Apa yang Perlu Saya Lakukan Sekiranya Pakej Surat Diraja Saya Hilang?

Sekiranya anda telah menunggu bungkusan anda dari Royal Mail, anda mungkin kecewa kerana menyedari bahawa bungkusan tersebut hilang. Setiap kali anda membeli barang dari Royal Mail, mereka bertanggungjawab untuk memastikan barang itu sampai kepada anda dalam keadaan baik.

Sekiranya anda tidak menerima pakej anda, anda berhak menuntut pampasan. Ada kemungkinan pakej anda mungkin ditunda di suatu tempat. Anda boleh mengesan pakej anda menggunakan nombor penjejakan anda. Anda boleh mengesan siaran anda sama ada anda menghantarnya atau sepatutnya menerimanya.

Anda harus menghubungi Royal Mail jika anda mengesyaki bahawa bungkusan anda mungkin dicuri.

Menentukan Bila Posting Anda Tamat Masa

Anda dapat mengetahui kapan catatan anda perlu dibuat berdasarkan bagaimana ia disiarkan. Sekiranya seseorang menghantarnya kepada anda, minta mereka memeriksa semula dan memastikan bahawa alamatnya betul. Anda tidak akan menerimanya jika terdapat kesalahan pada alamat. Tanya bila mereka menghantarnya dan wang pos yang mereka gunakan.

Untuk pengeposan kelas pertama, pos anda akan dihantar pada hari bekerja berikutnya. Pos kelas kedua akan dijelaskan dalam tiga hari bekerja selepas pengeposan dan penghantaran khas akan dibayar apabila pengirim meminta. Jangan sertakan cuti bank semasa mengira kapan pos anda akan tiba.

Sekiranya anda belum menerima siaran anda walaupun sudah waktunya, ia mungkin disebabkan oleh salah satu sebab berikut;

1. Pos anda dicuri

2. Pos anda dihantar ke alamat yang berbeza

3. Catatan anda mengandungi item terlarang dan oleh itu dikembalikan

4. Terdapat masalah besar di pejabat penghantaran

5. Alamatnya tidak jelas. Dalam keadaan seperti itu, Royal Mail akan mengembalikannya kepada pengirim.

Sekiranya anda terlepas pakej anda kerana kegagalan anda mengikuti peraturan, anda mungkin tidak layak mendapat pampasan. Anda boleh mengemukakan pampasan sekiranya pos anda lewat tiga hari. Anda boleh mendapatkan pampasan untuk Penghantaran Khas jika terlambat 24 jam.

Anda boleh menganggap pos anda hilang jika tidak sampai dalam sepuluh hari bekerja atau lima hari untuk Penghantaran Khas. Anda boleh menuntut pampasan. Semasa menghubungi Royal Mail untuk mendapatkan pampasan, anda mesti menyediakan butiran berikut;

1. Tarikh dan lokasi pengeposan anda

2. Maklumat lengkap anda dan maklumat pengirim

3. Bukti pengeposan

4. Bukti nilai

5. Bagaimana pengeposan anda dihantar

Royal Mail berhak meminta dokumentasi tambahan yang mungkin memudahkan mereka untuk menolong anda. Ini merangkumi perkara berikut;

1. Penjelasan mengenai keadaan yang mungkin mengakibatkan kehilangan atau kelewatan pakej anda

2. Pernyataan dengan semua bukti asas dan perisytiharan bahawa anda sedar membuat pernyataan palsu boleh menyebabkan pendakwaan.

Setelah membuat tuntutan, anda akan menerima pampasan dalam masa 30 hari. Hubungi pasukan sokongan jika anda tidak menerima pampasan anda. Sifat dan tahap pampasan adalah mengikut budi bicara Royal Mail.

Sekiranya anda memerlukan bantuan dengan pakej yang hilang di Royal Mail, anda mungkin meminta sokongan daripada wakil pelanggan. Kaedah terbaik untuk menghubungi mereka adalah melalui telefon. Jelaskan bahawa bungkusan anda tidak ada dan nyatakan jenis bantuan yang anda mahu terima. Sekiranya perwakilan meminta anda maklumat tambahan, anda harus bersedia memberikannya.

Sekiranya anda tidak perlu bercakap dengan mereka, anda boleh mendapatkan sokongan melalui e-mel. Pastikan anda memasukkan semua butiran penting untuk mengelakkan berulang kali berulang kali. Anda juga boleh mendapatkan sokongan di Twitter atau meja bantuan.