Bagaimana Saya Memberi Maklum Balas Mengenai Pengalaman Saya ke Metrobank?

MetroBank mempunyai pasukan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Mereka mendorong pelanggan untuk memberikan maklum balas untuk perkhidmatan dan pengalaman mereka. Terdapat banyak cara untuk memberi maklum balas. Cari yang paling sesuai untuk keperluan anda.

1. Di Telefon

Ini adalah salah satu kaedah paling berkesan untuk memberi maklum balas kepada MetroBank. Anda boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan dengan maklum balas positif dan negatif. Sekiranya anda mempunyai aduan atau masalah khusus, mereka akan segera ditangani.

2. Di Kedai

Sekiranya anda sudah berada di kedai MetroBank, anda boleh memberikan maklum balas anda sebelum pergi. Kedai dibuka dari jam 8 pagi hingga 8 malam dari Isnin hingga Jumaat dan dari 8 pagi hingga 6 petang pada hari Sabtu. Sekiranya anda ingin memberikan maklum balas anda pada hari Ahad atau semasa cuti umum, kunjungi kedai dari jam 11 pagi hingga 5 petang.

Memberi Aduan

Maklum balas yang anda berikan MetroBank digunakan untuk meningkatkan perkhidmatannya. Sekiranya anda mempunyai aduan, mereka boleh diatasi. Walaupun MetroBank berusaha memberi anda perkhidmatan pelanggan yang terbaik, semuanya mungkin pendek.

Mereka secara berkala menerbitkan senarai aduan yang mereka terima dan yang mereka berjaya selesaikan.

Setelah mengemukakan aduan anda, itu akan dikaji dan diselesaikan secepat mungkin. Mereka selalu berusaha menyelesaikan masalah anda pada titik pertama hubungan. Sekiranya itu tidak mungkin, mereka akan berusaha memberikan penyelesaian anda secepat mungkin. Anda harus menerima tindak balas terhadap masalah anda dalam masa tiga jam bekerja.

Sekiranya anda tidak mendapat jawapan dalam masa itu, MetroBank akan menghantar surat dengan permintaan maaf kepada anda. Mereka akan menjelaskan bahawa mereka tidak dapat menangani masalah anda dalam waktu yang ditentukan dan bahawa mereka akan meneruskan siasatan mereka.

Semasa memberikan maklum balas anda, anda mungkin perlu memberikan maklumat berikut;

1. Alamat e-mel anda

2. Nama anda

3. Nombor telefon anda

4. Sebab mengapa anda membuat aduan anda

Berapa lamakah masa yang diambil

Tempoh masa yang diperlukan untuk menangani aduan anda bergantung pada kerumitannya. Secara umumnya, masalah yang rumit dapat diselesaikan dalam masa 15 hari kalendar. Sekiranya masalah anda rumit dan mungkin memerlukan masa lebih lama untuk diselesaikan, MetroBank akan memberitahu anda tentangnya.

Mereka mungkin perlu merujuk anda ke Perkhidmatan Ombudsman Kewangan. Sekiranya, setelah 35 hari, aduan anda tidak diselesaikan, aduan anda akan dihantar ke Perkhidmatan Ombudsman Kewangan. Ini juga mungkin menjadi pilihan jika anda tidak berpuas hati dengan jawapan terakhir.

Perkhidmatan Kewangan Ombudsman adalah perkhidmatan percuma yang membantu anda menangani aduan yang disampaikan kepada MetroBank. Ini digunakan sebagai jalan terakhir apabila menjadi jelas bahawa MetroBank tidak lagi dapat menangani masalah. Terdapat had masa tertentu ketika merujuk aduan kepada mereka.

Sekiranya anda memerlukan bantuan untuk memberikan maklum balas anda mengenai MetroBank, anda boleh mendapatkan sokongan daripada pasukan perkhidmatan pelanggan. Kaedah terbaik untuk menghubungi MetroBank adalah melalui telefon. Semasa bercakap dengan wakil sokongan, jelaskan masalah yang anda alami dan jenis bantuan yang anda harap dapat. Ejen sokongan ramah dan membantu. Mereka akan membantu anda bergantung pada keperluan anda.

Sokongan e-mel adalah pilihan yang baik jika anda tidak semestinya mahu bercakap dengan ejen. Dalam e-mel anda, terangkan keprihatinan anda dan bagaimana anda mahu mereka menolong anda.

Meja bantuan MetroBank mempunyai banyak petua dan cadangan yang disasarkan yang dapat membantu anda mengatasi masalah anda. Anda harus mendapatkan bantuan dari meja bantuan sebelum menghubungi MetroBank secara langsung.