Bagaimana saya melaporkan masalah perjalanan saya ke Lyft?

Lyft adalah aplikasi perkongsian perjalanan yang hebat yang menyediakan pilihan pengangkutan pantas di seluruh Amerika Syarikat dan sembilan bandar di Kanada. Namun, seperti mana-mana perkhidmatan, kadang-kadang masalah boleh timbul. Sekiranya anda mempunyai masalah dengan Lyft mengenai caj, pemandu anda, laluan yang diambil, atau bayaran yang tidak dijangka, anda boleh menghubungi mereka untuk mendapatkan bantuan. Teruskan membaca untuk mendapatkan arahan langkah demi langkah yang mudah mengenai cara menghubungi Lyft untuk melaporkan masalah perjalanan anda.

Cari di Pusat Bantuan Lyft

Sebelum melaporkan masalah kepada Lyft, syarikat mendorong penumpang untuk mencari di Pusat Bantuan untuk mendapatkan penyelesaian terlebih dahulu.

1. Pergi ke https://help.lyft.com/hc/

2. Gunakan bar alat di bahagian atas halaman untuk menaip masalah anda dan lihat apakah terdapat penjelasan yang mencukupi di laman web. Sebagai contoh, anda boleh memasukkan 'aduan mengenai pemandu saya.'

3. Sekiranya anda tidak menemui jawapan yang memuaskan, teruskan dengan langkah-langkah yang dinyatakan di bawah.

Caj Tidak dijangka atau tidak betul, Laluan Tidak Cukup, dan Bayaran Pembatalan

Sekiranya anda menghadapi masalah dengan perjalanan baru-baru ini yang merangkumi masalah kupon atau diskaun, lokasi pengambilan atau penurunan yang salah, laluan yang tidak cekap diambil oleh pemandu anda, bayaran pembatalan atau tidak hadir, dan caj yang tidak dijangka, anda boleh mendapatkan sokongan melalui 'Ride' anda Tab Sejarah.

1. Log masuk ke akaun anda di aplikasi.

2. Anda akan diminta untuk masuk ke akaun anda dengan nombor telefon anda dan kod pengesahan yang dihantar ke nombor tersebut.

3. Pilih ikon dengan tiga baris di sudut kiri atas. Pergi ke 'Sejarah Ride.'

4. Klik perjalanan yang anda hadapi.

5. Tatal ke bawah dan pilih 'Dapatkan Bantuan' (atau 'Minta Ulasan' untuk pengguna Android).

6. Pilih perhatian khusus anda, kemudian ikuti arahan di skrin. Pilihannya merangkumi:

• Masalah promosi atau kredit

• Laluan buruk diambil

• Saya tidak menaiki ini

• Hilang dan jumpa

• Tiada satu pun dari ini

Ulasan Harga

Sekiranya anda menghadapi masalah dengan perjalanan anda, anda boleh menghubungi Lyft melalui resit anda. Gunakan pilihan ini jika caj anda tidak betul, termasuk tip atau bayaran tambahan.

1. Resit dihantar melalui e-mel yang anda masukkan dengan akaun Lyft anda. Cari resit, untuk perjalanan yang anda hadapi, di peti masuk anda.

2. Tatal ke bahagian bawah e-mel dan pilih 'Minta Ulasan.'

3. Pilih perhatian khusus anda. Pilihannya merangkumi:

• Tambah / ubah diskaun atau kredit

• Lokasi pengambilan / penurunan yang salah

• Pemandu saya mengambil jalan yang tidak cekap

• Bayaran pembatalan

• Bayaran tidak hadir

• Saya tidak mengambil perjalanan ini

• Caj $ 1 atau tidak dijangka dari Lyft

Perhatikan bahawa caj $ 1 adalah penahanan kebenaran sementara pada kad anda untuk mengesahkan kaedah pembayaran anda. Jumlah yang belum selesai ini akan dikeluarkan oleh masalah kad anda dalam 3-5 hari bekerja, dan kad anda tidak akan benar-benar dikenakan.

Hubungi Pasukan Sokongan Pelanggan Lyft

Sekiranya pilihan di atas tidak sesuai dengan keperluan anda, anda boleh menghubungi pasukan Khidmat Pelanggan Lyft melalui Meja Bantuan mereka. Meja bantuan disediakan 24/7. Perhatikan bahawa Lyft tidak mempunyai nombor telefon perkhidmatan pelanggan atau pilihan sembang langsung.

Anda akan diminta untuk memberikan perincian khusus mengenai perjalanan atau keadaan anda, termasuk waktu dan tarikh perjalanan, nama pemandu atau penumpang, dan penerangan ringkas mengenai apa yang berlaku.