantikan kad anda secara percuma jika ia dicuri atau hilang dengan syarat anda telah menggunakan Pengesah Mudah Alih Steam Guard pada akaun anda. Dasar Steam mengenai kehilangan kad baru-baru ini menjadi lebih ketat; namun, nampaknya ini berkaitan dengan akaun yang digodam atau dikompromi.
Soalan selanjutnya?
Penyelesaian kepada masalah yang serupa
Mengapa GetHuman Menulis Panduan Panduan untuk Masalah Steam Software?
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Steam Software untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Apakah Yang Saya Lakukan Jika Kad Steam Saya Hilang atau Dicuri? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.