Bagaimanakah Saya Memfailkan Aduan Mengenai Harta kepada Starwood?
Menginap di hotel baharu selalunya merupakan pengalaman yang menggembirakan jika anda gemar mengembara. Bayangkan melangkah ke lobi, disambut seperti keluarga, dan mendapati bilik anda dalam susunan yang sempurna. Jangan risau jika ini tidak berlaku. Beri hotel peluang untuk membetulkan kesilapan sebelum anda membuat aduan rasmi. Sila ambil perhatian bahawa jika anda membuat aduan bertulis melalui e-mel, ia mungkin mengambil masa lima hari sebelum anda menerima balasan.
Starwood pada asalnya diasaskan pada tahun 1969 dan mengendalikan 11 jenama dengan lebih 1,000 hartanah berbeza semasa aktif. W Hotels, Element, Westin dan Portfolio Tribute hanyalah beberapa jenama Starwood. Jenama tersebut telah diperoleh oleh Marriott International pada 2016, sekali gus memastikan hartanah ini terus beroperasi. Anda masih boleh menempah penginapan anda di mana-mana hartanah ini dan mengharapkan perkhidmatan yang cemerlang. Jika anda mempunyai pengalaman sebaliknya, anda mempunyai pilihan seperti menyuarakan aduan rasmi kepada Marriott. Panduan ini akan menunjukkan kepada anda bagaimana untuk bermula.
Petua Untuk Aduan Berkesan
Mengeluh tidak selalu berkesan untuk menyelesaikan masalah, tetapi ada cara untuk memudahkan diri anda dan orang yang membantu anda. Pilih strategi yang sesuai untuk anda.
- Bincangkan bagaimana keadaan itu membuatkan anda rasa. Bercakap tentang perasaan anda memastikan pekerja atau pengurus membina empati terhadap situasi anda.
- Menambahkan beberapa perkara positif pada kebimbangan anda menunjukkan rakan sekutu yang anda perasan apabila ada sesuatu yang betul. Anda juga mempunyai faedah tambahan untuk menerangkan lebih banyak perkara yang ingin anda katakan.
- Cuba bercakap melalui kekecewaan anda, perkara yang mengecewakan anda, cara anda cuba menghalangnya, dan perasaan anda membantu individu lain lebih berhubung dengan situasi anda.
Bercakap Dengan Perkhidmatan Tetamu atau Rakan Sekerja
Industri hospitaliti memandang serius kualiti seperti kebersihan, kebaikan dan perkhidmatan tetamu; namun anda masih boleh menemui sesuatu yang tidak kena dengan bilik tetamu semasa ketibaan. Hubungi perkhidmatan tetamu melalui telefon atau secara peribadi untuk memberitahu mereka tentang isu anda. Ini memberi mereka peluang untuk membetulkannya sebelum tamat penginapan anda. Sila hubungi khidmat pelanggan Marriott di sini sekiranya anda memerlukan perspektif dalaman tentang isu anda dan tiada sesiapa yang tersedia secara peribadi lagi.
Minta Peningkatan kepada Pengurus
Pilihan lain adalah untuk meningkatkan isu ini kepada penyelia atau pengurus. Ada kalanya rakan sekutu peringkat permulaan tahu cara menyelesaikan isu tersebut, tetapi mereka tidak mempunyai kuasa untuk membuat cadangan seperti bayaran balik atau pertukaran bilik. Minta pengurus untuk pengesahan melalui e-mel atau secara bertulis jika perlu.
E-mel Marriott
Jika anda jenis orang yang lebih suka mengemukakan kebimbangan anda secara bertulis, anda juga boleh berbuat demikian. Menggunakan borang Hubungi Kami di tapak web adalah mudah dan anda boleh log masuk ke akaun anda untuk pra-isi beberapa maklumat atau anda boleh menghantar mesej sebagai tetamu sebaliknya. Sama ada cara, anda harus menerima respons dalam masa lima hari kalendar.
Mula-mula, pilih sama ada mesej anda adalah kebimbangan atau pujian daripada menu lungsur turun untuk topik Soalan/Isu. Seterusnya, lengkapkan nama hotel dengan tarikh daftar masuk dan keluar penginapan anda. Akhir sekali, isi ruang yang tinggal dan serahkan borang untuk semakan.
Soalan selanjutnya?
Penyelesaian kepada masalah yang serupa
Mengapa GetHuman Menulis Panduan Panduan untuk Masalah Starwood Hotel & Resorts Worldwide?
GetHuman telah berusaha selama lebih dari 10 tahun untuk mendapatkan maklumat mengenai organisasi besar seperti Starwood Hotel & Resorts Worldwide untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan lebih cepat. Kami bermula dengan maklumat hubungan dan cara terpantas untuk menjangkau manusia di syarikat besar. Terutama yang mempunyai sistem menu IVR atau telefon yang perlahan atau rumit. Atau syarikat yang mempunyai forum bantuan layan diri dan bukannya jabatan perkhidmatan pelanggan. Dari situ, kami menyedari bahawa pengguna masih memerlukan bantuan yang lebih terperinci untuk menyelesaikan masalah yang paling biasa, jadi kami memperluas rangkaian panduan ini, yang berkembang setiap hari. Dan sekiranya anda melihat sebarang masalah dengan panduan Bagaimanakah Saya Memfailkan Aduan Mengenai Harta kepada Starwood? kami, sila beritahu kami dengan menghantar maklum balas kepada kami. Kami ingin membantu seboleh mungkin. Sekiranya anda menghargai panduan ini, sila kongsikan kepada orang kegemaran anda. Maklumat dan alat percuma kami dikuasakan oleh anda, pelanggan. Semakin banyak orang yang menggunakannya, semakin baik.