Apa yang Perlu Saya Lakukan Sekiranya Saya Bermasalah Mendapatkan Perkhidmatan di Telefon bimbit Awam Saya?

Sekiranya anda tidak mendapat perkhidmatan di telefon bimbit awam anda, anda mungkin menggunakan telefon yang tidak serasi atau kad sim yang rosak. Punca masalah lain adalah masalah rangkaian di kawasan anda.

Adakah Rangkaian Tidak berfungsi?

Sekiranya anda telah lama menggunakan telefon bimbit awam anda, anda mungkin akan kecewa sekiranya anda tiba-tiba menghadapi masalah. Penyebab masalah yang paling biasa adalah gangguan rangkaian.

Anda harus menghidupkan semula telefon sebelum melaporkan masalah. Mungkin cukup untuk mendapatkan kembali perkhidmatan. Apabila sambungan anda lemah, anda mungkin tidak dapat membuat panggilan atau menghantar mesej. Sekiranya anda mempunyai telefon lain, cuba lihat sama ada ia berfungsi. Sekiranya berlaku, anda mungkin menghadapi masalah yang berbeza.

Sekiranya terdapat gangguan rangkaian, Public Mobile akan melaporkannya di laman web atau laman media sosial mereka. Anda juga dapat menggunakan peta gangguan jaringan untuk memeriksa gangguan di dan sekitar lokasi anda. Tidak ada yang dapat anda lakukan mengenai gangguan jika ia telah dilaporkan. Anda hanya perlu menunggu. Public Mobile cuba mengatasi masalah gangguan rangkaian dengan pantas.

Sekiranya rangkaian di kawasan anda tidak berfungsi tetapi belum dilaporkan, anda boleh menghubungi Public Mobile untuk melaporkannya.

Dapatkan Telefon yang Sesuai

Public Mobile tidak menjual telefon. Ini bermaksud bahawa anda perlu membawa telefon bimbit anda yang tidak dikunci. Pastikan telefon yang anda pilih berfungsi pada frekuensi rangkaian. Ia berfungsi pada frekuensi berikut;

1. LTE Advanced (LTE-a): 2600 MHz dan 700 MHz

2. LTE: 1700/2100 MHz (AWS)

3. HSPA: 850 MHz dan frekuensi 1900 MHz

Pertimbangkan untuk membeli peranti yang boleh mengakses jalur 4G LTE. HSPA adalah 3G. Ini mungkin bukan pilihan yang baik jika anda ingin menikmati data yang cepat. Sekiranya anda tidak pasti mengenai keserasian peranti mudah alih anda, anda boleh menggunakan pemeriksa Keserasian Telefon di laman web Public Mobile.

Dapatkan SIM Baru

Sekiranya kad SIM yang anda gunakan rosak, anda tidak akan mempunyai perkhidmatan di telefon bimbit awam anda. Anda mungkin perlu mendapatkan yang baru.

Hubungi Pasukan Sokongan

Salah satu kaedah terbaik untuk mendapatkan bantuan daripada pasukan sokongan adalah melalui telefon. Anda akan berhubung dengan wakil dalam masa lebih kurang empat minit. Bercakap dengan mereka dengan sopan dan minta pertolongan dengan masalah yang mungkin anda hadapi. Anda harus menghubungi pasukan sokongan hanya setelah menghabiskan pilihan lain.

Walaupun anda mungkin menghubungi pasukan sokongan melalui telefon pada bila-bila masa yang anda mahukan, masa terbaik untuk menelefon adalah 2:15 pm. Anda harus bersedia memberikan perincian kepada perwakilan yang mungkin dapat membantu menyelesaikan masalah anda.

Meja bantuan mungkin merupakan platform yang baik untuk meminta pertolongan sekiranya anda tidak tergesa-gesa. Anda mungkin mendapat pertolongan yang anda perlukan dalam purata 76 jam. Ini mempunyai banyak petua, peringatan, dan catatan yang dapat membantu anda menyelesaikan masalah dengan cepat.

Sebilangan besar pelanggan Public Mobile mencari sokongan di meja bantuan sebelum melihat alternatif sokongan pelanggan yang lain. Teliti halaman dan dapatkan nasihat yang paling relevan dengan masalah anda. Sekiranya anda tidak menemui apa-apa, anda mungkin perlu memulakan perbualan baru. Gunakan bahasa yang sopan dan cuba berikan seberapa banyak perincian masalah yang anda boleh.

Sekiranya anda berulang-alik dengan ahli pasukan sokongan, mereka mungkin meminta anda untuk beralih ke mod komunikasi yang berbeza seperti e-mel. Ini bermaksud bahawa masalah anda mungkin akan diselesaikan lebih lama.